本書依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),國家電網(wǎng)公司電力營銷工作規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程,結(jié)合電力營銷工作實(shí)際,以一問一答的形式解答了電力客戶在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過程中普遍存在的用電問題,主要內(nèi)容包括:計量常識和規(guī)范、電價電費(fèi)常識和規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范、電力安全及相關(guān)制度規(guī)范、新型電力業(yè)務(wù)、家庭用電常識等。本書為廣大電力客戶提供可靠便捷、智慧溫暖、優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù),同時也為了讓電力客戶更加深入透徹地了解用電常識、用電業(yè)務(wù)辦理流程,解答客戶疑問。
適讀人群 :廣大電力客戶,電力營銷員工等。
1.解決電力客戶在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過程中普遍存在的用電問題,實(shí)用性強(qiáng);2.結(jié)合電力營銷工作實(shí)際,采用一問一答的形式解答問題,針對性強(qiáng),方便使用;3.本書融知識性、實(shí)用性、時代性、規(guī)范性為一體,是電力客戶辦理用電業(yè)務(wù)和使用電能的工具書。
為深入踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨,滿足人民對美好生活的需求,樹立以客戶為中心的發(fā)展理念, 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平, 滿足廣大電力客戶對高質(zhì)量用電服務(wù)的需求, 為客戶提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù), 同時也為了讓客戶更加深入透徹的了解用電常識、 用電業(yè)務(wù)辦理流程, 解答客戶疑問, 編者結(jié)合電力營銷工作實(shí)際, 經(jīng)數(shù)次提煉修改完善后完成了本書。
本書具有如下四個特點(diǎn):
(1)突出知識性。本書以滿足電力客戶需求為出發(fā)點(diǎn),內(nèi)容涵蓋了計量常識和規(guī)范、 電價電費(fèi)常識和規(guī)范、 業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范、 電力安全及相關(guān)制度規(guī)范、電力新能源和電子渠道、家庭用電常識等方面,適用于廣大的電力客戶閱讀。
(2)注重實(shí)用性。本著以客戶為中心的原則,以解決痛點(diǎn)問題為目標(biāo),解答了電力客戶在辦理用電業(yè)務(wù)和使用電力過程中普遍存在的用電問題, 是服務(wù)于廣大電力客戶的咨詢工具。
(3)體現(xiàn)時代性。本書涵蓋新能源、電動汽車、電 e 寶、掌上電力等新型用電業(yè)務(wù)和服務(wù), 努力為客戶提供可靠便捷、 智慧溫暖、 優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù),暢通客戶服務(wù)“最后一公里”。
(4)強(qiáng)化規(guī)范性。本書按照《供電營業(yè)規(guī)則》 《電力法》 《電力設(shè)施保護(hù)條例》 相關(guān)法律法規(guī)編寫,符合國家電網(wǎng)公司電力營銷工作規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程要求,可以作為相關(guān)人員日常工作的依據(jù)。
本書在編寫過程中,由于時間倉促及編者水平有局限, 書中難免有疏漏和不妥之處, 歡迎廣大讀者提出寶貴意見和建議。 衷心希望本書能為廣大的電力客戶提供方便。
徐國棟,劉銅鎖,高級工程師,張家口供電公司營銷部書記,主要作者為張家口供電公司多年從事電力營銷多種崗位的專業(yè)人員,業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)積累豐富。