中文版序
德文版序
第一章 引論與目標(biāo)
第二章 質(zhì)量管理與評估
第一節(jié) 質(zhì)量管理
一 質(zhì)量
二 質(zhì)量管理模式
三 ISO模式和EFQM模式的優(yōu)缺點
第二節(jié) 營利性和非營利性組織的質(zhì)量
一 組織和情境差異以及對質(zhì)量理解的影響
二 通過新公共管理提高質(zhì)量
第三節(jié) 評估
一 定義、目標(biāo)和任務(wù)
二 評估實施
三 附錄：監(jiān)測與控制
四 總結(jié)
第四節(jié) 質(zhì)量管理與評估比較
一 共同點
二 區(qū)別
三 總結(jié)
第三章 評估的理論依據(jù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 效果
第三節(jié) 生命歷程理論
第四節(jié) 組織理論的觀點
一 作為基礎(chǔ)的效果模型
二 組織的要素
三 組織的效率（有效性）
第五節(jié) 創(chuàng)新與擴散理論
一 創(chuàng)新
二 擴散
第六節(jié) 多維的可持續(xù)性理論
第七節(jié) 多維評價和質(zhì)量模式
一 效果關(guān)聯(lián)
二 評估的評價標(biāo)準(zhǔn)
三質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四章 評估方法及應(yīng)用
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 評估指南
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和評價方法
一 過程觀
二 評價方法
三 指標(biāo)
第四節(jié) 評估方法
一 效果評估的調(diào)查設(shè)計
二 調(diào)查方法
第五節(jié)評估的社會背景
一 評估者的角色
二 參與式評估模式
第六節(jié) 評估的規(guī)劃和實施
第五章 總結(jié)、回顧與展望
參考文獻
附 錄
附錄一 圖表索引
附錄二 發(fā)展合作評估指南
附錄三 穆巴拉克一科爾計劃監(jiān)測與評估指標(biāo)，開羅
附錄四 專業(yè)術(shù)語對照表
附錄五 人名對照表
譯后記