本書由新導游、地陪辛苦亦風光、旅游團的主帥是全陪、“我以心血暖游客”、讓導游講解溢彩流光五個章節(jié)組成，五章一共365個問題。以問答的形式，手把手教新導游員在帶團過程中遇到各種問題應該怎么辦。內(nèi)容來自一線老導游多年的實戰(zhàn)總結(jié)，平和、實用、實在，可讀性和實操性強，是老導游員多年經(jīng)驗的精華提煉。
作者是曾兩次榮獲全國優(yōu)秀導游員稱號，被濮存昕譽為“北京名片”的張志強和北二外教授徐堃耿。
區(qū)別于市面普貨，本書精準定位于如何培養(yǎng)一個好導游，內(nèi)容扎實，讀者只要認真學習了就能成為一名能干的好導游。
本書可讀性強，是老導游員多年經(jīng)驗的精華提煉，瀏覽本書是一次難得的學習機會，新導游員切莫錯過！
第一章 新導游起步要正
002. 旅行社面試時新導游如何應對問話？
010. “跟團”時新導游怎樣做到“言行謹慎”？
018. 新導游怎樣與旅行社計調(diào)相處？
020. 新導游如何與旅游車司機師傅相處？
022. 導游如何與游客和諧相處？
023. 新導游如何與同行（全陪、地陪、領(lǐng)隊）友好相處？
第二章 地陪辛苦亦風光
037. 如果計調(diào)安排的行程不甚合理或者難以完成行程，怎么辦？
053. 萬一發(fā)生漏接，如何補救？
054. 發(fā)生空接，地陪如何處理？
067. 旅游團或游客為何要求調(diào)換飯店？地陪如何處理？
097. 如何預防游客走失？
108. 游客要參加景區(qū)內(nèi)的蹦極等高危項目，地陪如何處理？
147. 購物后游客要退貨，如何處理？
第三章 旅游團的主帥是全陪
171. 為何全陪有可能是旅游團的“出氣筒”？全陪如何應對？
187. 飛機嚴重延誤或取消，火車嚴重晚點，全陪如何應對？
191. 旅途中，游客之間或與團外乘客發(fā)生矛盾，全陪怎樣處理？
204. 晚間，若游客約請全陪一起在房間打牌，全陪可以參加嗎？
210. 全陪如何預防游客患病、受傷？
211. 出發(fā)游覽前發(fā)現(xiàn)游客身體不適，全陪如何處理？
213. 如何防控新型冠狀病毒感染？
215. 游客走失，全陪如何處理？
216. 游客丟失貴重物品，全陪如何處理？
217. 若遭遇交通事故，全陪如何處理？
219. 全陪如何應對歹徒、不法分子的惡性事件？
230. 游客在機場發(fā)現(xiàn)行李箱丟失，全陪如何處理？
233. 從我國城市乘坐國際航班出境的流程是什么？
236. 游客在國外旅游丟失了護照，領(lǐng)隊如何指導他申領(lǐng)旅行證？
第四章 “我以心血暖游客”
237. 為會議團接機、接站，導游為什么要提前聯(lián)系會議團領(lǐng)導？怎樣聯(lián)系？
255. 游客到達機場、車站后說有物品遺忘在酒店或旅游車上，如何處理？
301. 在接待宗教旅游團時，導游要注意什么？
306. 怎樣接待殘障旅游團？
322. 旅游團中一些游客出現(xiàn)上吐下瀉，導游如何處理？
323. 在景點游覽時游客被蜂蜇、蝎蜇、蛇咬，導游如何處理？
324. 游客在景區(qū)游覽時骨折，導游如何處理？
325. 單身外國游客突發(fā)嚴重疾病，導游如何處理？
第五章 讓導游講解溢彩流光
333. 怎樣講解古代建筑更有“范兒”？
334. 怎樣講解古典園林更具吸引力？
335. 怎樣講解帝王陵寢才能有如探寶之旅？
341. 為何巧用、妙用“數(shù)字法”能使導游講解明顯生色？
349. 為什么講解中穿插故事會妙趣橫生？
353. 游客游覽情緒不高時，導游如何調(diào)節(jié)其情緒？
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