【總序】

悠兮其貴言

楊斌 清華大學(xué)副校長兼教務(wù)長

清領(lǐng)五種，重新集結(jié)，選擇本身就是一種創(chuàng)作，誠如是。要說其中味道，可以說個淡字。

凡說起領(lǐng)導(dǎo)力，撲入腦海的就是濃墨重彩的英雄或者大抉擇、關(guān)鍵時刻。就像是看管理案例的主人公，總是個總。久而久之，更助長了領(lǐng)導(dǎo)力的貴族專屬性，對家庭中一人、組織中一員、群體一分子，如果你我皆凡人，則是沒有多少領(lǐng)導(dǎo)力的話題好談的。

這當(dāng)然可反思，但不如做些什么，放幾枝不一樣的煙火。于是就有了這五種，五粒種子，播撒些領(lǐng)導(dǎo)不艷、人自成蹊的清領(lǐng)種子。

淡，是三點水與兩把火的組合，說的不是水深火熱，而是平常生活。不怎么轟轟烈烈的角色、情境，卻是領(lǐng)導(dǎo)力極有意義的用武之地。有水有火，如《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》中混雜的人性，如《極客怪杰》中的老小孩與早當(dāng)家，如《責(zé)任病毒》中的第一次推攬和責(zé)任悄然轉(zhuǎn)換，如《溫和激進(jìn)》中的步步為營弱強騰挪，如《火線領(lǐng)導(dǎo)》中的動靜拿捏與對立調(diào)適。

淡，細(xì)想?yún)s不簡單，不是強加給你色香味，要靠你代入自己的體驗。淺白無思的對錯并非答案，字里行間有很多倫理上的辯難。沉下去心、伏下去身、輕推漸進(jìn)、反躬自省，山丘過后，人不再是原來的那個，領(lǐng)導(dǎo)力的是與非也變得一言難盡起來。

淡，從不同的角度，五種各有紛呈。就不妨交替著看，彼此參閱。要說服別人，例證難免仍列舉許多功成事遂；要征服自己，就得正心體會個中更多的悠兮其貴言。

感恩編輯的辛苦用心，這20年來一直陪著這五種書和她們的讀者們一起走著、想著、沉淀著。

【導(dǎo)言】

各行各業(yè)都有其杰出人物、卓越領(lǐng)導(dǎo)和偉大英雄。試想一下那些創(chuàng)建或是改造著名公司的精英，那些變革了社會面貌的政治領(lǐng)袖，還有那些冒著生命危險搶救他人的消防隊員。我們贊揚這樣的人，奉他們?yōu)榭�模榜樣，為他們的成就歡呼喝彩，并覺得他們代表著真正的領(lǐng)導(dǎo)典范。

不過，他們確實能夠代表真正的領(lǐng)導(dǎo)典范嗎？之所以這樣發(fā)問，是因為我在潛心研究管理與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問的長期職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者通常并非公眾英雄。他們不是為理想高調(diào)而戰(zhàn)的斗士，而且也并不愿意成為那樣的人。他們也不會充當(dāng)什么道德討伐運動的急先鋒。他們的一舉一動都很有耐心、非常謹(jǐn)慎，做事循序漸進(jìn)。他們做正確的事情（為了他們的組織，為了他們周圍的人們，也為了他們自己），不動聲色，毫發(fā)無傷。

我稱這些人為沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者（quiet leaders），是因為他們的那些超凡成就在很大程度上得歸功于他們的謙遜與克制。事實上，由于很多困難的問題只能通過一系列長期的細(xì)微努力才能解決，所以，盡管沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道（quiet leadership）乍看起來顯得步調(diào)緩慢，但卻經(jīng)常會被實踐證明，是使一個組織乃至這個世界得以改善的最快途徑。

在對沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道進(jìn)行了4年研究之后，作為成果，我寫出了這本書。書中通過講述一系列的真實故事，描繪了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者形象，并從他們的努力和成就中總結(jié)出實實在在、有效可行的經(jīng)驗與教訓(xùn)。深層次地探究這些故事，你會發(fā)現(xiàn)其中包含一種離經(jīng)叛道的領(lǐng)導(dǎo)觀念。這種新觀念，盡管也是根據(jù)英雄主義領(lǐng)導(dǎo)觀發(fā)展而來的，卻提供了一個更為廣闊的視野，來闡釋究竟什么才是組織中負(fù)責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)之道。

阿爾貝特·史懷哲的洞見

然而，我們真的需要一種更廣闊的視野嗎？難道那些偉大的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有教給我們應(yīng)該知道的一切嗎？問得好！這些問題非常重要，其答案也絕不簡單。

毋庸置疑，英雄主義的故事在勇氣和奉獻(xiàn)方面給我們以不可或缺的教育，同時，還向我們展現(xiàn)了最高尚的人性理想，幫助父母和老師們傳承最重要的價值觀念。實際上，這些故事絕不只是故事那么簡單倘若沒有偉大人物的努力，我們的世界極有可能會更為貧乏而無味得多。我們理應(yīng)對這些英雄們充滿敬仰和感激。

問題在于，這種英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)觀，分明把蕓蕓眾生納入一種金字塔型結(jié)構(gòu)，在金字塔的頂端是那些偉人們。他們有絕對鮮明堅定的價值觀，明辨是非；他們敢作敢為，為了高尚的事業(yè)而不惜獻(xiàn)身；他們?yōu)樗�人樹立了令人信服的表率，并且最終改變了這個世界。在金字塔的底層，是生活中的那些袖手旁觀者、逃避義務(wù)者、膽小怕事者。他們是詩人艾略特筆下的空心人，畏首畏尾，自私自利1。他們既不能鼓舞任何人，也做不出半點貢獻(xiàn)。

但是，這種觀念又將所有其他人置于何地呢？大多數(shù)人，在大多數(shù)時間里，既沒有拯救世界于將傾，也沒有壓榨世界以自肥。他們沉浸于自我的生活，做自己的工作，努力照顧身邊的人。而以金字塔結(jié)構(gòu)來看人的方式，幾乎完全忽略掉了日常生活和普通民眾，其結(jié)果似乎是把人類中的絕大多數(shù)都?xì)w入了黑暗含混、湮沒無聞的道德蠻荒和倫理邊緣。而這，當(dāng)然是一個嚴(yán)重的錯誤。

思考一下阿爾貝特·史懷哲的觀點吧，無論從何種程度上講，他都是一個不折不扣的英雄式領(lǐng)導(dǎo)者。在年近而立的時候，史懷哲毅然放棄了兩條前途無量的職業(yè)道路：一條是音樂家之路，另一條是神學(xué)家之路。無論選哪條路走下去，這兩條路都會帶給他舒適、穩(wěn)定、安全的生活。然而，他選擇成為一名醫(yī)療傳教士，用幾乎一生的時間來救助非洲的麻風(fēng)病患者和昏睡病受害者。他在幾十年中從事的工作艱苦而孤寂，有時甚至極其危險，這為他贏得了1952年的諾貝爾和平獎，而他則把這筆獎金又完全用在了擴充發(fā)展他的醫(yī)院上。他一直都在那里工作，直到90歲高齡辭世。

史懷哲改變了許多人的生活，給不計其數(shù)的人們以鼓舞。然而，在他的自傳中，他對于偉大人物在影響世界中所扮演的角色卻寫下了這樣一些話：

在人類對理想的所有追求中，只有一小部分能夠在公眾行為中得以顯現(xiàn)。其他所有的這種求索，都只能是細(xì)微和模糊的行為，然而，它們加在一起的力量總和，要比那些眾所周知、廣泛認(rèn)同的行為強大千倍。二者相比，那一小部分行為就好比深海波濤上的泡沫一樣。2

這是一個不同凡響的、近乎極端的說法。阿爾貝特·史懷哲，自己作為一個偉大的人，居然告誡我們要重新考慮，甚至要看低那些偉大人物在人類活動中所發(fā)揮的作用。他把這些偉大人物的作為比作泡沫，相反，卻盛贊那些細(xì)微而模糊的行為。

史懷哲的上述洞見代表了對領(lǐng)導(dǎo)之道的一種全然不同的觀點。我們不妨再深入思考一下，就以20世紀(jì)80年代初發(fā)生的泰諾事件為例說到負(fù)責(zé)盡職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之道的故事，這大概算是過去近40年里最為著名的一個了。

1982年，有人在一些泰諾膠囊中摻進(jìn)了劇毒氰化物，直接導(dǎo)致了7個人喪生。那些全國性的媒體捕捉到了這條爆炸性新聞，當(dāng)然不肯就此放過。數(shù)百萬美國人一下子就恐慌起來了，害怕在他們自己的藥柜里就混有致命的毒藥。怎么辦？強生公司總裁詹姆斯·柏克沒有退縮逃避，而是當(dāng)即果敢地采取強有力的措施，領(lǐng)導(dǎo)公司度過了這場駭浪四起的信用危機。他與政府當(dāng)局、大眾媒體進(jìn)行了迅速而全面的合作，把這次危機界定為一個關(guān)乎公眾生命健康的大問題，而不是一個公司利益的小盤算。他立刻嚴(yán)令撤下了市場上所有的泰諾膠囊，光是這么一個動作就花費了強生公司幾百萬美元。隨后不久，強生公司又迅速推出了新的三重密封安全包裝的泰諾膠囊，這很快便成了業(yè)內(nèi)各廠家紛紛效仿的樣板。柏克的努力贏得了崇高的聲望，他當(dāng)之無愧。

這個故事是極富戲劇性和感染力的，也已被無數(shù)次地傳誦。不過，從史懷哲的觀點來看，這個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)之道的傳奇故事卻非常容易誤導(dǎo)我們。20世紀(jì)80年代強生公司負(fù)責(zé)盡職的領(lǐng)導(dǎo)之道，難道就真的只是泰諾事件所描述的那些嗎？在那段時間里，其他的人都在干些什么呢？難道說，那些數(shù)以千計的經(jīng)理們、主管們，還有其他那些雇員們，只是刻板機械地生產(chǎn)和裝運著泰諾膠囊、邦迪創(chuàng)可貼以及其他產(chǎn)品始終都只是享受著令人愉快的道德良辰嗎？

對這個問題的回答很明確：當(dāng)然不是！像所有其他企業(yè)里的員工一樣，他們應(yīng)對著工作上和生活中日復(fù)一日的艱苦挑戰(zhàn)檢驗他們賣出的產(chǎn)品，確定它們是安全可靠的；幫助一起工作的同事解決個人的問題；研發(fā)新的藥品和醫(yī)療器械；確保他們的雇員得到公平對待并受到尊重……在強生公司里，這些并非英雄的人們并不擁有公司領(lǐng)導(dǎo)們可資調(diào)遣的那些資源和支撐，但他們做著所有的這些事情，日復(fù)一日，年復(fù)一年。從事物的主線來看，他們的努力日積月累，使世界變得更美好。事實上，倘以史懷哲的觀點看來，他們的努力才真正是事物發(fā)展的主線。

為了更好地理解這些人的行為，并從中學(xué)到精髓，我們必須用心來領(lǐng)會史懷哲的觀點。這就意味著我們要把視線從偉大的人物、極端的境況，以及歷史的轉(zhuǎn)折性時刻移開，近距離地去關(guān)注身邊的人們。如果我們透過一個廣角鏡看待領(lǐng)導(dǎo)之道，我們就會發(fā)現(xiàn)那些遠(yuǎn)非英雄的平常人一樣在成功地解決重大問題，一樣在對世界進(jìn)步做著貢獻(xiàn)。

紛亂的、日常的挑戰(zhàn)

透過這種更廣闊的視角，我們發(fā)現(xiàn)，要求運用領(lǐng)導(dǎo)之道來解決的問題絕大多數(shù)都出現(xiàn)在日常情境中。這些事情表面上并不會顯現(xiàn)出戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性，它們也不是專門留給公司高層領(lǐng)導(dǎo)者去解決的。任何人幾乎隨時都可能面對這類挑戰(zhàn)。艱難的抉擇并不一定包括緊張刺激的危急時刻，但卻深嵌于日常生活的絲絲縷縷之中。

比方說，想象一下，如果你能飛翔在城市的上空，掀開那些住宅、辦公室以及其他建筑物的屋頂，去觀察那里面正發(fā)生著的事情，你將會看到些什么？在一個家庭里，夫婦倆正在爭論著要不要讓丈夫的老父親從家里搬到療養(yǎng)院去，交給別人照看；在一間辦公室里，兩位政府官員正在悄悄討論著如何調(diào)查一個有盜竊公款傳聞的資深雇員；一家醫(yī)院的急診室主任，正盯著財務(wù)報表看，反復(fù)琢磨她這個部門能否盡量少地接診貧困患者，盡管從成本的角度看，這無疑是迫在眉睫、不得不采取的措施；一位銀行信貸部職員剛剛發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重的會計賬目錯誤，是把這件事上報而引發(fā)一場整個組織的麻煩、混亂，還是緘口不言、擱置不管？

這些都是日常生活中的實際問題，瑣碎常見，毫不顯眼或者說，至少第一眼看上去是這樣的。但是，通過更近距離地觀察，我們會發(fā)現(xiàn)其他一些東西。表面上看似普通平常的問題，卻可能難以置信地紛亂、復(fù)雜、曖昧，而且還很重要。這些，絕對是領(lǐng)導(dǎo)之道的真正挑戰(zhàn)。

以那位信貸部職員的情形為例，對他來說，還有什么比會計賬目中的問題更司空見慣，甚至更單調(diào)乏味的呢？但一旦當(dāng)這位信貸部職員停下片刻，對這件事認(rèn)真思考一下，他就會發(fā)現(xiàn)，它實在是一點都不簡單。比如，為什么這么重要的問題被忽視了這么久？一個令人沮喪的可能性是公司高層人士故意把錯誤掩蓋起來，企圖瞞天過海。如果真相一旦曝光，肯定就會有某位同事失去工作，同時導(dǎo)致銀行的某位客戶破產(chǎn)�？墒牵�隱瞞這個會計賬目問題可能是犯法的，也會違背這位職員的職業(yè)操守和正直誠實。在這個案例以及許多其他類似的案例里，問題本身的平淡無奇（everydayness）掩蓋了它們實際上的復(fù)雜性。

和任何一個組織中的所有其他人一樣，這位信貸部職員所面對的只不過是無數(shù)個困難而常見的挑戰(zhàn)之一。比如說，當(dāng)你沒有時間或者沒有資源去做你知道自己絕對該去做的事情時，你怎么辦？在情況如此晦暗難明，如此充滿不確定，以至于你甚至不知道該如何判斷對錯的時候，你會怎么辦？當(dāng)某個非常有勢力的人強迫你去做完全錯誤的事情的時候，你又該怎么辦？類似這樣的問題，正說明了負(fù)責(zé)盡職的、日常性的領(lǐng)導(dǎo)之道的復(fù)雜性所在。

這位信貸部職員最終做了正確的選擇不過，他采取的辦法卻并不符合英雄式領(lǐng)導(dǎo)之道的要求。他找到了某種辦法，既披露了這個會計賬目問題，對貸款做了調(diào)整，又保住了他同事的工作，同時自己也避免了陷入危險境地。他的所作所為，既沒有戲劇色彩，也不夠英雄主義，但事情辦成了。他所遵循的，正是本書所提供的許多基本準(zhǔn)則。他行為謹(jǐn)慎，籌劃周到；他行動機敏，并且始終保持著自己的政治觸角全方位打開；他在做正確事情的過程中，變通了銀行的幾條規(guī)則。總而言之，他通過一種與眾不同的、異于常規(guī)的，同時極其有效的思考和行為方式，解決了他所面臨的問題。

令人驚訝的方法

我對沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的發(fā)現(xiàn)與理解，來自我對大量實際案例的認(rèn)真研究，這些案例探討了人們尤其是公司管理者們，在面對某個艱難的倫理挑戰(zhàn)時，如何采取務(wù)實可行、盡職負(fù)責(zé)的方式來加以解決。我發(fā)現(xiàn)在這些情況下，這些人都很少采取大膽的、勇敢的行動。人們并不是明確表白自己的立場、價值觀，號召許多人追隨他們，他們對自我犧牲沒什么興趣，而且常常并沒把握，甚至并不知道到底該如何解決面前的問題。

作為個人，這些人是謹(jǐn)慎謙遜的，是好問多疑的，是敏銳實際的，對他們的個人利益有著健康的認(rèn)知和判斷。他們不是那種具有超凡領(lǐng)袖魅力的人，沒有多大的權(quán)力，也并不把自己視作傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，而是更愿意在幕后進(jìn)行活動平心靜氣地、小心翼翼地、深謀遠(yuǎn)慮地。

結(jié)果，他們做了正確的事情，或者，至少使正確的事情發(fā)生了。他們進(jìn)行著艱難的抉擇，化解了令人困擾的局面，也使世界更美好。盡管本書中所有的名字都是化名，所有的故事都是根據(jù)事實改編后的版本，但是它仍然通過生活中的真情實景，描述了沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者如何看待問題和跨越工作中所面臨的挑戰(zhàn)。因此，這本書從某種意義上講是一本工具書或者操作指南，書中的每一章都提出了一項沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常遵循的特殊準(zhǔn)則。

最基本的準(zhǔn)則可以非常簡潔地加以概括。在第1章中，我建議面對困難問題的人們不要在自己有多了解情況、能多大程度地控制局面這個問題上自欺欺人。第2章則解釋了為什么人們應(yīng)該預(yù)料到在困境中自己的動機會很混雜甚至十分迷惑并且探討了混雜的動機究竟多么有用、多么重要。

接下來的各章則一脈相承，提出了相當(dāng)實用的策略準(zhǔn)則。清點你的政治資本，小心地加以利用。如果你所處的環(huán)境捉摸不定或者危機四伏，在有所行動前要先想辦法爭取時間。不要把時間花費在說教和鼓吹上，而應(yīng)該深入鉆研你所面臨問題的技術(shù)方面和你所處情境的政治關(guān)系。努力設(shè)法尋找使規(guī)則得以變通的所有富有想象力的可能性。在解決問題的時候，不要貿(mào)然激進(jìn)、倉促行事，而應(yīng)該試著去投石審勢，輕推漸進(jìn)。最后，不要忽視、排斥妥協(xié)的解決方案沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把創(chuàng)造性的妥協(xié)視作無價的實用藝術(shù)和盡職負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)之道的基本因素。

這些準(zhǔn)則雖然說起來都很簡單，但該如何善加運用，就很需要開動腦筋了。首先，它們有可能會被錯誤理解和不當(dāng)應(yīng)用。對規(guī)則的變通會演變成對規(guī)則的破壞。有些妥協(xié)只不過是毫無想象力的、簡單的對矛盾沖突各打五十大板的行為，還有些妥協(xié)則是對基本原則變相的出賣和背棄。沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的每一條準(zhǔn)則都是一把雙刃劍，而且都可能成為無所作為或不擇手段的借口。因此，所有的這些準(zhǔn)則都需要經(jīng)過充分理解和細(xì)心檢驗。

如果這些準(zhǔn)則被當(dāng)作能夠解決所有企業(yè)真正難題的良藥，那也是對這些準(zhǔn)則的誤導(dǎo)。當(dāng)妥協(xié)背叛了重要的價值信條，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意味著挺身而出和付出代價，這時，正確的解決之道是再明白不過的了。沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者清醒地懂得，有些局面需要直接、強悍、勇敢的行動，有的甚至呼喚英雄主義的行為。因此，清楚什么時候運用和如何運用這些策略工具，明白它們的局限和風(fēng)險同樣是非常重要的。

一般來說，沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把他們的方式看作解決前進(jìn)道路上所遭遇難題的最有效途徑。他們把強硬手段和英雄行為視作迫不得已的最后一招，而不是第一選擇或者標(biāo)準(zhǔn)模式。這和那些把戰(zhàn)斗機降落在航空母艦上的勇敢的海軍飛行員們，在受訓(xùn)時被告知：絕不存在既老練又冒險的飛行員都是一樣的道理。換句話說，未雨綢繆、小心謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)往往是解決日復(fù)一日的挑戰(zhàn)的最佳策略。

沒有所謂的小事存在

那么，這些耐心的、無奇的、日復(fù)一日的努力所累積起來的結(jié)果究竟是什么呢？答案是：那幾乎就是一切。人們所面對的絕大多數(shù)的艱巨問題，無論源于組織內(nèi)部還是外部，都不是靠組織高層某個人迅速果決的行為來解決的。往往是那些不引人注目的人，遠(yuǎn)離鎂光燈、攝像機的人，通過他們謹(jǐn)慎小心的、深思熟慮的、細(xì)微踏實的行動，起到至關(guān)重要的作用。簡而言之，影響和改變著世界的正是沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道。

這個結(jié)論既重要而又容易被忽略。從我們年紀(jì)還很小的時候開始，就知道了要敬佩偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的遠(yuǎn)見、勇氣和犧牲使我們的世界更加美好。但是，僅僅考慮那些偉大人物和英勇行為，會使人難以理解為什么沉靜和日常的領(lǐng)導(dǎo)之道是如此重要。

細(xì)微的努力有時就像從山頂滾下來的雪球，越滾越大。有的時候，它們會在生死抉擇的時刻使事情向正確的方向發(fā)展。有的時候，那些看上去微不足道的行為會在他人的經(jīng)驗中扎根，從而在幾個月甚至幾年以后對他們產(chǎn)生真正的影響，最終影響他們個人的發(fā)展，而且，即使那些細(xì)微的行為并沒有直接帶來更大的成果，它們?nèi)詴�由于其正確而發(fā)揮作用。美國國會前議員布盧斯·巴頓（Bruce Barton）是一家重要的廣告機構(gòu)的創(chuàng)建者和一位杰出的公司領(lǐng)導(dǎo)者，也寫過許多宗教類書籍，他發(fā)現(xiàn)：有些時候，當(dāng)我想到多少影響巨大的后果都是源自小事時隨口說出的一句話、在肩膀上的輕輕一拍、掉在報攤上的一枚硬幣，我會覺得其實根本沒有所謂小事存在。3

換句話說，沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道并不僅僅是一些極其實用的策略，它也是一種關(guān)于人、組織、有效行為的思考方式，它還是一種理解事物發(fā)展進(jìn)程并選擇最好途徑以追求卓越的辦法。并且，從小的方面來講，沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道也是一種信念一種對于被史懷哲先生稱作細(xì)微而模糊的行為中蘊含的基本力量充滿信心的表示。事實上，這種絕對堅定的信心是沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者與那些偉大領(lǐng)導(dǎo)者和英雄們所共通的一點他們中的大多數(shù)在幾年和幾十年中沉靜而耐心地工作，為他們輝煌的成就奠定基礎(chǔ)。

這本書的其他部分分析了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者，并從他們身上得出些經(jīng)驗和教訓(xùn)。我們會看到為什么這種領(lǐng)導(dǎo)理念如此有效，同時分析它的缺陷和風(fēng)險。本書的最基本的一個目的，是為那些希望以自己的價值觀立身、解決棘手而嚴(yán)肅的問題，同時不危及他們事業(yè)和聲譽的人們提供一套有用的、能夠操作的辦法。盡管如此，在我們進(jìn)入到仔細(xì)觀察沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者的做法之前，先來了解一下他們是如何看待這個世界，又是怎樣思考人和組織的，這很重要，也很有必要。