中層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，中層管理者的素質(zhì)和能力直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)結(jié)果的*負(fù)責(zé)人�？梢哉f(shuō)，激活中層，抓出高績(jī)效，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。本書(shū)著眼于中層抓績(jī)效這一問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)解讀中層績(jī)效管理關(guān)鍵七步，即制定績(jī)效計(jì)劃，選擇績(jī)效模式，實(shí)施績(jī)效考核，績(jī)效溝通輔導(dǎo)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋改進(jìn)，考核結(jié)果應(yīng)用等，內(nèi)含大量實(shí)用表格工具，并附有企業(yè)各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)與考核方法，助力中層打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)贏在中層。
1．內(nèi)容實(shí)用，操作性強(qiáng)。本書(shū)圍繞中層管理者如何做好團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工作，制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效考核評(píng)價(jià)等，以提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為目標(biāo)，操作性強(qiáng)。
2．定位精準(zhǔn)，重點(diǎn)突出。本書(shū)是一本中層工作實(shí)戰(zhàn)指南，抓住了中層工作重點(diǎn)之一的績(jī)效管理，講述中層展開(kāi)績(jī)效管理的方法策略，定位精確，符合讀者的工作需求。
3．案例新穎，圖文并茂。書(shū)中包含了大量案例和圖表，附錄提供了人力資源、行政、財(cái)務(wù)、研發(fā)等企業(yè)各個(gè)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)與考核方法，大量的工具表單，讀者可以簡(jiǎn)單修改、拿來(lái)就用。
4．讀者精準(zhǔn)，推廣較易。本書(shū)讀者定位為中層管理者，從其*核心的績(jī)效管理工作展開(kāi)，實(shí)用性強(qiáng)，適合各行各業(yè)，讀者群相對(duì)集中，不管是機(jī)場(chǎng)渠道還是網(wǎng)站、新華書(shū)店等都相對(duì)容易推廣。
所謂績(jī)效管理，是指管理者和員工為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，共同參與制定的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核以及考核結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容的循環(huán)過(guò)程。通過(guò)績(jī)效管理，可以有效提升員工及企業(yè)各部門(mén)的工作效率和工作業(yè)績(jī)，因此績(jī)效管理頗受企業(yè)中層管理者的重視。
作為知名的火鍋連鎖店，海底撈不僅有著良好的口碑，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也非�？捎^。這樣的成績(jī)，離不開(kāi)其完善的績(jī)效管理體系。
海底撈的績(jī)效考核體系，并不像其他企業(yè)一樣單單考核利潤(rùn)。其考核指標(biāo)分為三類(lèi)：顧客滿(mǎn)意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。其績(jī)效管理展開(kāi)的關(guān)鍵，正是中層管理者的職責(zé)所在。
以顧客滿(mǎn)意度這一指標(biāo)的考核為例，海底撈并不是通過(guò)讓顧客填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表來(lái)進(jìn)行，而是通過(guò)中層管理者小區(qū)經(jīng)理展開(kāi)。海底撈的小區(qū)經(jīng)理會(huì)在每個(gè)店中不斷巡查，并與該店店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解顧客在哪些方面的滿(mǎn)意度較以往有所提升，哪些方面的滿(mǎn)意度較以往有所下降，熟客數(shù)量是否增多等內(nèi)容，以判斷該店的顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)。
在員工積極性這一指標(biāo)的考核過(guò)程中，小區(qū)經(jīng)理和店長(zhǎng)會(huì)通過(guò)觀察員工的儀容儀表及工作狀態(tài)來(lái)判斷員工的工作積極性，還會(huì)通過(guò)抽查與神秘訪客的調(diào)查方式進(jìn)行考核。當(dāng)員工不認(rèn)同考核結(jié)果時(shí)，可以利用越級(jí)投訴機(jī)制，向其上級(jí)的上級(jí)進(jìn)行反映。
可以看出，中層管理者在海底撈的績(jī)效管理工作中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。中層管理者在了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的情況下，加強(qiáng)對(duì)基層員工的績(jī)效管理，并準(zhǔn)確考核基層員工的工作狀態(tài)，特別是加入顧客滿(mǎn)意度和員工積極性等考核指標(biāo)，不僅提升了海底撈的服務(wù)質(zhì)量，還實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)業(yè)績(jī)的迅猛發(fā)展。
做一個(gè)會(huì)抓績(jī)效的中層管理者是提升企業(yè)管理水平的關(guān)鍵�？�(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，中層管理者在對(duì)績(jī)效管理體系深入了解的基礎(chǔ)上，制定適合自身部門(mén)發(fā)展情況的績(jī)效計(jì)劃，選擇合適的績(jī)效管理模式，在績(jī)效管理實(shí)施階段做好績(jī)效考核及溝通輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)價(jià)工作，來(lái)確�？�(jī)效考核結(jié)果的合理性；同時(shí)，為了將績(jī)效管理的作用最大化，中層管理者還可以將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整及職位晉升等各方面，為企業(yè)管理工作提供了充分依據(jù)。
可以說(shuō)，績(jī)效管理中的難題始終如影隨形：主觀評(píng)判，缺少公正和客觀，常常淪為人際關(guān)系的評(píng)估，形式主義，指標(biāo)太多，不透明不公開(kāi)，員工抵觸，中層反感，老板困惑。本書(shū)將為讀者帶來(lái)全新的績(jī)效管理體系，讓結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程有規(guī)范，管人有制度，利益有相關(guān)，觀察有計(jì)分，事實(shí)有依據(jù)，讓績(jī)效體系變得更加公平、公正、公開(kāi)、有趣，員工樂(lè)于績(jī)效考核，中層擅于績(jī)效管理，最終建立以績(jī)效為導(dǎo)向的正能量企業(yè)文化。
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馬媛，國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員，清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA總裁班、人力資源管理班客座教授，中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)特級(jí)導(dǎo)師，中國(guó)建材研究院課程金牌導(dǎo)師，現(xiàn)擔(dān)任國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員。19年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提煉出培訓(xùn)的三大行動(dòng)體系，并結(jié)合管理測(cè)評(píng)、心理學(xué)、九型人格等科學(xué)理論對(duì)學(xué)員加強(qiáng)訓(xùn)后追蹤督導(dǎo)，幫助學(xué)員提升實(shí)際操作能力，深受學(xué)員好評(píng)。
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