前言

如何打造思考型組織？

大多數(shù)的企業(yè)、組織所面臨的紛繁復(fù)雜的課題，歸根結(jié)底都會(huì)追溯到這一問(wèn)題之上。本人在與企業(yè)高層共同探討經(jīng)營(yíng)課題時(shí)，或是與企業(yè)的中高層一起拼命思考該如何解決具體的事業(yè)或組織課題時(shí)，都有深切體會(huì)。

現(xiàn)如今，顧客需求千變?nèi)f化，在瞬息萬(wàn)變、硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)中，只有迅速捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)才能持續(xù)提升獲勝幾率。雖然各企業(yè)都能夠意識(shí)到這一點(diǎn)，但由于一線員工早已習(xí)慣了聽(tīng)令而行，以至于很難做到獨(dú)立思考并有計(jì)劃地采取行動(dòng)。為了減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中頻發(fā)的問(wèn)題，員工也清楚需要根據(jù)output/input等各項(xiàng)條件變化來(lái)調(diào)整生產(chǎn)流程，但一旦面臨實(shí)際情況就喪失了深入思考的能力，簡(jiǎn)單地按照以往的順序和方法生搬硬套。有些企業(yè)也會(huì)將一些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理者派至海外據(jù)點(diǎn)，但他們沿用以往的方法時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膯T工完全不為所動(dòng)，致使這些管理者陷入了進(jìn)退兩難的局面。至今為止，向我來(lái)訴說(shuō)此類內(nèi)心苦悶的人不計(jì)其數(shù)。

大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者在感嘆按指示都能做的很好，但是大多數(shù)員工只會(huì)等待指示而不會(huì)獨(dú)立思考的同時(shí)，員工們也有很多不滿：不知道公司的上層在想些什么。一直沉溺于過(guò)去的成功里，難道不會(huì)改變一下想法嗎？。而不幸的是，大多數(shù)的企業(yè)或組織中都存在著這種上下層之間的隔閡。

而另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，從數(shù)量、范圍、速度的角度來(lái)看，我們能夠獲取、發(fā)布、共享的信息都以達(dá)到了過(guò)去無(wú)法想象的程度。某種意義上來(lái)說(shuō)，相較于以前，如今更容易傳遞或獲取關(guān)于組織的方向性、方針及其背景等各種各樣的信息。但是，諸如想法無(wú)法傳遞給對(duì)方、無(wú)法接受不同的思維方式、不知道對(duì)方到底在想些什么之類的煩惱并沒(méi)有得到化解，反而變得日益嚴(yán)重。

Ⅳ

雖然希望傳遞想法、理解不同的思維方式、認(rèn)同他人，但卻始終做不到彼此加深理解。試問(wèn)我們自身，是不是也陷入了這種窘境？

而產(chǎn)生這一問(wèn)題的根本原因，正是我們?nèi)粘Ｉ�活中在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下進(jìn)行的溝通方式。例如，占據(jù)了我們大量時(shí)間的會(huì)議。而又有多少會(huì)議能夠加深彼此理解；讓員工鼓足干勁；迸發(fā)出嶄新創(chuàng)意呢？只要讀一讀資料就能明白的事情卻非要開(kāi)一個(gè)報(bào)告會(huì)議；單方面?zhèn)鬟_(dá)公司高層決定的會(huì)議，是不是浪費(fèi)了大多數(shù)人的時(shí)間？參加者相互試探而不能坦率地表達(dá)意見(jiàn)；員工提出意見(jiàn)卻被高層壓了下去；為了避免發(fā)生意見(jiàn)沖突或出現(xiàn)意料之外的提問(wèn)，而耗費(fèi)大量精力用在事前調(diào)整與資料準(zhǔn)備上。諸如此類的事情是不是周而復(fù)始地出現(xiàn)在我們的日常工作之中呢？

什么才是思考型組織？從經(jīng)營(yíng)層到現(xiàn)場(chǎng)一線員工，每一個(gè)人都能夠站在各自的立場(chǎng)上，獨(dú)立思考應(yīng)該解決什么問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，其后落實(shí)到行動(dòng)中去。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)人都能積極闡述個(gè)人想法，彼此產(chǎn)生智慧的碰撞，從而讓組織整體迅速得出最佳結(jié)論。超越自身立場(chǎng)或利害關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互理解，在彼此認(rèn)同，達(dá)成一致的情況下付諸于一氣呵成的行動(dòng)。每個(gè)強(qiáng)大的個(gè)體都能以乘法模式迅速增強(qiáng)實(shí)力，上下協(xié)同一致，這才能夠成為思考型組織。正因如此，企業(yè)才能敏銳洞察環(huán)境變化，并做出迅速反應(yīng)，持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值。為此，在日常會(huì)議或各種溝通中，激活討論的場(chǎng)域、提升討論的質(zhì)量是不可或缺的。但是，有多少組織或領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解其必要性和重要性，并自發(fā)致力于嘗試各種手段來(lái)解決這一問(wèn)題呢？

市場(chǎng)和技術(shù)的變化與時(shí)俱進(jìn)，要求企業(yè)必須提升決策和執(zhí)行的速度。在經(jīng)濟(jì)全球化及行業(yè)結(jié)構(gòu)變革的大環(huán)境中，我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜。而隨著企業(yè)、組織全球化進(jìn)程的推進(jìn)，人們的工作方式也變得更加豐富多彩，在這種情況下，更需要讓多元化員工實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。為了應(yīng)對(duì)這些變化，我們可以毫不夸張地說(shuō)，提高討論質(zhì)量，蛻變?yōu)樗伎夹徒M織已成為大多數(shù)企業(yè)最為緊要的課題。

Ⅴ

而能夠引領(lǐng)這場(chǎng)變革的，正是建導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者。他們不會(huì)讓員工聞鈴而動(dòng)聽(tīng)令而行，而是通過(guò)提問(wèn)讓員工想其所想，通過(guò)讓員工投入最大程度的思考，激發(fā)員工的智慧與熱情。此外，建導(dǎo)者能夠正確認(rèn)識(shí)何為理想討論，并會(huì)為其傾注熱情，同時(shí)還具備與之相匹配的思考，溝通能力。本書將會(huì)針對(duì)未來(lái)組織所需的建導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧、其背后所隱藏的思考能力、以及所應(yīng)具備的基本理念、價(jià)值觀進(jìn)行詳細(xì)闡述。

建導(dǎo)與我本人之間的關(guān)系可謂是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。至今為止的十幾年來(lái)，在眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者培養(yǎng)項(xiàng)目中，我一直擔(dān)任行動(dòng)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)講師，幫助他們思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)課題、并引導(dǎo)出解決方案。在講師工作中，我的職責(zé)并非是告知答案，而是為參加者提供論點(diǎn)，通過(guò)提問(wèn)的方式，拓寬并加深參加者的思考寬度和深度，引導(dǎo)出眾人的智慧，并提高參加者的積極性。在無(wú)數(shù)次的錘煉下，我逐漸掌握了建導(dǎo)能力及技巧。此外，在這個(gè)過(guò)程中，我也充分了解到了很多人的苦惱及組織課題。例如，深切認(rèn)識(shí)到提高員工熱情和能力的必要性，但卻不知道從何下手；雖然挑戰(zhàn)了很多工作但進(jìn)展卻不如人意等等。本書也將針對(duì)此類現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的煩惱，難點(diǎn)，盡可能給予具體的解決方案。

與此同時(shí)，在以通過(guò)案例教學(xué)法展開(kāi)互動(dòng)教學(xué)為特色的GLOBIS商學(xué)院中，多年來(lái)我主要從事互動(dòng)授課方法的研究，并致力于講師培養(yǎng)（Faculty Development）工作，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)參加者的踴躍發(fā)言，積極討論來(lái)打造學(xué)習(xí)收獲。在長(zhǎng)年累積的經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施了商務(wù)建導(dǎo)技巧課程。

Ⅵ

建導(dǎo)技巧構(gòu)成了我的日常生活，直到現(xiàn)在我還在感受著其中的快樂(lè)與艱難，同時(shí)仍在持續(xù)學(xué)習(xí)理想的建導(dǎo)技巧。對(duì)于在千錘百煉中誕生的建導(dǎo)技巧，本書系統(tǒng)地總結(jié)了其思考方式及方法論。

本書中，在第1章對(duì)什么是建導(dǎo)技巧進(jìn)行闡述后，由成為優(yōu)秀建導(dǎo)者必備的2大要素籌備和建導(dǎo)兩大部分所構(gòu)成。在第I部分籌備設(shè)計(jì)理想的討論中，從第2章到第4章，對(duì)籌備的基本思考方式及流程進(jìn)行了說(shuō)明，之后還可在第5章中體會(huì)更為具體的實(shí)踐應(yīng)用。在第II部分建導(dǎo)激活討論，引導(dǎo)思考中，在第6章到第8章中理解建導(dǎo)的基本動(dòng)作，其后在第9章和第10章中，將一同思考建導(dǎo)者如何面對(duì)實(shí)際討論中的沖突及感情。

每一章節(jié)中都會(huì)以一個(gè)小故事作為開(kāi)始，其主題多為討論現(xiàn)場(chǎng)中常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，或是建導(dǎo)者容易掉入的陷阱。此外，還會(huì)提出與每章主題緊密相連的重要問(wèn)題。務(wù)必請(qǐng)?jiān)诳吹竭@些問(wèn)題時(shí)停下腳步，一邊想象具體的討論場(chǎng)景，一邊針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立思考。帶著問(wèn)題閱讀本書，能夠增進(jìn)對(duì)內(nèi)容的理解。另外，每章的結(jié)尾處都加入了要點(diǎn)的總結(jié)。在閱讀本書時(shí)，請(qǐng)適時(shí)復(fù)習(xí)上一章節(jié)的要點(diǎn)。反復(fù)確認(rèn)自身目前處于建導(dǎo)世界中的哪一水平，才能更加夯實(shí)對(duì)內(nèi)容的理解。

建導(dǎo)技巧是一種綜合了各種思考與溝通能力并需付諸于實(shí)踐的高難度技術(shù)。但如果能夠基于正確的理解進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，任何人都能夠提高建導(dǎo)的能力。希望通過(guò)本書，能夠讓更多的人感受到建導(dǎo)技巧的魅力與無(wú)限可能，進(jìn)而朝著思考型組織邁出堅(jiān)實(shí)的一步，筆者將不甚欣喜。

恭喜您，拿起這本書意味著您成為了小眾市場(chǎng)的先鋒，因?yàn)檫@本書比大眾市場(chǎng)的需求早了3-5年。

德魯克曾說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義是擁有追隨者。這個(gè)定義精妙之處就在于老先生沒(méi)有定義什么樣的人能夠擁有追隨者，而是告訴領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)リP(guān)注有沒(méi)有追隨者這個(gè)結(jié)果本身。因?yàn)闀r(shí)代不同，追隨者們的需求會(huì)不同，關(guān)注結(jié)果會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者們不斷反思自己的領(lǐng)導(dǎo)行為從而改善。從農(nóng)業(yè)時(shí)代到工業(yè)時(shí)代到信息時(shí)代，商務(wù)模式發(fā)生著變化，領(lǐng)導(dǎo)力模型也隨之發(fā)生變化�，F(xiàn)在我們進(jìn)入到了前所未有的更加復(fù)雜的烏卡時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者們面臨著用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法解決的復(fù)雜課題。隨著新生代（90后，00后）進(jìn)入社會(huì)，這些管理受眾們更要求參與感，尊重和自我實(shí)現(xiàn)，以往命令式的管理模式已經(jīng)無(wú)法激發(fā)這些人的智慧與活力。同時(shí)因?yàn)槿�球化的進(jìn)一步發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)者去管控更多文化價(jià)值觀背景各不相同的組織和人。這些要素的變化給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些復(fù)雜和變化，如何催生組織和個(gè)人的活力在這個(gè)復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中創(chuàng)造價(jià)值，獲取商機(jī)，成為每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的話題。?最好的管理是互相成就?就是針對(duì)這樣的時(shí)代背景應(yīng)運(yùn)而生的解決方案。

這本書從思考這個(gè)角度出發(fā)，深入探討了如何通過(guò)引導(dǎo)思考（Facilitation）這個(gè)方法來(lái)激活組織和個(gè)體的智慧和活力。因?yàn)閺?fù)雜的商務(wù)社會(huì)是沒(méi)有正確答案的，所以需要深入縝密的思考來(lái)得出最優(yōu)結(jié)論。因?yàn)槿耸撬伎嫉膭?dòng)物，所以通過(guò)讓相關(guān)人員的深思熟慮從而實(shí)現(xiàn)參與者對(duì)結(jié)論的認(rèn)同感和責(zé)任感，也會(huì)提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)候的個(gè)人成就感。因?yàn)閬?lái)自不同的文化環(huán)境，所以更需要讓彼此的得出結(jié)論的思路可視化，找到不同文化中的共同點(diǎn)和突破點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的共創(chuàng)。這一切都來(lái)自于有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以引導(dǎo)著卓越的有智慧的一群人進(jìn)行高品質(zhì)的思維碰撞，進(jìn)而產(chǎn)生高品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)決策。這本書就是給了領(lǐng)導(dǎo)者們一個(gè)在新時(shí)代背景下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)集思廣益，群策群力的武器。

顧彼思（GLOBIS CHINA）進(jìn)入中國(guó)以來(lái)一直致力于幫助國(guó)際企業(yè)扎根中國(guó)，幫助中國(guó)企業(yè)走向世界。我們?cè)谧稍冺?xiàng)目中使用的方法也是通過(guò)引導(dǎo)高管們進(jìn)行高品質(zhì)的思維碰撞而實(shí)現(xiàn)的卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這套理論也是GLOBIS能夠成為日本規(guī)模最大的商學(xué)院的關(guān)鍵成功要因。體驗(yàn)過(guò)顧彼思的互動(dòng)課程的高管們一致的感想就是：顧彼思的互動(dòng)討論，思考的深度廣度高度具體程度都不是一般的培訓(xùn)公司可以比擬的。層層深入的追問(wèn)，既讓高管們體會(huì)到了集思廣益的震撼，也讓高管們體會(huì)到了自己思考的欠缺，這對(duì)有著很多成功經(jīng)驗(yàn)的成年人學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的刺激，推動(dòng)著大家從優(yōu)秀到卓越的蛻變。因此這本書也是一本專業(yè)書籍，幫助高管和培訓(xùn)師來(lái)設(shè)計(jì)高品質(zhì)的頭腦風(fēng)暴。

現(xiàn)在的中國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)的中心，眾多的中國(guó)企業(yè)在走向成熟化和國(guó)際化，也面臨著眾多的不確定性和復(fù)雜性，和當(dāng)年在日本這套理論產(chǎn)生的背景和應(yīng)用的情境非常相似，我們希望這本書在中國(guó)的出版，可以幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成就彼此。希望3-5年后這樣的管理理念和方法成為一種理所當(dāng)然，成為大眾的需求。最好的管理是互相成就！

顧彼思（中國(guó)）有限公司 董事長(zhǎng) 趙麗華