“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，隨著電子商務(wù)大潮在國(guó)內(nèi)的興起，成為全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的“綠色記憶”。2016年，電子工業(yè)出版社推出叢書升級(jí)版本：“新電商精英系列教程”。這兩套叢書累計(jì)銷售100多萬冊(cè)，并且兩次榮獲電子工業(yè)出版社zui佳品牌獎(jiǎng)。2019年，“新電商精英系列教程”升級(jí)版問世！本套書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學(xué)院召集多位優(yōu)秀電商講師和電商領(lǐng)域的專家學(xué)者編寫，吸取了舊版叢書的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于主流電子商務(wù)知識(shí)進(jìn)行了更加細(xì)致、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更符合新時(shí)期讀者的知識(shí)需求。除升級(jí)原有的《網(wǎng)店客服》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)店推廣》《數(shù)據(jù)化營(yíng)銷》《電商運(yùn)營(yíng)》五本書外，還新增了《內(nèi)容營(yíng)銷：圖文、短視頻與直播運(yùn)營(yíng)》《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)：跨境營(yíng)銷、物流與多平臺(tái)實(shí)踐》兩本書。
《電商運(yùn)營(yíng)》（第2版）內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)概述、主流電商平臺(tái)網(wǎng)上開店說明、店鋪運(yùn)營(yíng)、電商財(cái)務(wù)與團(tuán)隊(duì)。本書可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的參考用書。
1.這套“綠皮書”已經(jīng)影響了100萬名以上的電商從業(yè)者和學(xué)員，經(jīng)歷了從2011年開始的電商行業(yè)大發(fā)展，2次獲得電子工業(yè)出版社zui佳品牌獎(jiǎng)……叢書內(nèi)容扎實(shí)，隨著每一次版本的升級(jí)進(jìn)行優(yōu)化、迭代。
2.2019年升級(jí)的版本，知識(shí)體系更契合前沿，更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及全球化電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，能為電商從業(yè)人員提供更系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識(shí)。
3. 產(chǎn)教融合更加突出。叢書邀請(qǐng)?jiān)趯?shí)操層面有豐富經(jīng)驗(yàn)的電商企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者作為寫作團(tuán)隊(duì)，同時(shí)邀請(qǐng)來自教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的專家、高等院校的一線教師參與到圖書內(nèi)容的創(chuàng)作與完善當(dāng)中，既保證了圖書內(nèi)容的切實(shí)指導(dǎo)性和可操作性，也保證了圖書內(nèi)容的邏輯性和條理性。
4.學(xué)習(xí)使用更加便利。編寫團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)作初期便充分考慮如何讓升級(jí)版教材既適合市場(chǎng)零售讀者閱讀，又能夠更廣泛地應(yīng)用到高等院校中。因此，本套叢書根據(jù)對(duì)高校學(xué)生培養(yǎng)的特點(diǎn)做了相關(guān)設(shè)計(jì)，如在大部分章節(jié)安排有練習(xí)題，每本書都配有PPT課件等。
前言
“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，伴隨電子商務(wù)大潮在國(guó)內(nèi)的興起，成為全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的“綠色記憶”。2016年，電子工業(yè)出版社推出叢書升級(jí)版本：“新電商精英系列教程”。這兩套系列叢書，累計(jì)銷售100多萬冊(cè)，并且兩次榮獲電子工業(yè)出版社最佳品牌獎(jiǎng)。2019年，“新電商精英系列教程”升級(jí)版問世！
實(shí)踐總是超前于理論的發(fā)展，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)時(shí)必須要對(duì)來自實(shí)踐的知識(shí)進(jìn)行梳理與總結(jié)。阿里巴巴商學(xué)院發(fā)起此輪修訂工作，召集多位活躍在電商一線的資深創(chuàng)業(yè)者、優(yōu)秀賣家及電子商務(wù)領(lǐng)域的專家、學(xué)者共同參與編寫。本叢書立足于“幫助打造一批能適應(yīng)新技術(shù)和新模式快速涌現(xiàn)的電商實(shí)操性人才”，吸取了舊版叢書的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)主流電子商務(wù)知識(shí)進(jìn)行了更加細(xì)致、合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更符合新時(shí)期讀者的知識(shí)需求。除升級(jí)原有的《網(wǎng)店客服》《網(wǎng)店美工》《網(wǎng)店推廣》《數(shù)據(jù)化營(yíng)銷》《電商運(yùn)營(yíng)》五本書外，還新增了《內(nèi)容營(yíng)銷：圖文、短視頻與直播運(yùn)營(yíng)》《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)：跨境營(yíng)銷、物流與多平臺(tái)實(shí)踐》兩本書，各書均配有 PPT 課件。
本輪修訂體現(xiàn)了以下幾個(gè)新的特點(diǎn)。
第一，知識(shí)體系更契合前沿，更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及全球化電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，能為電商從業(yè)人員提供更系統(tǒng)化的基礎(chǔ)知識(shí)。
第二，產(chǎn)教融合更加突出。叢書邀請(qǐng)?jiān)趯?shí)操層面有豐富經(jīng)驗(yàn)的電商企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者作為寫作團(tuán)隊(duì)，同時(shí)邀請(qǐng)來自教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的專家、高等院校的一線教師參與到圖書內(nèi)容的創(chuàng)作與完善當(dāng)中，既保證了圖書內(nèi)容的切實(shí)指導(dǎo)性和可操作性，也保證了圖書內(nèi)容的邏輯性和條理性。
第三，學(xué)習(xí)使用更加便利。編寫團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)作初期便充分考慮如何讓升級(jí)版教材既適合市場(chǎng)零售讀者閱讀，又能夠更廣泛地應(yīng)用到高等院校中。因此，本套叢書根據(jù)對(duì)高校學(xué)生培養(yǎng)的特點(diǎn)做了相關(guān)設(shè)計(jì)，如在大部分章節(jié)安排有練習(xí)題，每本書都配有 PPT 課件等。
《電商運(yùn)營(yíng)》（第2版）共分4章，第1章“電子商務(wù)概述”由葉正課編寫；第2章“主流電商平臺(tái)網(wǎng)上開店說明”由羅文壯編寫；第3章“店鋪運(yùn)營(yíng)”由曹紅亮編寫；第4章“電商財(cái)務(wù)與團(tuán)隊(duì)”由沈楊健編寫。本書將會(huì)從多個(gè)角度向讀者介紹如何進(jìn)行電商店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，并且告訴大家在新的電商環(huán)境下，作為剛接觸電商運(yùn)營(yíng)的新人，需要關(guān)注的核心重點(diǎn)內(nèi)容。本書涉及的內(nèi)容雖廣，但考慮到面對(duì)的是電商行業(yè)的初學(xué)者，因此每個(gè)章節(jié)所敘述的行業(yè)深度都有所控制，如店鋪推廣及客服等重點(diǎn)內(nèi)容，將會(huì)在本系列叢書的其他書籍上向各位讀者進(jìn)行更加細(xì)致的展現(xiàn)。
本書凝聚了諸多優(yōu)秀電商商家的智慧與心血，編寫工作得到了教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委會(huì)員的多位領(lǐng)導(dǎo)和專家的關(guān)心和支持，部分素材、數(shù)據(jù)參考了阿里巴巴商學(xué)院等機(jī)構(gòu)及相關(guān)網(wǎng)站信息，在此一并表示感謝！
由于電商行業(yè)發(fā)展日新月異，編寫組水平也有所限，書中難免有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
阿里巴巴商學(xué)院是杭州師范大學(xué)與阿里巴巴（中國(guó)）有限公司合作共建的一所校企合作學(xué)院，學(xué)院立志于改變傳統(tǒng)的學(xué)歷式教育為創(chuàng)業(yè)式教育，興辦一所以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)見長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)者學(xué)院。目前已搭建了電子商務(wù)專業(yè)群，設(shè)有電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流管理四個(gè)本科專業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)模式等研究方向上特色和優(yōu)勢(shì)明顯，在國(guó)內(nèi)有較大的影響力。
葉正課（花名：甘藍(lán)），擁有8年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)于歐萊雅、高絲、上海家化、利潔時(shí)、百勝集團(tuán)旗下品牌天貓旗艦店，操盤的店鋪曾連續(xù)三年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到100% ，并獲得類目第一�，F(xiàn)任杭州青梅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)人員搭建及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
曹紅亮，具有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，專注實(shí)操，做過各種類目，多次打造類目TOP店鋪。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：手淘首頁、搜索優(yōu)化、流量引進(jìn)、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、店鋪動(dòng)銷、選品、選款、直通車。在多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任金牌講師。
羅文壯（花名：純白），大數(shù)據(jù)分析師，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師；有多年電商運(yùn)營(yíng)及多類目直通車推廣經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)化分析、直通車推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)及店鋪精細(xì)化管理、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。在網(wǎng)店定位規(guī)劃整合營(yíng)銷方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
沈楊健，從事電商行業(yè)6年，曾先后為雷克薩斯、聯(lián)合利華等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。擅長(zhǎng)電商項(xiàng)目規(guī)劃、電商運(yùn)營(yíng)、電商團(tuán)隊(duì)管理�，F(xiàn)任杭州易集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理。
第1章 電子商務(wù)概述/1
1.1 電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)述/2
1.1.1 什么是電子商務(wù)/2
1.1.2 電商運(yùn)營(yíng)的定義/3
1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式/3
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展歷程/9
1.1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)/11
1.1.6 關(guān)于新零售/14
1.2 主流電商平臺(tái)簡(jiǎn)述/17
1.2.1 淘寶網(wǎng)/17
1.2.2 天貓商城/27
1.2.3 京東商城/29
1.2.4 其他平臺(tái)/31
1.3 本章要點(diǎn)/31
1.4 本章習(xí)題/32
第2章 主流電商平臺(tái)網(wǎng)上開店說明/33
2.1 開業(yè)前準(zhǔn)備/34
2.1.1 市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析/ 34
2.1.2 確定開店的方向/ 38
2.1.3 了解電商零售平臺(tái)規(guī)則/38
2.1.4 開店前貨源的準(zhǔn)備/58
2.2 平臺(tái)入駐/60
2.3 店鋪基礎(chǔ)操作與設(shè)置/78
2.3.1 商品發(fā)布準(zhǔn)備/78
2.3.2 商品發(fā)布流程/84
2.3.3 商品管理/88
2.3.4 店鋪設(shè)置/91
2.4 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)/94
2.4.1 交易安全/94
2.4.2 防騙知識(shí)/94
2.4.3 商業(yè)機(jī)密/95
2.5 本章要點(diǎn)/95
2.6 本章習(xí)題/96
第3章 店鋪運(yùn)營(yíng)/97
3.1 運(yùn)營(yíng)的核心邏輯/98
3.1.1 運(yùn)營(yíng)的根本目的/98
3.1.2 運(yùn)營(yíng)的相互關(guān)系/98
3.1.3 動(dòng)銷率/99
3.2 店鋪流量/103
3.2.1 幾種重要的流量渠道來源 /103
3.2.2 流量獲取/110
3.3 店鋪轉(zhuǎn)化/119
3.3.1 產(chǎn)品/ 119
3.3.2 商品定價(jià)/120
3.3.3 視覺/122
3.3.4 產(chǎn)品利益點(diǎn)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響 /125
3.3.5 關(guān)鍵詞/126
3.3.6 客戶精準(zhǔn)度/129
3.3.7 客服話術(shù)/130
3.3.8 評(píng)價(jià)優(yōu)化/130
3.4 客單價(jià)/131
3.4.1 客單價(jià)數(shù)據(jù)獲取/131
3.4.2 客單價(jià)影響維度/132
3.5 店鋪老客運(yùn)營(yíng)/138
3.5.1 老客運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和意義/138
3.5.2 淘寶老客運(yùn)營(yíng)工具/139
3.6 本章要點(diǎn)/145
3.7 本章習(xí)題/145
第4章 電商財(cái)務(wù)與團(tuán)隊(duì)/147
4.1 支付寶與店鋪的共生/148
4.1.1 什么是支付寶/148
4.1.2 支付寶成為店鋪交易的橋梁/149
4.1.3 商家支付寶融資手段/159
4.1.4 支付方式的設(shè)置/164
4.1.5 螞蟻金服為商家賦能/167
4.1.6 店鋪的財(cái)務(wù)管理邏輯/171
4.2 電商團(tuán)隊(duì)管理/173
4.2.1 公司員工管理基礎(chǔ)規(guī)章制度/173
4.2.2 崗位職責(zé)與績(jī)效/177
4.2.3 公司各部門職位晉升考核辦法參考/182
4.3 本章要點(diǎn)/186
4.4 本章習(xí)題/187
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