推薦序一

讓每一位管理者成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者

彼得·德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中指出：20世紀(jì)管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)是將行業(yè)工人的生產(chǎn)力提高了50倍，而21世紀(jì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)則是如何將知識員工的生產(chǎn)力提高50倍。要達(dá)成德魯克提出的這一目標(biāo)，必須充分挖掘個人和組織的創(chuàng)造潛能，實(shí)現(xiàn)最大化的績效。

教練技術(shù)是順應(yīng)了知識經(jīng)濟(jì)時代對領(lǐng)導(dǎo)力的召喚而發(fā)展起來的一門新興的個人和組織潛能開發(fā)技術(shù)，它集積極心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力研究之大成，聚焦行為改變和績效提升，幫助人們釋放潛能并實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)出。

近年來教練技術(shù)（Coaching）成為中國培訓(xùn)界最熱門的方法論之一。眾多的知名企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包括高等院校）都在應(yīng)用教練技術(shù)助力學(xué)習(xí)輔導(dǎo)及項(xiàng)目落地，越來越多的培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)和踐行教練的理念、思維和方法，同時，企業(yè)的中高層管理者也都希望運(yùn)用教練技術(shù)實(shí)現(xiàn)個性化的領(lǐng)導(dǎo)力突破。

在搜索引擎上搜索企業(yè)教練有500多萬個詞條，面對如此海量復(fù)雜的教練技術(shù)理論和方法論體系，如何選擇適合自己企業(yè)的教練技術(shù)就顯得尤為重要。我一直強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)追求剛剛好的原則，學(xué)太多的話，掌握不了就無法轉(zhuǎn)化，學(xué)太少的話，感覺投入產(chǎn)出不匹配。而行動教練就符合剛剛好的原則，簡單、實(shí)用，而且有效。

行動教練是在《培訓(xùn)》雜志的陪伴下成長起來的本土化企業(yè)教練品牌，季益祥老師一直專注于教練技術(shù)的本土化研究和實(shí)踐，取得了豐碩的成果。行動教練課程已經(jīng)迭代了14次，并在多家全球500強(qiáng)及中國500強(qiáng)企業(yè)落地生根。

今天全面介紹行動教練課程的圖書終于出版了，這不是一本復(fù)雜的、晦澀難懂的教練技術(shù)的書，而是一本非常簡單、有趣并且有效的書。本書體現(xiàn)了季益祥老師對教練的理解和親身實(shí)踐，是中國教練的本土化經(jīng)驗(yàn)集成，更適合中國企業(yè)管理者及從業(yè)者學(xué)習(xí)。本書提供了大量高質(zhì)量的、有效的教練工具以及真實(shí)的教練案例，幫助讀者理解和實(shí)踐，書中的大量故事、教練演示及互動的練習(xí)可以幫助你體驗(yàn)教練的獨(dú)特魅力。如果你遇到任何與書中案例場景相關(guān)的問題，你都可以將書中所學(xué)應(yīng)用到自己身上，必定效果顯著。

我希望大家從這本非常實(shí)用的書中獲益，也希望每一位管理者成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者。

朱偉正

《培訓(xùn)》雜志主編

推薦序二

根據(jù)美國管理協(xié)會《教練：成功實(shí)踐的全球研究，當(dāng)前的趨勢和未來的可能性》（20082018）報告，超過一半的公司已經(jīng)在應(yīng)用教練輔導(dǎo)，其中北美公司的應(yīng)用比例為52％，國際其他地區(qū)公司的應(yīng)用比例為55％。國際教練協(xié)會對接受教練服務(wù)的客戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57％的管理者認(rèn)為改善了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，56%的管理者認(rèn)為提高了員工敬業(yè)度，51％的管理者認(rèn)為員工生產(chǎn)力得到了提升，36％的管理者認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)力提升得更快了，31％的人認(rèn)為員工的幸福感提升了，22％的人認(rèn)為客戶滿意度提升了，9％的人認(rèn)為整體銷售實(shí)現(xiàn)了增長。

教練幫助人們從更廣闊的視角來思考自己和組織的目標(biāo)，感受到被重視和被授權(quán)，從而成為公司的競爭優(yōu)勢。這種方法在過去的40多年里已經(jīng)被證明能夠有效提升個人的能力及組織的績效。

企業(yè)教練在管理領(lǐng)域是一種十分有效的管理工具，可以在一個非壓力的環(huán)境下，利用提出一系列啟發(fā)引導(dǎo)式的問題而非給予直接建議的方式來幫助被指導(dǎo)者釋放潛能，達(dá)成目標(biāo)。

認(rèn)識季益祥老師已有多年，正是通過他，我開始接觸行動教練這個嶄新的管理工具。我認(rèn)為，作為管理者，管理能力是一個永恒的話題，可以通過與員工進(jìn)行績效溝通、工作指導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛、鼓勵肯定等來提升自己的管理能力。成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者無疑對提升管理能力有很大的幫助。

季老師不遺余力地探索和推廣行動教練，才使得行動教練不斷地得到國內(nèi)市場的認(rèn)可，越來越多的企業(yè)開始引進(jìn)并實(shí)施教練項(xiàng)目，培養(yǎng)人才，提升組織能力。

今天，行動教練走進(jìn)越來越多的企業(yè)，季老師精心打磨的教練指導(dǎo)書終于出版了。可以說，這本書是中國企業(yè)教練領(lǐng)域的實(shí)踐指南，其簡單、實(shí)用、有效的工具和方法一定會讓中國企業(yè)的管理者受益匪淺。

我推薦大家閱讀學(xué)習(xí)本書，也期待每一位管理者都能成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者。

宋翰乙

中國工商銀行企業(yè)文化部（教育部、黨委宣傳部）總經(jīng)理

推薦序三

我和季益祥老師相識5年多了，在很多項(xiàng)目上都有合作。我知道他一直致力于將教練技術(shù)和企業(yè)管理相結(jié)合，因此一直在關(guān)注他，因?yàn)槲覀冇型瑯拥哪繕?biāo)探索管理效能的最大化。

我一拿到這本書的初稿，就被標(biāo)題把員工帶成干將所吸引。這可以說是每個企業(yè)管理者的夢想。我們都希望能培養(yǎng)員工，發(fā)揮他們的特長，把他們培養(yǎng)成干將。但是如何做到呢？帶著這樣的疑問，我把這本書讀完了，然后又意猶未盡地讀了很多遍，才靜下心寫下這幾段文字，和大家分享我的感受。

教練是大家非常熟悉的字眼，但是行動教練是季益祥教練獨(dú)創(chuàng)的。在本書中，他對教練的前世今生用非常通俗易懂的語言進(jìn)行了描述，并且詳細(xì)地說明了行動教練的特色，以及與行動學(xué)習(xí)的不同等。這本書的好處在于，它沒有講深奧的道理，也沒有講高妙的方法，而是用平實(shí)的語言對行動教練的三大核心能力深度傾聽、有力提問和有效反饋的定義及相關(guān)的工具逐一說明，并輔以相關(guān)案例，目的是讓讀者深入了解教練的理念，并且能夠具體應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活和工作中。

教練誕生于西方，以提問卻不給答案的方式來啟發(fā)管理者心智。這種方式對于中國企業(yè)的管理者，尤其是對管理體系了解不夠的管理者來說，起到的作用很小。而這本書將西方的教練方式與東方的學(xué)徒方式相結(jié)合，以解決管理問題為目標(biāo)，以啟發(fā)員工心智為導(dǎo)向，使傾聽、提問、反饋形成有效的閉環(huán)。

本書是一本非常實(shí)用的工具書，里面提供了簡潔有效的工具表單，幫助管理者實(shí)現(xiàn)與員工、上級和同級的高效溝通，從而進(jìn)一步幫助員工成為干將。我非常希望本書可以做成微課和軟件工具，讓更多的管理者受益。

教練的目標(biāo)就是幫助他人成長，希望我們每個人都能夠通過成就他人來成就自己。

丁捷（想成為教練的人）

云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁

序言

互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代的來臨，加快了全球發(fā)展的速度，企業(yè)也因此面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。而企業(yè)中的管理者，也需要打起十二分的精神來應(yīng)對復(fù)雜多變的外界環(huán)境，以及充滿各種不確定性和可能性的內(nèi)部管理。

我發(fā)現(xiàn)很多管理者的付出和回報是不成正比的。作為一名教練和講師，我看到很多管理者用了幾乎所有能想到的方法來管理員工，但是收效甚微，問題依然存在：團(tuán)隊(duì)績效難以達(dá)標(biāo)、員工積極性不高、團(tuán)隊(duì)氛圍消極、和員工的關(guān)系緊張、沒時間處理重要的事情、員工得不到成長、手下沒有得力干將……每個問題單拿出來，都壓得管理者喘不過氣來。

雖然我很同情這些管理者，但我想說的是，之所以會出現(xiàn)這些問題，根本原因還是出在管理者自己身上。因?yàn)楣芾碚叱３ＵJ(rèn)為自己無所不能、無所不知，所以有能力、有義務(wù)幫助員工解決一切困難。這樣做的結(jié)果是，員工越來越依賴管理者。而當(dāng)員工沒有事情做時，就不能在工作中獲得成就感，一旦員工沒有了成就感來源，積極性不高，團(tuán)隊(duì)氛圍消極也就不是什么奇怪的事了。

寫了這么多并不是為了對管理者落井下石，而是想告訴備受管理難題煎熬的管理者，你們遇到的這些問題，行動教練可以幫你們解決。在介紹行動教練之前，你需要先了解什么是教練。教練這個詞語既可以當(dāng)成名詞來用，也可以當(dāng)成動詞來用，為了方便區(qū)分，我們用英文單詞Coach來區(qū)分。美國職業(yè)與個人教練協(xié)會（ACA）把教練（Coaching）定義為一種動態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練（Coaches）。簡而言之，教練就是以技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，激發(fā)學(xué)員的潛能，幫助學(xué)員及時調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。而行動教練對教練的定義是：教練是運(yùn)用對話技術(shù)支持個人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的協(xié)作過程。

我第一次知道教練是在2000年，當(dāng)時我在一家知名的世界500強(qiáng)公司擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人。這家公司會定期為管理層安排各種各樣的課程和培訓(xùn)，當(dāng)時就有一門課程是有關(guān)教練的。聽完那門課程之后，我感覺自己打開了一個新世界的大門，對管理、對人生都有了新的認(rèn)識。于是接下來的時間里，我學(xué)習(xí)了很多全球知名的教練課程。在學(xué)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的課程都是用來培養(yǎng)專業(yè)教練的，并不適用于企業(yè)，這對花費(fèi)大價錢購買課程的企業(yè)來說并不友好。于是我根據(jù)企業(yè)的需求，和一群志同道合的伙伴，結(jié)合所學(xué)知識，研發(fā)出了能夠幫助管理者的、在日常工作中就能使用的教練技術(shù)行動教練。

行動教練是一門版權(quán)課程，是國際行動教練協(xié)會（WIAC）認(rèn)證的并以西方管理體系精髓為基礎(chǔ)、適合中國企業(yè)管理者的教練培訓(xùn)課程。行動教練?版權(quán)課程通過大量企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、現(xiàn)場情景模擬，解決企業(yè)不同維度的問題，幫助企業(yè)做到管理行為落地、組織績效提升。行動教練?版權(quán)課程因其簡單、實(shí)用及有效的特性，已成為中國影響最大的企業(yè)教練培訓(xùn)課程之一。截至2019年6月，行動教練已經(jīng)有超過300位認(rèn)證講師，為上千家企業(yè)做過培訓(xùn)，幫助上萬名管理者解決了管理難題，更有數(shù)以十萬計(jì)的員工因行動教練而受益。

但我認(rèn)為行動教練做的還不夠，因?yàn)闀r間、地點(diǎn)和精力的限制，行動教練能傳播的范圍有限。相比全國上千萬的職場人士來說，得益于行動教練的人還是太少了，所以我們一直在尋找一個能讓更多人了解教練、學(xué)習(xí)教練的方式。于是在2019年年初，我們決定出版一本書，想通過書籍的方式，把所有關(guān)于行動教練的知識傳遞給大家。經(jīng)過大半年的編輯和整理，這本書也終于要和大家見面了。

這本書總共分為3個部分，共7章。第一部分是前兩章，主要向大家介紹什么是教練，以及想成為教練型管理者必須修煉的內(nèi)功心法。第二部分是第三章到第五章，這一部分講的是想成為教練型管理者，需要從傾聽、提問和反饋三個方面來做出行為的改變。第三部分是第六章和第七章，講的是在教練領(lǐng)域常用的工具和方法，以及行動教練在企業(yè)中的一些實(shí)踐案例。附錄中列出了在教練過程中會使用的一些圖表，它們可以幫助你在最開始還不熟練的時候，更好地按照方法和流程來。當(dāng)你已經(jīng)熟練地掌握了教練技術(shù)和教練流程時，就可以自由發(fā)揮了。

這本書比較適合管理者和HR閱讀，他們也是我們的課程中最常出現(xiàn)的兩類學(xué)員。適合管理者閱讀就不多說了，因?yàn)檫@本書主要是幫助管理者更好地管理下屬。為什么適合HR閱讀呢？這是因?yàn)樾袆咏叹毧梢詭椭�企業(yè)培養(yǎng)干將型的員工，這也剛好是HR的重要工作內(nèi)容之一。所以，如果你是一名人力資源工作者，請千萬不要錯過這本書。

你可以把這本書當(dāng)成一本教練普惠類型的書，也可以把它當(dāng)成一本工具書，這取決于你的閱讀方式。你可以選擇通讀全書，建立比較系統(tǒng)的認(rèn)知，也可以先從你自己薄弱的環(huán)節(jié)開始閱讀學(xué)習(xí)，當(dāng)成你在管理過程中的行為指南。

雖然整本書已經(jīng)修改了很多遍，但難免還有不足之處，希望大家在閱讀的過程中，多多提出寶貴的意見。感謝在我授課和寫作過程中，一直默默陪在我身邊的家人，因?yàn)橛心銈兊闹С峙c幫助，我才能在教練的道路上越走越遠(yuǎn)。我還要感謝我的工作伙伴，感謝你們十幾年如一日地努力和拼搏，讓行動教練取得了今天的成果。感謝我們的同事孟璐璐對文字所做的整理與推敲工作，感謝我們的插畫師孫瑞曉繪制了本書的所有插圖。

最后，希望每位閱讀完本書的人，都能成為一名教練型的管理者。

季益祥