物業(yè)服務(wù)禮儀（“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材 經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定；職業(yè)院�！半p證書”課題實(shí)驗(yàn)教材 人力資
定 價(jià)：26 元
- 作者：趙影 鐘小東
- 出版時(shí)間：2016/3/1
- ISBN：9787300223124
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F293.347
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
物業(yè)服務(wù)禮儀是中職物業(yè)管理專業(yè)的一門核心課程。本教材按中職物業(yè)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)的概念、意義、方法等方面對(duì)物業(yè)禮儀管理進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。本教材共分六個(gè)項(xiàng)目，分別為物業(yè)服務(wù)禮儀概述、物業(yè)服務(wù)人員的形象禮儀、物業(yè)服務(wù)人員的語言禮儀、物業(yè)服務(wù)人員的交際禮儀、物業(yè)服務(wù)辦公禮儀、物業(yè)公關(guān)活動(dòng)禮儀。
導(dǎo)語_點(diǎn)評(píng)_推薦詞
序言
趙影，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院副教授，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員，�？谑猩缈坡�(lián)特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會(huì)會(huì)員。自2001年起從事空乘、民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)，主要講授服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀民航乘務(wù)服務(wù)等課程的教學(xué)。自1999年以來為海南省各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)從事禮儀培訓(xùn)200余場(chǎng)，取得良好的教學(xué)效果和社會(huì)效應(yīng)。曾獲省級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、省職成教科研成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、市社科優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。
項(xiàng)目一 物業(yè)服務(wù)禮儀概述
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)禮儀的運(yùn)用
項(xiàng)目二 物業(yè)服務(wù)人員的形象禮儀
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)人員服飾禮儀
任務(wù)三 物業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
任務(wù)四 物業(yè)服務(wù)人員表情禮儀
項(xiàng)目三 物業(yè)服務(wù)人員的語言禮儀
任務(wù)一 物業(yè)服務(wù)人員的語言規(guī)范
任務(wù)二 物業(yè)服務(wù)人員的語言表現(xiàn)力塑造
任務(wù)三 物業(yè)服務(wù)人員的言談技巧
項(xiàng)目四 物業(yè)服務(wù)人員的交際禮儀
任務(wù)一 稱呼與介紹禮儀
任務(wù)二 見面禮儀
任務(wù)三 名片禮儀
任務(wù)四 電話禮儀
任務(wù)五 通信禮儀
項(xiàng)目五 物業(yè)服務(wù)辦公禮儀
任務(wù)一 物業(yè)辦公環(huán)境布置
任務(wù)二 接待禮儀
任務(wù)三 拜訪禮儀
項(xiàng)目六 物業(yè)公關(guān)活動(dòng)禮儀
任務(wù)一 物業(yè)公關(guān)談判與危機(jī)處理禮儀
任務(wù)二 會(huì)議禮儀
任務(wù)三 儀式禮儀
參考文獻(xiàn)
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