旅行社素有“旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)”美譽。我國歷史上□□家旅行社誕生于20世紀(jì)20年代，在近百年的發(fā)展歷程中，旅行社業(yè)經(jīng)歷了數(shù)量上從無到有再到規(guī)�；�、產(chǎn)業(yè)運行從行政化到市場化的變遷過程。旅行社業(yè)已徹底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部門之一，具體表現(xiàn)為：一是服務(wù)對象由“旅游者”向“旅行者”擴展，旅游者以旅游為目的，而旅行者可以出于任何動機出游；二是經(jīng)營主體的范圍擴大化和多元化，除傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社外，各類在線旅游企業(yè)、俱樂部等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；三是業(yè)務(wù)范圍從純粹的旅游業(yè)務(wù)延伸至異地化生活服務(wù)。
　　旅游業(yè)是“□□□□”經(jīng)濟帶建設(shè)的戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具有強大的動力產(chǎn)業(yè)功能和廣泛的聯(lián)動效應(yīng)。隨著越來越多的國家和地區(qū)擁護和踐行“□□□□”倡議，我國的旅游潛力得到極大的釋放，旅行社的健康發(fā)展對于區(qū)域旅游業(yè)的繁榮功莫大焉。在此背景下，旅游院校理應(yīng)擔(dān)負起旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任。作為知識和思想的載體，以及來自實踐又能指導(dǎo)實踐的理論概括的教材，本書既具有基礎(chǔ)性又具有前瞻性，使得它成為高質(zhì)量人才培養(yǎng)的首要保證。
　　正是基于這樣的認識，我們編寫了本教材。本書以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在內(nèi)容體系構(gòu)建上進行了大膽的探索，針對旅行社主業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化重組知識結(jié)構(gòu)和能力框架，將教材內(nèi)容劃分為旅行社設(shè)立、旅行社業(yè)務(wù)開展、旅行社服務(wù)質(zhì)量和財務(wù)管理等，每個項目均開發(fā)了相應(yīng)的實訓(xùn)項目以強化對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握作為一名合格的旅行社服務(wù)和管理人員必須具備的各種實務(wù)知識和綜合能力。
　　本書根據(jù)新時代學(xué)生的特點，理論闡述簡明扼要，操作流程條理清晰，便于讀者借鑒。建議分別從了解、熟悉、掌握三個能力層次對本書內(nèi)容予以把握。
　　——了解：要求對旅行社行業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
　　——熟悉：在了解的基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會旅行社行業(yè)的運作流程，即明白“為什么”；
　　——掌握：要求能夠靈活運用相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決旅行社運營與管理過程中的理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
　　本書可作為國內(nèi)旅游管理類及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的拓展培訓(xùn)用書，更是“□□□□”國家和地區(qū)□□留學(xué)生不可多得的雙語參考教材。為方便廣大師生教學(xué)和讀者自學(xué)，教材配備電子課件和實訓(xùn)指導(dǎo)書（電子稿），作為對本書內(nèi)容的補充和延伸。由于編者學(xué)識有限，書中難免存在錯漏之處，懇請各位專家、同行和廣大讀者批評指正，以臻完善！