第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指制定員工的績效目標并收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高組織整體績效的制度化過程。績效管理是一個系統(tǒng)的循環(huán)過程，它包括績效管理體系設計、績效計劃的制訂、績效實施與監(jiān)探、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環(huán)節(jié)。

流程一 績效管理體系設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定合適的績效考核指標
1-3 選擇合適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 制訂績效計劃
2-1 什么是績效計劃
2-2 績效計劃的內容
2 3 誰來制訂績效計劃
2-4 如何制訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內容
流程四 績效輔導
4-1 持續(xù)不斷地進行績效溝通
4-2 數據收集形成記錄
流程五 績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關績效數據
5-2 選擇合適的評價方法
5-3 績效反饋面談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發(fā)應用——個人發(fā)展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處于核心地位。建立科學、合理的績效指標體系是有效開展績效考核等工作的前提�？冃е笜耸怯脕砗饬抗�司、部門或員工績效的標準它同時還指明應該從哪些方面對工作進行衡量或評估，它必須符合SMART原則！
關鍵點一 如何建立業(yè)績指標庫

1-1 業(yè)績指標庫的作用
1-2 建立業(yè)績指標庫的步驟
關鍵點二 酒店業(yè)績KPI指標
2-1 前廳部業(yè)績KPI指標
2-2 客房部業(yè)績KPI指標
2-3 餐飲部業(yè)績KPI指標
2-4 康樂部業(yè)績KPI指標
2-5 工程部業(yè)績KPI指標
2-6 銷售部業(yè)績KPI指標
2-7 財務部業(yè)績KPI指標
2-8 保安部業(yè)績KPI指標
2-9 總經理辦公室業(yè)績KPI指標
2-10 人力資源部業(yè)績KPI指標
2-11 部門通用業(yè)績KPI指標
……
第三部分 績效管理制度
第四部分 績效管理表格