第一章 緒論
第一節(jié) 郵政通信概述
一、郵政通信的性質(zhì)
二、郵政通信的特點
三、郵政通信的任務
四、郵政通信的服務方針
第二節(jié) 郵政企業(yè)管理體制改革
一、世界郵政改革方向
二、郵政管理體制改革
第三節(jié) 郵政通信組織管理的內(nèi)容
一、郵政通信組織管理的概念
二、郵政通信組織管理的任務
三、郵政通信組織管理的內(nèi)容

第二章 郵政網(wǎng)組織與管理
第一節(jié) 郵政網(wǎng)概述
一、郵政網(wǎng)的概念與組成要素
二、郵政網(wǎng)的分級與分類
三、郵路的分級與分類
第二節(jié) 郵政網(wǎng)體制概述
一、郵政網(wǎng)體制的概念和屬性
二、郵政網(wǎng)體制的內(nèi)涵與演變歷程
三、傳統(tǒng)體制的形成及其特點
第三節(jié) 郵區(qū)中心局體制
一、郵區(qū)中心局體制的概念與內(nèi)涵
二、實施郵區(qū)中心局體制的背景和意義
三、傳統(tǒng)體制與郵區(qū)中心局體制的比較分析
第四節(jié) 各級郵政網(wǎng)的組織
一、全國干線郵政網(wǎng)的組織
二、省內(nèi)干線郵政網(wǎng)的組織
三、郵區(qū)網(wǎng)的組織
第五節(jié) 郵政網(wǎng)路優(yōu)化方法
一、中國郵遞員問題
二、樹的定義及應用
三、最短路問題
四、網(wǎng)絡最大流問題

第三章 郵政營業(yè)支局（所）的組織與管理
第一節(jié) 郵政營業(yè)支局（所）功能
一、郵政營業(yè)支局（所）的功能與設置標準
二、郵政營業(yè)支局（所）的崗位設置與崗位職責
第二節(jié) 郵政營業(yè)支局（所）服務規(guī)范
一、郵政營業(yè)支局（所）服務設施與環(huán)境
二、服務規(guī)范要求
第三節(jié) 郵政支局（所）管理規(guī)范
一、郵政支局（所）現(xiàn)場管理
二、郵政支局（所）定置定位管理
三、郵政用品用具的管理
四、郵政業(yè)務管理
第四節(jié) 郵政營業(yè)班組的管理
一、營業(yè)班組在企業(yè)中的地位
二、郵政營業(yè)班組管理工作要求
三、營業(yè)班組常見管理措施

第四章 郵區(qū)中心局生產(chǎn)組織與管理
第一節(jié) 郵區(qū)概述
一、郵區(qū)的定義
二、影響郵區(qū)劃分的主要因素
三、我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 郵區(qū)中心局概述
一、郵區(qū)中心局的定義、性質(zhì)
二、郵區(qū)中心局的基本功能
三、郵區(qū)中心局選擇應考慮的因素
四、郵區(qū)中心局的分級
第三節(jié) 郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程
一、郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程概述
二、郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程設計的原則
三、典型郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程與作業(yè)規(guī)范
第四節(jié) 分揀封發(fā)計劃的編制
一、分揀封發(fā)相關(guān)專業(yè)術(shù)語
二、郵件分揀封發(fā)計劃
第五節(jié) 郵區(qū)中心局的現(xiàn)場管理
一、郵區(qū)中心局生產(chǎn)現(xiàn)場管理概述
二、6S管理理論在郵區(qū)中心局生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的應用

第五章 郵政運輸作業(yè)組織管理
第一節(jié) 郵政運輸概述
一、郵政運輸工作的重要性
二、郵政運輸?shù)娜蝿?br /> 三、郵政運輸?shù)奶攸c
四、郵政運輸組織工作的基本內(nèi)容
第二節(jié) 郵件的計劃發(fā)運
一、計劃發(fā)運的含義和作用
二、郵件計劃發(fā)運的原則
三、郵件計劃發(fā)運涉及的術(shù)語
四、發(fā)運計劃的概念、作用及分類
五、郵件發(fā)運計劃的下發(fā)
第三節(jié) 鐵路郵運組織
一、鐵路郵運方式
二、鐵路郵運生產(chǎn)作業(yè)組織
第四節(jié) 汽車郵運作業(yè)組織
一、汽車運輸組織原則
二、組織干線直達汽車郵路的要求
三、汽車運能保障
四、汽車郵運作業(yè)規(guī)范
第五節(jié) 郵政車輛管理
一、郵政車輛管理概述
二、郵政車輛的選擇與配置
三、郵政車輛的基礎管理
四、郵政車輛的使用管理
五、郵政車輛的技術(shù)管理
六、郵政車輛的更新、新增與報廢

第六章 郵政投遞組織與管理
第一節(jié) 投遞網(wǎng)路組織管理
一、投遞網(wǎng)在郵政通信網(wǎng)中的地位和作用
二、投遞網(wǎng)的生產(chǎn)組織
三、投遞區(qū)和投遞段的劃分
四、投遞路線的組織
五、郵政信筒、信箱開取的生產(chǎn)組織
六、投遞作業(yè)現(xiàn)場布局與管理
七、郵政投遞人員配備
第二節(jié) 投遞生產(chǎn)作業(yè)流程與作業(yè)規(guī)范
一、投遞作業(yè)的任務和要求
二、投遞生產(chǎn)作業(yè)流程
三、投遞生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范
第三節(jié) 投遞服務規(guī)范
一、基本要求
二、服務形象
三、服務語言
四、服務過程管理規(guī)范
第四節(jié) 投遞質(zhì)量管理
一、投遞服務質(zhì)量
二、投遞環(huán)節(jié)通信質(zhì)量管理
三、投遞工作質(zhì)量的檢查
四、投遞服務五條禁令
第五節(jié) 投遞班組管理
一、投遞班組管理概述
二、基礎管理
三、業(yè)務管理
四、其他管理

第七章 郵政生產(chǎn)的指揮調(diào)度
第一節(jié) 郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度體系
一、郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度體系概述
二、郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度機構(gòu)
三、郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度體系的功能
四、各級郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度機構(gòu)的職責
第二節(jié) 郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度制度與日常監(jiān)控
一、郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度制度
二、郵政生產(chǎn)指揮調(diào)度的日常監(jiān)控與全網(wǎng)運行預告預警信息發(fā)送
第三節(jié) 郵區(qū)中心局生產(chǎn)指揮調(diào)度中心崗位設置與職責
一、生產(chǎn)指揮調(diào)度中心主任
二、郵路計劃管理崗
三、作業(yè)計劃管理崗
四、網(wǎng)運統(tǒng)計核算崗
五、信息系統(tǒng)管理崗
六、值班調(diào)度崗
七、現(xiàn)場調(diào)度崗
第四節(jié) 郵政網(wǎng)運突發(fā)事件的應急處置

第八章 郵政通信質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量管理概述
一、質(zhì)量管理的含義
二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程
三、質(zhì)量管理的實施
四、全面質(zhì)量管理
第二節(jié) 郵政通信質(zhì)量管理概述
一、郵政通信質(zhì)量管理的概念
二、郵政通信質(zhì)量管理的主要內(nèi)容和常見問題
三、郵政通信質(zhì)量的控制措施
第三節(jié) 郵政陸運網(wǎng)質(zhì)量管理
一、郵政陸運網(wǎng)質(zhì)量管理概述
二、郵政陸運網(wǎng)質(zhì)量管理指標設置及含義
第四節(jié) 郵區(qū)中心局質(zhì)量管理
一、郵區(qū)中心局質(zhì)量管理體系
二、郵區(qū)中心局郵政質(zhì)量管理指標設置及含義
三、中心局質(zhì)量管理制度與考核方法

第九章 郵政報刊發(fā)行過程的組織與管理
第一節(jié) 郵政報刊發(fā)行業(yè)務概述
一、報刊發(fā)行業(yè)務的概念及性質(zhì)
二、中國報刊發(fā)行體制沿革
三、郵政報刊發(fā)行的方式
四、郵政報刊專項市場分類
五、新形勢下郵政報刊發(fā)行的思路
第二節(jié) 郵政報刊發(fā)行作業(yè)流程
一、郵政報刊發(fā)行組織機構(gòu)及職能
二、郵政報刊發(fā)行作業(yè)流程
第三節(jié) 郵政報刊發(fā)行組織管理
一、郵政報刊發(fā)行業(yè)務的管理體制
二、郵政報刊發(fā)行業(yè)務的管理內(nèi)容

第十章 國際郵政組織管理
第一節(jié) 國際郵件功能局
一、國際郵件互換局
二、國際郵件交換站
三、省會分公司、指定經(jīng)轉(zhuǎn)局、設關(guān)局
第二節(jié) 國際郵件封發(fā)關(guān)系與發(fā)運路由
一、國際郵件的封發(fā)關(guān)系
二、國際郵件發(fā)運路由
第三節(jié) 國際郵件寄遞過程的組織與管理
一、國際郵件寄遞生產(chǎn)過程的特點
二、國際郵件寄遞生產(chǎn)過程的組織與管理
第四節(jié) 國際郵件的監(jiān)管與檢疫
一、國際郵件的監(jiān)管
二、國際郵件的檢疫
附錄一 我國國際郵件互換局、交換站
附錄二 國際包裹直封關(guān)系表
附錄三 國際函件直封關(guān)系表
附錄四 中國與卡哈拉重點國家EMS直封關(guān)系表
參考文獻