愛因斯坦曾說:提出問題比解決問題更重要。學(xué)源于思,思源于疑,詢問這一方式適用于各種事項和所有關(guān)系,包括婚姻家庭、業(yè)務(wù)往來,而不僅僅限于自我提升。
《超級詢問法》介紹了日常溝通中如何詢問,詢問時應(yīng)該注意哪些問題,不同情境該問什么問題,以及各種具有實操性的詢問技巧,以生動的語言、豐富的案例,教你問什么、如何問才可以在交際場合中游刃有余,獲得溝通主動權(quán)。
《超級詢問法》介紹了日常溝通中如何詢問,詢問時應(yīng)該注意哪些 問題,不同情境該問什么問題,以及各種具有實操性的詢問 技巧,以生動的語言、豐富的案例,教你問什么、如何問才 可以在交際場合中游刃有余,獲得溝通主動權(quán)。
哲學(xué)家蘇格拉底經(jīng)常說:其實我一無所知,我只是善于詢問而已。會問的人并不是真的無知,而是擁有一種大智慧。生活中所有的真理,都是在這種不斷詢問中獲得的。善于詢問的人,往往可以發(fā)現(xiàn)別人所發(fā)現(xiàn)不了的事情,從中獲益;善于詢問的人,他們可以有非常新奇的發(fā)明,源源不斷的創(chuàng)造力;善于詢問的人,他們的成就源于強烈的好奇心,所以更容易發(fā)現(xiàn)問題。大到歷史的沿襲,小到個人的成長,無不是通過詢問而得,通過詢問可以很好地了解這個世界、了解自己,從而更容易獲得成功。
《禮記·學(xué)記》曰:善問者,如攻堅木,先其易者,后其節(jié)目。若要敏而好學(xué),則需要不恥下問。在對知識的無限追求中,應(yīng)該多詢問,一問不得,不妨再問。喜歡詢問的人,只做了五分鐘的愚人;恥于發(fā)問的人,終身為愚人。正如楊瀾所說:詢問,是人類智能的重要標(biāo)志;詢問,也是我們的個體生命獨立思維的表現(xiàn)。事實上,詢問不僅使我們自身大受裨益,對建立和諧的人際關(guān)系也有重要意義。
真正的說話高手,都是善于詢問的人。日常交際中,人與人之間的語言交流往往少不了詢問,詢問可以獲取信息,可以促進交流。一個善于詢問的人,不但可以掌握溝通的進展,而且可以控制溝通的方向,敲開對方的心扉,撥動對方的心弦。有的人在溝通中擅長說話,這樣不用擔(dān)心冷場,而且可以講得很精彩;有的人擅長詢問,雖然他說話不多,但往往能提出一些較為深刻的問題,震動對方身心,從而打開一個新的世界。在日常溝通中,相比回答對方的問題,我們應(yīng)該更注重的是幫助對方問出正確的問題,并引導(dǎo)他找到答案。
當(dāng)然,會詢問也并非那么容易的事情。說話有禁忌,詢問也有敏感點。生活中,對他人的詢問要考慮后果,三思而后問,別張口即來,你的詢問要具體,要讓對方聽得明白,不會對你的問題產(chǎn)生抵觸,這樣我們才能容易獲取到自己想知道的信息。當(dāng)然,我們的詢問也需要講究先后順序,先從對方比較熟悉的、容易回答的問題開始,注重問題的邏輯關(guān)系,這樣既方便對方回答,又便于自己得到想要的信息。
編著者
2018年2月
崔業(yè)松,安徽壽縣人,1996年畢業(yè)于安徽經(jīng)濟管理學(xué)院。早年參加卡耐基培訓(xùn)并深受其影響,2004年考取中國職業(yè)經(jīng)理人營銷管理中級職稱,2007年參加新加坡管理咨詢培訓(xùn)中心工商管理碩士(MBA)核心課程研修班并結(jié)業(yè),2017年榮獲全國售后服務(wù)特殊貢獻人物稱號。20多年服裝企業(yè)管理經(jīng)驗,服裝連鎖專賣管理專家,F(xiàn)任江蘇雅鹿品牌運營股份有限公司總經(jīng)理,蘇州富卓企業(yè)管理中心(有限合伙)合伙人,江蘇服裝品牌協(xié)同創(chuàng)新中心委員,江蘇紡織工程學(xué)會第十、十一屆服飾專業(yè)委員會委員,安徽省纖維檢驗協(xié)會副會長,六安在外人才協(xié)會無錫分會副秘書長。曾任服裝上市公司高管、董事。
第01章 你真會詢問嗎?好的問題讓你事半功倍
沒有問題,就努力去問
詢問,是有效溝通的開始
思維靈活,詢問更有創(chuàng)意
好的詢問,可以讓你掌握先機
打破思想瓶頸,財富是問出來的
第02章 詢問前的準(zhǔn)備:作好準(zhǔn)備方能以策萬全
想好應(yīng)該問哪些問題
如何做好詢問準(zhǔn)備工作
詢問之前收集詳盡的信息
如何通過詢問展開話題
第03章 找準(zhǔn)切入的點:問題有意義才能得到有效回答
溝通失敗,是因為你沒問到點子上
問題目標(biāo)要契合對方的需求
問題要圍繞溝通主題開展
設(shè)計的問題不宜重復(fù)
精巧而有吸引力的問題
第04章 制造良好氛圍:打消被問詢者的抵觸情緒
詢問之前,先適當(dāng)寒暄幾句
注意表情和語氣,恰如其分地詢問
虛心請教,問對方得意之事
積極詢問,調(diào)動對方的興趣
詢問之前,適當(dāng)贊美
第05章 詢問層層深入:讓對方朝著你預(yù)想的方向講下去
由表及里,使詢問有層次感
問得巧,答案就隱藏在話題里
逐層遞進,找準(zhǔn)對方的需求
分層詢問,化難為易
問題攻勢,占據(jù)溝通主動權(quán)
第06章 詢問方式靈活:多種問詢角度有效擊中目標(biāo)
試探性詢問,從對方答案中找突破
進諫式詢問,適時提出建議
委婉詢問,讓對方容易接受
質(zhì)疑式詢問,敢于挑戰(zhàn)權(quán)#
模糊詢問,隱藏自己的真實意圖
第07章 引導(dǎo)式詢問法:讓對方主動說出你想聽的東西
用引起注意的詢問,來打開對方話匣子
寬慰詢問,暗示對方忘記傷痛
換位思考,體現(xiàn)理解地詢問
詢問對方感興趣的話題
巧用語言暗示,消除對方的誤解
第08章 詢問中仔細(xì)聽:探知對方真實內(nèi)心再有針對性問詢
認(rèn)真傾聽,把尊重給對方
給對方說的機會,從中獲取更多信息
傾聽中發(fā)掘?qū)Ψ降呐d趣點
從對方言語中抓住潛在價值
注意揣摩對方的肢體語言
第09章 注重互動體驗:切忌自說自話不顧及對方感受
反饋效應(yīng),讓對方有興趣說下去
巧用反問,將自己解脫出來
如何應(yīng)對不想回答的問題
攻心詢問,彼此之間尋求共鳴
適度自我暴露,縮短心理距離
第10章 詢問的小技巧:讓你的詢問更有觸動性
別喋喋不休地審問
問得多,不如問得巧
自己詢問,自己回答
善用激將法,激發(fā)對方的潛能
第11章 小心詢問雷區(qū):順利問詢要以相互尊重為前提
不合時宜的問題不要問
不能冒昧地問對方的隱私
對方的苦衷,不宜多問
不問對方的短處或軟肋
靜坐常思己過,閑談莫論人非
第12章 詢問社交大法:通過詢問建立良好的人際關(guān)系
花式詢問,了解對方在想什么
簡單詢問,促使對方多說
把問題問到對方的需求點上
察言觀色,對癥下藥詢問
幽默詢問,讓對方在笑中領(lǐng)悟
參考文獻