中國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費者的需求也在迅速迭代。酒店行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在面對各種新事物與新變化時，其管理往往相對滯后。在信息科技發(fā)達的今天，各行各業(yè)早已涌現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)運營人才，而酒店行業(yè)在線上運營管理方面，尤其是面對OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），既缺乏專業(yè)化的人才隊伍，又沒有體系化的知識儲備。
作為國內(nèi)深耕酒店行業(yè)的OTA企業(yè)，攜程從平臺與商家實踐所得的經(jīng)驗，提煉出OTA行業(yè)通用的知識體系，依托這本書，從開店籌備、訂單管理、房價管理、房態(tài)控制、產(chǎn)品包裝、口碑管理、流量獲取、工具使用、數(shù)據(jù)分析、規(guī)范遵守、爆款酒店打造等多個維度，系統(tǒng)地闡述了酒店OTA平臺運營的完整路徑與實戰(zhàn)策略。
《酒店OTA平臺運營增長指南》適合對OTA運營一知半解的新手閱讀，通過學習能快速入門；也適合有一定經(jīng)驗的從業(yè)者閱讀，來探尋精細化運營的新思路。
攜程官方出品，攜程大住宿團隊傾力打造
全面披露酒店商家OTA平臺運營的整體路徑與實戰(zhàn)策略
從開店籌備，到訂單管理、房價房態(tài)控制
從產(chǎn)品包裝，到口碑管理
從流量獲取，到促銷、賦能工具使用
從經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，到爆款酒店打造
——本書為酒店商家開店運營提供一站式解決方案
攜程集團高級副總裁 陳瑞亮
中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長 張潤鋼
瑞士洛桑酒店管理學院中國區(qū)董事 鮑琛
首旅如家大學校長 包小陽
開元旅業(yè)集團副總裁 金文杰
途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng)始人 羅軍
上海世茂酒店管理有限公司董事長兼總裁 鹿鳴
環(huán)球旅訊首席商務官 王京
——共同贊譽推薦
攜程大住宿團隊
攜程大住宿團隊由上萬名海內(nèi)外精英成員組成。多年來，攜程大住宿團隊通過對大住宿業(yè)務的深入探索與持續(xù)創(chuàng)新，借助產(chǎn)品、技術、運營等多個層面的力量，整合業(yè)態(tài)，構建從B端到C端的鏈條，為酒店商家經(jīng)營提升提供賦能支持，為廣大用戶出行提供更美好的住宿體驗。
第 1章 認識OTA：如何開啟酒店線上運營 / 1
1.1 運營思路：流量、轉化率兩手抓 / 2
1.1.1 獲取流量 / 2
1.1.2 提升轉化率 / 4
1.2 運營人員：線上營銷能力塑造 / 5
1.2.1 人員能力要求 / 6
1.2.2 運營工作內(nèi)容 / 7
第 2章 開店籌備：新手酒店的生意開啟 / 9
2.1 入駐申請 / 10
2.1.1 申請入口 / 10
2.1.2 申請資料 / 11
2.2 信息審核 / 18
2.2.1 酒店信息規(guī)范 / 19
2.2.2 房型信息規(guī)范 / 21
2.2.3 證照信息規(guī)范 / 23
2.3 材料補充 / 26
2.3.1 靜態(tài)信息補充 / 26
2.3.2 售賣信息補充 / 27
2.4 運營籌備 / 28
2.4.1 系統(tǒng)配置 / 28
2.4.2 團隊組建 / 34
2.4.3 入門培訓 / 35
第3章 訂單管理：細節(jié)決定銷量 / 36
3.1 預訂流程 / 37
3.1.1 查詢頁搜索 / 38
3.1.2 列表頁選擇 / 43
3.1.3 詳情頁瀏覽 / 49
3.1.4 訂單頁下單 / 56
3.2 訂單處理 / 60
3.2.1 訂單確認 / 60
3.2.2 訂單錄入 / 66
3.2.3 到店管理 / 73
第4章 房價房態(tài)：掌握客房銷售工具 / 76
4.1 房價管理 / 77
4.1.1 房價設置 / 77
4.1.2 定價因素 / 80
4.2 房態(tài)控制 / 84
4.2.1 房態(tài)維護設置 / 85
4.2.2 房態(tài)問題處理 / 87
第5章 產(chǎn)品包裝：好的外表是成功的一半 / 89
5.1 文字類信息 / 90
5.1.1 酒店層面：激發(fā)客人興趣 / 90
5.1.2 房型層面：促進客人下單 / 98
5.2 圖片類信息 / 104
5.2.1 增加圖片數(shù)量 / 104
5.2.2 提升圖片質量 / 108
5.2.3 拓展視覺內(nèi)容 / 114
5.3 互動類信息 / 118
5.3.1 在線咨詢 / 118
5.3.2 酒店問答 / 123
5.3.3 點評回復 / 125
第6章 口碑管理：提升美譽度的三大方向 / 127
6.1 點評規(guī)則：學習規(guī)則做好口碑 / 128
6.1.1 點評影響收益 / 128
6.1.2 點評產(chǎn)出流程 / 133
6.1.3 點評維護規(guī)則 / 139
6.2 好評獲�。捍蛟斐A期的體驗 / 143
6.2.1 售前：預期管理 / 143
6.2.2 售中：體驗優(yōu)化 / 148
6.3 差評管理：讓負面效應最小化 / 157
6.3.1 預防：有效溝通防差評 / 157
6.3.2 應對：合理解決差評 / 159
第7章 流量獲�。鹤尯卯a(chǎn)品遇見對的人 / 165
7.1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166
7.1.1 七大排序類型 / 166
7.1.2 歡迎度排序優(yōu)化 / 167
7.1.3 智能排序優(yōu)化 / 172
7.2 篩選流量：滿足多樣化需求 / 174
7.2.1 位置距離篩選 / 174
7.2.2 價格/ 星級篩選 / 176
7.2.3 特色條件篩選 / 177
第8章 工具使用：低成本撬動高收益 / 179
8.1 促銷活動：多種場景靈活組合 / 180
8.1.1 促銷活動價值 / 180
8.1.2 常規(guī)促銷參加 / 182
8.1.3 熱點活動參加 / 192
8.2 賦能工具：全面提升酒店收入 / 199
8.2.1 流量工具 / 199
8.2.2 收益工具 / 200
8.2.3 賦能工具 / 207
第9章 數(shù)據(jù)分析：客人是如何流失的 / 210
9.1 讀懂酒店數(shù)據(jù) / 211
9.1.1 數(shù)據(jù)分析的價值 / 211
9.1.2 數(shù)據(jù)指標的了解 / 213
9.2 如何分析OTA 平臺數(shù)據(jù) / 216
9.2.1 自我分析 / 217
9.2.2 市場分析 / 226
第 10章 合作規(guī)范：誠信經(jīng)營實現(xiàn)雙贏 / 232
10.1 服務規(guī)范：服務質量分規(guī)則 / 233
10.1.1 服務質量分的查看 / 233
10.1.2 服務質量分的影響 / 235
10.1.3 服務質量分的計算規(guī)則 / 238
10.1.4 如何提升服務質量分 / 242
10.2 誠信規(guī)范：商家誠信分規(guī)則 / 246
10.2.1 認識商家誠信分 / 246
10.2.2 誠信違規(guī)行為類型及影響 / 248
10.2.3 誠信違規(guī)的處理方式 / 249
第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251
11.1 網(wǎng)紅酒店：如何在抖音贏得千萬曝光 / 252
11.1.1 精準營銷：如何把好產(chǎn)品“講”給對的人 / 252
11.1.2 內(nèi)容運營：網(wǎng)紅酒店熱度如何保持 / 257
11.2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261
11.2.1 產(chǎn)品 / 262
11.2.2 平臺 / 263
11.2.3 服務 / 264
11.3 老牌酒店：從年年虧損到盈利千萬元 / 267
11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267
11.3.2 滿房目標：以效率帶銷量 / 269
11.3.3 員工授權：全面提升體驗 / 271
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