前言第一章 概述 // 1
第一節(jié)企業(yè)形象的含義與特征 // 1 第二節(jié)企業(yè)形象的價(jià)值 // 6第三節(jié)企業(yè)形象策劃的歷史演變 // 9 第四節(jié)企業(yè)形象策劃的含義與特征 // 15綜合案例 // 19本章小結(jié) // 21復(fù)習(xí)思考題 // 21
第二章 企業(yè)形象的調(diào)研 // 22
第一節(jié)企業(yè)形象調(diào)查的內(nèi)容 // 22 第二節(jié)企業(yè)形象調(diào)查的方法 // 42 第三節(jié)企業(yè)形象調(diào)查資料的處理與分析 // 48 綜合案例 // 50本章小結(jié) // 54 復(fù)習(xí)思考題 // 55
第三章 企業(yè)形象的定位與設(shè)計(jì) // 56
第一節(jié)企業(yè)形象定位的含義 // 56 第二節(jié)企業(yè)形象定位的策略和方法 // 58第三節(jié)企業(yè)形象設(shè)計(jì) // 63綜合案例 // 70本章小結(jié) // 73復(fù)習(xí)思考題 // 73
第四章 企業(yè)形象策劃的工作程序 // 74
第一節(jié)企業(yè)形象方案的制訂 // 74 第二節(jié)企業(yè)形象活動模式 // 80 第三節(jié)企業(yè)形象活動方案的實(shí)施與評估 // 92 綜合案例 // 99本章小結(jié) // 103 復(fù)習(xí)思考題 // 103
第五章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（上） // 104
第一節(jié) CI與 CIS的概述 // 104
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略功能 // 113


企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)
第三節(jié)企業(yè)導(dǎo)入 CIS戰(zhàn)略的基本程序與推進(jìn)主體 // 116本章小結(jié) // 123 復(fù)習(xí)思考題 // 124
第六章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（中） // 125
第一節(jié)企業(yè)理念識別系統(tǒng)（ MIS）的確立 // 125
第二節(jié)企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ BIS）的構(gòu)建 // 134
第三節(jié)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（ VIS）的設(shè)計(jì) // 139
第四節(jié)企業(yè)聽覺識別系統(tǒng)（ AIS）的開發(fā) // 152
本章小結(jié) // 155
復(fù)習(xí)思考題 // 156

第七章 企業(yè)形象的 CIS戰(zhàn)略（下） // 157
第一節(jié)廣域 CIS戰(zhàn)略 // 157
第二節(jié)中國 CIS戰(zhàn)略典型案例 // 174
第三節(jié)美國 CIS戰(zhàn)略典型案例 // 186
第四節(jié)日本 CIS戰(zhàn)略典型案例 // 187
本章小結(jié) // 190
復(fù)習(xí)思考題 // 190

第八章 CS戰(zhàn)略 // 191
第一節(jié) CS戰(zhàn)略的含義 // 191
第二節(jié)顧客滿意的構(gòu)成 // 197
第三節(jié) CS戰(zhàn)略的實(shí)施 // 202
綜合案例 // 209
本章小結(jié) // 211
復(fù)習(xí)思考題 // 211

第九章 企業(yè)形象的傳播、鞏固、更新與矯正 // 212
第一節(jié)企業(yè)形象的傳播和鞏固 // 212
第二節(jié)企業(yè)形象的更新 // 216
第三節(jié)企業(yè)形象的矯正 // 219
綜合案例 // 226
本章小結(jié) // 228
復(fù)習(xí)思考題 // 229

第十章 企業(yè)形象 CI導(dǎo)入效果的評估 // 230
第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估 // 230
第二節(jié)企業(yè) CI導(dǎo)入效果的量化評估 // 235
第三節(jié)影響企業(yè)形象策劃效果的因素 // 241
綜合案例 // 242
本章小結(jié) // 244
復(fù)習(xí)思考題 // 244

參考文獻(xiàn) // 245