第一章 討人喜歡的說話應變術
“花言巧語”術——乖巧話贏回愛人心
角色置換術——站在對方的立場看問題
簡約術——話不在多，達意則靈
面子術——說話要顧及對方的面子
親和術——說話要有親和力
請教術——給上司提建議的最佳方式
示誠術——給人以誠贏得信任
與眾不同術——以獨特的方式打動對方
尋同術——共同點讓雙方更親近
幽默魅力術——用幽默打造你的人脈
幽默脫困術——幽默是消除尷尬的靈藥
贊美術——贊美是朵永不凋謝的花

第二章 避免沖突的說話應變術
答非所問術——答非所問避開鋒芒
分寸術——把握說話的火候
回避術——回避沖突營造和諧
連類比物術——由此及彼巧說服
求同存異術——存小異以求大同
曲意服從術——曲意服從巧辯解
示弱術——以示弱贏得對方的同情
臺階術——為對方找個臺階下
委婉勸誡術——委婉勸誡曲徑通幽
先行自責術——主動自責會收到意想不到的效果
幽默和諧術——幽默是人際關系的潤滑劑
以退為進術——退避三舍麻痹敵人
轉換話題術——有效地轉換話題

第三章 讓人佩服的說話應變術
對比術——沒有最好只有更好
低調術——讓同事表現(xiàn)得比你優(yōu)越
攻心術——抓住對方的心理去說服
借題發(fā)揮術——借題發(fā)揮，從側面說服
借喻明理術——善于運用生動貼切的比喻
邏輯推理術——運用邏輯推理的方法說服
旁敲側擊術——旁敲側擊勸告別人
順水推舟術——順水推舟巧取勝
先承后轉術——讓你不知不覺人套
迂回術——迂回說服暗中攻心
以硬治硬術——正義面前要敢說硬話
自嘲拒絕術——嘲笑自己拒絕他人
正話反說術——正話反說出奇效
自我批評術——要學會自我批評

第四章 左右逢源的說話應變術
標尺術——給別人一個行為的標尺
搭橋鋪路術——一步一步引導對方
寒暄術——寒暄是一種重要的禮節(jié)
激將術——請將不如激將
耐心術——為達目的而軟磨硬泡
情感術——以情動人，以情成事
雙面術——說服他人的“變臉”法
首因術——說好第一句話
行為術——察言觀色后發(fā)制人
圓場術——說話要學會打圓場
以謬制謬術——以其人之道還治其人之身
欲擒故縱術——欲擒故縱服人心
寬心術——自嘲助你擺脫困境

第五章 委婉含蓄的說話應變術
暗示術——用暗示的方法提醒對方
沉默術——該沉默時就沉默
規(guī)避術——不要開口就談錢
善意謊言術——善意的謊言也美麗
模糊應對術——模糊應對解困境
鐵漢柔情術——用感情打動別人
“糖衣”術——良藥甜口更治病
委婉示范術——委婉示范勝于直言相勸
誘敵人甕術——循循善誘，引君人甕
巧妙拒絕術——“裝瘋賣傻”巧說“不”
故作不知術——裝聾作啞平事端
拉近距離術——顯示一些小缺點

第六章 激情四射的說話應變術
步步進逼術——步步進逼誘其就范
反譏術——對不友好者要反唇相譏
激勵術——激勵員工把不滿說出來
流行語術——流行語助你巧妙周旋
綿里藏針術——綿里藏針，直扎要害
怒言以對術——理義之怒不可無
先聲奪人術——先聲奪人，令對方低頭
辛辣諷刺術——辛辣諷刺尋釁者
針鋒相對術——針鋒相對用剛言
直言術——直截了當說明白
兩難術——設置兩難，左右夾擊
迷惑術——制造假象，誘其上當