全書以配送認知為起點，以配送中心的客戶訂單為引領(lǐng)，以配送中心的業(yè)務(wù)操作過程為主線。本書共11章，分別是：配送及配送中心認知、訂單處理、備貨與儲存、流通加工、揀貨與補貨、配貨與送貨、退貨管理、儲配方案設(shè)計、配送中心作業(yè)績效評價、配送中心規(guī)劃與設(shè)計、物流信息技術(shù)在配送中的應(yīng)用。