1 緒論
1．1 商務管理概述
1．1．1 商務的概念
1．1．2 商務活動的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2 交通運輸商務管理概述
1．2．1 交通運輸商務管理的概念
1．2．2 交通運輸商務管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程

2 貨運商務作業(yè)程序
2．1 托運與承運
2．1．1 貨物的托運
2．1．2 受理
2．1．3 制票和承運
2．2 裝卸運輸過程中的商務作業(yè)
2．2．1 裝卸搬運的概念
2．2．2 裝卸搬運的特點和分類
2．2．3 裝卸作業(yè)的裝備與方法
2．2．4 裝卸搬運合理化
2．3 貨物的到達與交付
2．4 貨運單據(jù)及其流轉(zhuǎn)程序
2．5 貨物的分運與補送

3 倉儲商務管理
3．1 庫場的定義與功能
3．2 庫場堆存計劃及堆碼標準化
3．3 庫場堆存面積的計算
3．4 庫場技術經(jīng)濟指標

4 商務談判
4．1 商務談判概述
4．2 談判程序及商務談判禮儀、禮節(jié)
4．2．1 商務談判的程序
4．2．2 商務談判禮儀
4．2．3 商務談判禮節(jié)
4．3 商務談判過程
4．3．1 商務談判開局階段
4．3．2 談判磋商階段
4．3．3 商務談判結束階段

5 理貨業(yè)務
5．1 概述
5．2 理貨業(yè)務

6 聯(lián)運業(yè)務
7 運輸代理
8 集裝箱運輸業(yè)務
……