第一部分 績效管理流程
引言：
績效管理是指制定員工的績效目標并收集與績效有關的信息，定期對員工的績效目標完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高組織整體績效的制度化過程。績效管理是一個系統(tǒng)的循環(huán)過程，它包括績效管理體系設計、績效計劃的制訂、績效實施與監(jiān)控、績效評估、績效溝通與反饋、績效結果運用等環(huán)節(jié)。

流程一 績效管理體系設計
1-1 確定績效管理的參與者
1-2 確定合適的績效考核指標
1-3 選擇合適的考核者
1-4 確定績效考核的方法
1-5 確定績效考核的時間和周期
流程二 制訂績效計劃
2-1 什么是績效計劃
2-2 績效計劃的內(nèi)容
2-3 誰來制訂績效計劃
2-4 如何制訂績效計劃
流程三 開展績效管理培訓
3-1 開展績效管理培訓的目的
3-2 績效管理培訓的內(nèi)容
流程四 績效輔導
4-1 持續(xù)不斷地進行績效溝通
4-2 數(shù)據(jù)收集形成記錄
流程五 績效考核
5-1 匯總檢查員工的相關績效數(shù)據(jù)
5-2 選擇合適的評價方法
5-3 績效反饋面談
流程六 績效考核結果的運用
6-1 管理應用
6-2 開發(fā)應用——個人發(fā)展計劃

第二部分 績效管理指標
引言：
績效管理工作一切都是圍繞指標來進行的，它在績效管理框架中處于核心地位。建立科學、合理的績效指標體系是有效開展績效考核等工作的前提。績效指標是用來衡量企業(yè)、部門或員工績效的標準，它同時還指明應該從哪些方面對工作進行衡量或評估，它必須符合SMART原則！

關鍵點一 如何建立業(yè)績指標庫
1-1 業(yè)績指標庫的作用
1-2 業(yè)績指標庫的建立步驟
關鍵點二 常見業(yè)績KPI指標
2-1 生產(chǎn)管理類業(yè)績KPI指標
2-2 質(zhì)量管理類業(yè)績KPI指標
2-3 市場營銷類業(yè)績KPI指標
2-4 客戶服務類業(yè)績KPI指標
2-5 財務管理類業(yè)績KPI指標
2-6 物控類業(yè)績KPI指標
2-7 技術研發(fā)類業(yè)績KPI指標
2-8 廣告公關類業(yè)績KPI指標
2-9 人力資源管理類業(yè)績KPI指標
2-10 行政管理類業(yè)績KPI指標

第三部分 績效管理制度
第四部分 績效管理表格