定 價(jià):42.8 元
叢書名:職業(yè)教育汽車類專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新教材 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)“校企合作”精品教材
- 作者:北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司 劉秀榮 吳風(fēng)波
- 出版時(shí)間:2019/10/1
- ISBN:9787111635215
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F766
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
本書是理實(shí)一體化教材,包括理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)工單兩部分,各部分單獨(dú)裝訂成冊(cè),方便使用。理論知識(shí)包括概述、客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、付款交車和服務(wù)跟蹤,同時(shí)將課程思政理念、課程思政元素融入其中,達(dá)到了“潤物細(xì)無聲”的效果。實(shí)訓(xùn)工單配套對(duì)應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將職業(yè)技能目標(biāo)和德育素質(zhì)目標(biāo)作為實(shí)訓(xùn)目標(biāo),并以接受工作任務(wù)、信息收集、制訂計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)反饋等六個(gè)環(huán)節(jié)為實(shí)訓(xùn)主線,結(jié)合理論知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐操作,通過工單實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生良好的素養(yǎng)和愛國主義情懷,形成理實(shí)一體化教學(xué)模式。
本書采用“校企合作”模式,同時(shí)運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”形式,在理論知識(shí)部分以二維碼的形式嵌入教材,方便讀者理解相關(guān)知識(shí),以便更深入地學(xué)習(xí)。
本書可作為職業(yè)院校汽車服務(wù)與營銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書,也可作為汽車4S店銷售顧問等崗位內(nèi)部培訓(xùn)資料和參考書,還可用作社會(huì)從業(yè)人員自學(xué)使用。
本書包括“理論知識(shí)”和“實(shí)訓(xùn)工單”兩部分,本書采用“校企合作”模式,同時(shí)運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”形式,在理論知識(shí)部分以二維碼的形式嵌入教材,方便讀者理解相關(guān)知識(shí),以便更深入地學(xué)習(xí)。
同時(shí)本書融入了課程思政內(nèi)容。
隨著汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,汽車已成為人民生活中不可缺少的部分。由此,社會(huì)對(duì)專業(yè)的汽車銷售人才的需求越來越大,需要有一本突出職業(yè)教育特點(diǎn)的教材來指導(dǎo)汽車銷售顧問的業(yè)務(wù)。因此,機(jī)械工業(yè)出版社牽頭組織編寫了《汽車顧問式銷售》教材,本教材對(duì)應(yīng)的課程體系由北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司組織企業(yè)人士和一線教師共同開發(fā)。本教材以職業(yè)崗位為主線,采用“基于工作過程”的方法進(jìn)行開發(fā)。在對(duì)汽車服務(wù)與營銷技術(shù)技能人才崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上,分析出崗位典型工作任務(wù),然后根據(jù)典型工作任務(wù)提煉了行動(dòng)領(lǐng)域,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了工作過程系統(tǒng)化的課程體系。為方便職業(yè)院校開展一體化教學(xué)和信息化教學(xué),本教材包括理論知識(shí)和實(shí)訓(xùn)工單兩部分,兩部分內(nèi)容單獨(dú)成冊(cè)構(gòu)成一個(gè)整體。理論知識(shí)以項(xiàng)目任務(wù)引領(lǐng),每個(gè)任務(wù)以知識(shí)儲(chǔ)備為主線,輔以知識(shí)拓展來豐富課堂教學(xué)并將課程思政的元素融入到課程內(nèi)容中,通過亮點(diǎn)展示塑造和培育學(xué)生的價(jià)值觀。本書理論知識(shí)主要包括概論、客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、付款交車和服務(wù)跟蹤等九個(gè)項(xiàng)目十個(gè)部分的內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)工單部分配套對(duì)應(yīng)每個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)實(shí)訓(xùn)工單將職業(yè)技能目標(biāo)和德育素質(zhì)目標(biāo)作為實(shí)訓(xùn)目標(biāo),并以接受工作任務(wù)、信息收集、制訂計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)反饋等六個(gè)環(huán)節(jié)為實(shí)訓(xùn)主線,結(jié)合理論知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐操作,對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行鞏固;并以實(shí)踐操作為依托,形成理實(shí)一體化教學(xué)模式,使學(xué)習(xí)者既達(dá)到理論實(shí)踐一體化的目的,又達(dá)到了在“潤物細(xì)無聲”的學(xué)習(xí)中融入理想信念層面的精神指引。同時(shí)在理論知識(shí)部分運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),在部分知識(shí)點(diǎn)附近設(shè)置了二維碼,使用者可以用智能手機(jī)進(jìn)行掃描,便可在手機(jī)屏幕上顯示和教學(xué)資料相關(guān)的多媒體內(nèi)容,可以方便讀者理解相關(guān)知識(shí),以便更深入地學(xué)習(xí)。
本書由天津職業(yè)大學(xué)劉秀榮、安徽工商職業(yè)學(xué)院吳風(fēng)波兩位雙師型教師擔(dān)任主編;汽車銷售顧問邊晶、安徽工商職業(yè)學(xué)院邢磊任副主編。具體分工如下:天津職業(yè)大學(xué)劉秀榮編寫了概論、項(xiàng)目一、項(xiàng)目三、項(xiàng)目四,設(shè)計(jì)了工單中項(xiàng)目一至項(xiàng)目九的職業(yè)技能目標(biāo)和德育素質(zhì)目標(biāo);汽車銷售顧問邊晶編寫了項(xiàng)目二;安徽工商職業(yè)學(xué)院吳風(fēng)波編寫了項(xiàng)目五、項(xiàng)目七、項(xiàng)目八和項(xiàng)目九;安徽工商職業(yè)學(xué)院邢磊編寫了項(xiàng)目六。天津職業(yè)大學(xué)的劉秀榮教授對(duì)全書進(jìn)行了統(tǒng)稿并提出了修改建議。北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司的陳佳偉和鄭瑞娜協(xié)助主編統(tǒng)稿、撰寫實(shí)訓(xùn)工單,其他參與實(shí)訓(xùn)工單編寫的還有北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司的劉長策和劉銘、天津?yàn)I海新區(qū)塘沽第一職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校的周學(xué)鋒和李君。
本書在編寫過程中,北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司開發(fā)了配套的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,在此表示衷心的感謝。
由于編者水平有限,難免有錯(cuò)漏之處,敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。
二維碼索引
前 言
概 述
項(xiàng)目一 客戶開發(fā)與售前準(zhǔn)備
任務(wù)一 客戶開發(fā)
任務(wù)二 售前準(zhǔn)備
項(xiàng)目二 客戶接待
任務(wù)一 展廳客戶接待
任務(wù)二 邀約客戶接待
任務(wù)三 進(jìn)行客戶溝通
項(xiàng)目三 需求分析
任務(wù)一 客戶交際風(fēng)格判斷
任務(wù)二 辨別影響客戶購買行為的因素
任務(wù)三 需求分析流程
項(xiàng)目四 車型推薦
任務(wù)一 車型推薦前準(zhǔn)備
任務(wù)二 選擇車型推薦方法
任務(wù)三 六方位繞車介紹
任務(wù)四 車型推介技巧
項(xiàng)目五 試乘試駕
任務(wù)一 試乘試駕前
任務(wù)二 試乘試駕中
任務(wù)三 試乘試駕后
項(xiàng)目六 異議處理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)異議處理
任務(wù)二 異議處理的方法
項(xiàng)目七 成交簽約
任務(wù)一 洽談成交
任務(wù)二 二手車置換業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)三 金融業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)四 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推薦
任務(wù)五 精品業(yè)務(wù)推薦
項(xiàng)目八 付款交車
任務(wù)一 交車準(zhǔn)備
任務(wù)二 新車遞交
項(xiàng)目九 服務(wù)跟蹤
實(shí)訓(xùn)工單 目錄
任務(wù)一 客戶回訪及投訴處理
任務(wù)二 客戶關(guān)系維系
項(xiàng)目一 客戶開發(fā)及售前準(zhǔn)備
項(xiàng)目二 客戶接待
項(xiàng)目三 需求分析
項(xiàng)目四 車型推薦
項(xiàng)目五 試乘試駕
項(xiàng)目六 異議處理
項(xiàng)目七 成交簽約
項(xiàng)目八 新車交付
項(xiàng)目九 服務(wù)跟蹤
附錄 《汽車銷售情境三維仿真教學(xué)系統(tǒng)》簡介