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民航服務(wù)與溝通 
定 價(jià)：23 元 叢書名：中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材/辜英智主編
9 7 4 8 8 7 8 5 9 6 6 1 6
本書圍繞民航服務(wù)中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務(wù)溝通、異議化解力、投訴應(yīng)對(duì)、人際風(fēng)格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢(shì)語言在民航工作中的運(yùn)用等內(nèi)容。
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