項(xiàng)目一 汽車(chē)銷(xiāo)售崗位認(rèn)知 1
項(xiàng)目二 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā) 5
任務(wù)一 潛在客戶(hù)評(píng)估 5
任務(wù)二 尋找潛在客戶(hù) 9
任務(wù)三 潛在客戶(hù)的拜訪(fǎng)及管理 13
項(xiàng)目三 客戶(hù)接待 22
任務(wù)一接待前的準(zhǔn)備 22
任務(wù)二 展廳接待 26
任務(wù)三 電話(huà)接待 36
項(xiàng)目四 顧客需求分析 41
任務(wù)一 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 41
任務(wù)二 需求分析方法 46
項(xiàng)目五 汽車(chē)產(chǎn)品介紹 54
任務(wù)一 展車(chē)設(shè)置 54
任務(wù)二 汽車(chē)產(chǎn)品介紹方法 56
任務(wù)三 競(jìng)品分析 63
項(xiàng)目六 試乘試駕 67
任務(wù)一 試乘試駕準(zhǔn)備 67
任務(wù)二 試乘試駕流程 70
項(xiàng)目七 潛在客戶(hù)跟蹤 78
項(xiàng)目八 洽談成交 84
任務(wù)一 報(bào)價(jià)說(shuō)明 84
任務(wù)二 顧客異議處理 91
任務(wù)三 達(dá)成協(xié)議 96
項(xiàng)目九 水平業(yè)務(wù) 101
任務(wù)一 汽車(chē)消費(fèi)信貸 101
任務(wù)二 二手車(chē)置換 106
任務(wù)三 汽車(chē)精品銷(xiāo)售 108
任務(wù)四 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 112
任務(wù)五 車(chē)輛上牌服務(wù) 115
項(xiàng)目十 遞交新車(chē) 120
任務(wù)一 交車(chē)前的準(zhǔn)備 120
任務(wù)二 喜悅交車(chē) 122
項(xiàng)目十一 客戶(hù)關(guān)懷 129
任務(wù)一 汽車(chē)售后跟蹤服務(wù) 129
任務(wù)二 客戶(hù)投訴處理 134
項(xiàng)目十二 IDCC營(yíng)銷(xiāo) 139
項(xiàng)目十三 電話(huà)銷(xiāo)售 145
任務(wù)一 電話(huà)銷(xiāo)售認(rèn)知 145
任務(wù)二 電話(huà)銷(xiāo)售技巧 148
項(xiàng)目十四 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 154
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售認(rèn)知 154
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧 157
參考文獻(xiàn) 165