《中國鐵路文藝》(月刊)是由鐵路總公司主管，中國鐵路文藝藝術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)、中國鐵道出版社共同主辦的文藝類期刊。國際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)：ISSN 1007-9971，國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)：CN11-51981�！吨袊F路文藝》(月刊)為大16開本，月刊，內(nèi)容涵蓋小說、散文、詩歌、報(bào)告文學(xué)等文體形式，具有極強(qiáng)的可讀性、知識(shí)性、藝術(shù)性，是廣大文學(xué)藝術(shù)愛好者和鐵路職工工作之余開拓視野、提升素養(yǎng)、陶冶情操的理想讀物。
為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設(shè)計(jì)與內(nèi)容挑選上都花了很多心思，具體特點(diǎn)見下表。
特點(diǎn) 闡述
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)
內(nèi)容精選 從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項(xiàng)工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實(shí)用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。
表格化版式
查閱直觀 全書精簡(jiǎn)工整，沒有冗長的描述，主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。
指點(diǎn)迷津
拓展內(nèi)容 全書在針對(duì)部分制度內(nèi)容講解時(shí)，搭配“指點(diǎn)迷津”版塊，對(duì)與制度相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，拓展本書內(nèi)容寬度，讓讀者學(xué)到更多。
雙目錄
便捷搜索 本書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版，為了便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識(shí)目錄展示本書的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對(duì)應(yīng)的文件及存儲(chǔ)的位置。
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的日漸成熟，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大，努力提高管理水平是物業(yè)企業(yè)必須要做到的職責(zé)。另外，國家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管日趨規(guī)范，物業(yè)管理法規(guī)的逐步完善，物業(yè)企業(yè)要建立健全規(guī)范化的管理體系。
本書是一本實(shí)用工具大全，對(duì)物業(yè)管理的理論知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單講解，然后直接以物業(yè)管理的工作內(nèi)容為主線，對(duì)各崗位體系和崗位職責(zé)進(jìn)行介紹，并羅列了相關(guān)的工作規(guī)范、管理制度和常用表格，對(duì)讀者有很強(qiáng)的借鑒性和參考性。
為了讓從事物業(yè)管理工作的職場(chǎng)人士能更好、更快地熟悉和適應(yīng)相關(guān)工作，讓物業(yè)管理的相關(guān)人員提高業(yè)務(wù)能力，使物業(yè)管理工作有參考依據(jù)，我們編寫了本書。
本書內(nèi)容可分為三個(gè)部分，各部分內(nèi)容如下所示。
本書內(nèi)容
第一部分（第1章）
本書第一部分即第1章，主要是對(duì)物業(yè)管理的概念、工作內(nèi)容及特點(diǎn)等進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，使讀者對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)初步而全面的認(rèn)識(shí)。
第二部分（第2～8章）
此部分為本書主體知識(shí)，分別介紹行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、環(huán)境、財(cái)務(wù)和法律事務(wù)等管理工作的崗位體系、工作規(guī)范、制度和表格。
第三部分（第9～10章）
此部分有兩章，分別對(duì)小區(qū)物業(yè)管理有所區(qū)別的商場(chǎng)物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中涉及的一些工作規(guī)范、制度和表格進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設(shè)計(jì)與內(nèi)容挑選上都花了很多心思，具體特點(diǎn)見下表。
特點(diǎn) 闡述
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)
內(nèi)容精選 從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項(xiàng)工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供最實(shí)用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。
表格化版式
查閱直觀 全書精簡(jiǎn)工整，沒有冗長的描述，主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。
指點(diǎn)迷津
拓展內(nèi)容 全書在針對(duì)部分制度內(nèi)容講解時(shí)，搭配“指點(diǎn)迷津”版塊，對(duì)與制度相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，拓展本書內(nèi)容寬度，讓讀者學(xué)到更多。
雙目錄
便捷搜索 本書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版，為了便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識(shí)目錄展示本書的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對(duì)應(yīng)的文件及存儲(chǔ)的位置。
本書適合物業(yè)企業(yè)各部門管理者至基層員工等各層級(jí)工作人員閱讀，尤其適合作為各部門經(jīng)理和主管提升業(yè)務(wù)能力的工具書，也適合企業(yè)培訓(xùn)師作為培訓(xùn)教材使用。
本書涉及的制度與表格模板移動(dòng)端二維碼及PC端下載地址：http://www.m.crphdm.com/2019/0816/14143.shtml。
由于編者能力有限，對(duì)于本書內(nèi)容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
楊光瑤：曾在某物業(yè)公司工作多年，并在某大型商場(chǎng)的物業(yè)處工作一年，有著豐富的物業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操能力。
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