在我們身邊，經(jīng)常能見(jiàn)到一些高學(xué)歷，一副學(xué)究派，面部表情永遠(yuǎn)是占板、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)界人士，還能見(jiàn)到一些穿著時(shí)尚、富有才華的職場(chǎng)人士，板著臉，面無(wú)表情地在辦公室里發(fā)號(hào)施令。有的女性習(xí)慣于擺出一副百毒不侵的女強(qiáng)人面孔，似乎非得用一張緊繃著的臉，來(lái)顯示生活、工作節(jié)奏的緊張和忙碌，讓周圍的人敬而遠(yuǎn)之，更別說(shuō)去感受她的個(gè)人魅力了！有時(shí)，我們也經(jīng)常能看到個(gè)性鮮明的人，當(dāng)他到來(lái)時(shí)，馬上就會(huì)帶來(lái)一種活躍、親切的氣氛，他總是恰到好處地出現(xiàn)，具有一種向周圍擴(kuò)散、吸引著每個(gè)人的超凡魅力。這樣的人個(gè)性坦率、友好，有著發(fā)自內(nèi)心的激情。他們懂得用微笑打開(kāi)對(duì)方的心扉，消除對(duì)方的戒備。一個(gè)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，比如，當(dāng)你與他面對(duì)面交談時(shí)，會(huì)感覺(jué)到一股親和力，告訴你、鼓勵(lì)你進(jìn)一步交流下去。他們懂得與陌生人會(huì)談時(shí)，首先要向別人伸出熱情的手，因?yàn)檫@是尊重別人的第一展示。隨著熱情的握手，接著會(huì)投射一個(gè)坦然的目光，一個(gè)輕松的發(fā)自內(nèi)心的微笑，暗示對(duì)方“你同我談話，我將使你快樂(lè)”。
蘇芩：國(guó)內(nèi)著名情感心靈導(dǎo)師、新女學(xué)創(chuàng)始人。 王欣：《瑞麗伊人風(fēng)尚》主編。 張勇：智聯(lián)招聘人力資源總監(jiān)。
海英，任職業(yè)禮儀老師十余年，畢業(yè)于北京禮儀學(xué)院的國(guó)際禮賓專業(yè)，自1997年開(kāi)始先后擔(dān)任湖南吉首大學(xué)禮儀老師、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，現(xiàn)為北京旅游專修學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)高級(jí)禮儀講師，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院航空學(xué)院禮儀講師，色彩搭配師，并具有國(guó)際航協(xié)（IATA）乘務(wù)員服務(wù)技能教員資質(zhì)。曾擔(dān)任上海世博會(huì)北京分賽區(qū)禮儀指導(dǎo)，為北京奧運(yùn)會(huì)培訓(xùn)的30名禮儀小姐全部入選。多次在人民大會(huì)堂、大使館、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)從事禮儀策劃活動(dòng)。同時(shí)為各大企業(yè)、首都機(jī)場(chǎng)要客部、北京鐵路局京滬高鐵等進(jìn)行禮儀策劃與培訓(xùn)。同時(shí)擔(dān)任多臺(tái)選美賽事的嘉賓評(píng)委。
第一堂課：職場(chǎng)儀容禮儀
妝容的整體要求
女士的妝容禮儀
男士的儀容禮儀
第二堂課：職場(chǎng)儀表禮儀
著裝禮儀總原則
女士著裝禮儀
男士著裝禮儀（西裝）
第三堂課：儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
服務(wù)和交際距離操作規(guī)范
搭乘轎車
第四堂課：手勢(shì)禮儀
手拿物品動(dòng)作要領(lǐng)
遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
引導(dǎo)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
舉手致意操作規(guī)范
揮手道別操作規(guī)范
不同手勢(shì)的含義
第五堂課：表情禮儀
微笑
眼神
第六堂課：塑造聲音的美感
了解你自己的聲音
發(fā)出好聽(tīng)的聲音
正確的發(fā)音
第七堂課：見(jiàn)面禮儀
致意禮
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
親吻禮
拱手禮
合十禮
撫胸禮
第八堂課：介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
……
第九堂課：名片禮儀
第十堂課：言淡禮儀
第十一堂課：辦公室禮儀
第十二堂課：電活禮儀
第十三堂課：傳真和電子郵件禮儀
第十四堂課：上下級(jí)相處禮儀
第十五堂課：拜訪禮儀
第十六堂課：會(huì)客禮儀
第十七堂課：接待禮儀、
第十八堂課：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
第十九堂課：邀請(qǐng)禮儀
第二十堂課：新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第二十一堂課：簽字儀式禮儀
第二十二堂課：商務(wù)談判禮儀
第二十三堂課：求職禮儀
第二十四堂課：宴會(huì)禮儀
第二十十五堂課：西餐禮儀
第二十六堂課：中餐禮儀
第二十七堂課：當(dāng)咖啡遇上中國(guó)茶
第二十八堂課：品酒禮儀
第二十九堂課：中國(guó)婚禮禮儀
第三十堂課：相親禮儀
第三十一堂課：公共禮儀
第三十二堂課：出差禮儀
第三十三堂課：習(xí)俗禮儀
匯報(bào)時(shí)，站在上級(jí)辦公桌前方1-1.5米處，不遠(yuǎn)不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報(bào)時(shí)，應(yīng)該身體直立，不可手舞足蹈或在上司面前走來(lái)走去說(shuō)話；如果上級(jí)請(qǐng)你入座匯報(bào)，才可以坐著匯報(bào)工作，還要表示感謝。整體要文雅、大方，說(shuō)話要彬彬有禮。
在遞送資料、文件時(shí)，要正面朝向上級(jí)，雙手恭敬地遞送，以便對(duì)方觀看。
匯報(bào)工作。要注意時(shí)間的控制
匯報(bào)工作時(shí)，一定要控制好匯報(bào)的時(shí)間。說(shuō)話吐字要清晰，條理要清楚。不可東一句西一句，想到哪就說(shuō)到哪，沒(méi)有系統(tǒng)性。
在多數(shù)情況下，上級(jí)有很多事情還需要處理，所以，匯報(bào)工作的時(shí)間控制在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)最合適。匯報(bào)結(jié)束時(shí)最好作個(gè)小結(jié)，重復(fù)一下要點(diǎn)。
匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是
匯報(bào)的事情不可投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂，更不能歪曲或隱瞞事實(shí)真相。提供的情況一定要有理有據(jù)，準(zhǔn)確、屬實(shí)。在工作中，也許有投其所好、報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象存在，但請(qǐng)記住：現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、快速發(fā)展的時(shí)代，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡這種方式。
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