體驗(yàn)制勝 極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則
定 價(jià):48 元
- 作者:[英] 馬特·沃特金森(Matt Watkinson) 著 ;何正云 譯
- 出版時(shí)間:2019/6/1
- ISBN:9787571000776
- 出 版 社:湖南科學(xué)技術(shù)出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁(yè)碼:
- 紙張:純質(zhì)紙
- 版次:
- 開(kāi)本:大32開(kāi)
本書(shū)是消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域*一本獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書(shū)。書(shū)中提供了10大黃金法則,其實(shí)用建議和激勵(lì)案例深受讀者好評(píng),能切實(shí)、有效地幫助你改善消費(fèi)者體驗(yàn)。無(wú)論你從事什么業(yè)務(wù),無(wú)論你是誰(shuí),都可以從中獲益。對(duì)于經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言,馬特·沃特金森證明,做出讓消費(fèi)者滿意的改進(jìn)一點(diǎn)都不復(fù)雜,也不用投入巨資,但你必須心懷想法,時(shí)刻把消費(fèi)者放在心上。讓消費(fèi)者握有*的掌控權(quán),并積極地與他們建立情感聯(lián)系,讓品牌說(shuō)出他們的心里話,那么消費(fèi)者將自愿成為為你奔走相告的擴(kuò)音器。
★英國(guó)皇家特許管理協(xié)會(huì)(CMI)年度管理類圖書(shū)金獎(jiǎng)作品
★體驗(yàn)即感受,只有在消費(fèi)之旅中感覺(jué)快樂(lè)的顧客才會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng)。在這個(gè)需要被不斷培育和關(guān)懷的領(lǐng)域,首席體驗(yàn)官的設(shè)置刻不容緩!誰(shuí)能提供極致的消費(fèi)者體驗(yàn),誰(shuí)就能搶占先機(jī),并獲得可持續(xù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!
★任何人都可以創(chuàng)建一流的消費(fèi)者體驗(yàn)!全書(shū)沒(méi)有專業(yè)術(shù)語(yǔ),輕松閱讀,無(wú)需知識(shí)儲(chǔ)備;提供豐富的啟發(fā)性案例來(lái)傳達(dá)核心觀點(diǎn);10大法則廣泛適用,不論企業(yè)規(guī)模如何;內(nèi)容精煉、可略讀,無(wú)論你有多忙,你都能擇取你所需。
馬特·沃特金森(Matt Watkinson),國(guó)際知名的消費(fèi)者體驗(yàn)思想領(lǐng)袖,戰(zhàn)略咨詢公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官,倫敦卡斯商學(xué)院的高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。他曾在英國(guó)、歐洲和美國(guó)與一些家喻戶曉的品牌商、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及管理咨詢公司合作,并被世界頂尖的研究公司引用,在各種組織中發(fā)表過(guò)主題演講。
《體驗(yàn)制勝:極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書(shū),獲得了英國(guó)皇家特許管理協(xié)會(huì)(CMI)的年度管理圖書(shū)金獎(jiǎng),這也是該領(lǐng)域唯一一本獲得了重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書(shū)。
目錄:
第一章 為什么消費(fèi)者體驗(yàn)如此重要
第二章 為什么消費(fèi)者體驗(yàn)得不到改進(jìn)
第三章 極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法法則
第四章 法則一:強(qiáng)烈體現(xiàn)消費(fèi)者的身份認(rèn)同
第五章 法則二:滿足消費(fèi)者更高的目的
第六章 法則三:注重細(xì)節(jié)
第七章 法則四:設(shè)定期望,然后滿足期望
第八章 法則五:體驗(yàn)是輕松、不費(fèi)力的
第九章 法則六:體驗(yàn)是沒(méi)有壓力的
第十章 法則七:讓消費(fèi)者的感官得到滿足
第十一章法則八:體驗(yàn)是一種社會(huì)交際
第十二章法則九:讓消費(fèi)者處于掌控地位
第十三章法則十:考慮消費(fèi)者的情緒情感
第十四章綜合在一起蘋(píng)果公司(Apple)的消費(fèi)者體驗(yàn)
第十五章最后的想法