定 價(jià):42 元
叢書(shū)名:高職航空服務(wù)類(lèi)系列教材
- 作者:焦巧
- 出版時(shí)間:2020/3/1
- ISBN:9787568914482
- 出 版 社:重慶大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F560.9
- 頁(yè)碼:229頁(yè)
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
本書(shū)介紹了地勤和客艙的規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。書(shū)中共分為七個(gè)部分,每個(gè)部分又設(shè)有子單元,按照民航服務(wù)溝通概要、地勤服務(wù)溝通技巧、客艙溝通語(yǔ)言藝術(shù)、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧、突發(fā)事件處理的溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行闡述,每個(gè)單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容。