《汽車(chē)維修企業(yè)管理》以學(xué)習(xí)汽車(chē)維修企業(yè)管理理念和要求,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)維修企業(yè)管理思想和經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)的基本能力為主線,培養(yǎng)學(xué)生的組織、計(jì)劃、溝通、合作的職業(yè)能力,針對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和普遍存在的問(wèn)題,對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)自身的現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)、安全環(huán)保、互聯(lián)網(wǎng) 汽修企業(yè)、汽修企業(yè)盈利運(yùn)作策略等涉及汽車(chē)維修企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素進(jìn)行了詳細(xì)的解析。書(shū)中配有經(jīng)典的管理案例和小故事,以小見(jiàn)大地明示汽車(chē)維修企業(yè)管理的管理法則。
《汽車(chē)維修企業(yè)管理》知識(shí)面廣,綜合性強(qiáng),除可作為高職高專(zhuān)院校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材外,還可供汽車(chē)服務(wù)類(lèi)企業(yè)及其管理人員使用和參考。
任務(wù)一 汽車(chē)維修企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 資料的收集和分析
任務(wù)二 汽車(chē)維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 汽車(chē)維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)踐
任務(wù)三 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)操訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)一 面試
實(shí)訓(xùn)二 新員工培訓(xùn)
任務(wù)四 汽車(chē)維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車(chē)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)的實(shí)踐
任務(wù)五 汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與對(duì)外合作
模塊一 汽車(chē)維修企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與對(duì)外合作
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪
實(shí)訓(xùn)二 車(chē)輛交接
任務(wù)六 汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)文化
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)演練
實(shí)訓(xùn) 案例分析
任務(wù)七 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 資料的收集和分析
任務(wù)八 汽車(chē)維修企業(yè)安全管理和環(huán)保管理
模塊一 汽車(chē)維修企業(yè)安全管理及環(huán)保管理
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn) 組織一次應(yīng)急預(yù)案演練
任務(wù)九 互聯(lián)網(wǎng) 汽車(chē)維修企業(yè)
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車(chē)維修企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐
任務(wù)十 汽車(chē)維修企業(yè)的延伸盈利運(yùn)作
模塊一 理論指導(dǎo)
模塊二 實(shí)訓(xùn)操練
實(shí)訓(xùn)一 資料的收集和分析
實(shí)訓(xùn)二 汽車(chē)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)的實(shí)踐
參考文獻(xiàn)