本書系統(tǒng)講解了跨境電子商務(wù)各階段的學(xué)習(xí)和實操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導(dǎo)下相關(guān)知識和技能學(xué)習(xí)規(guī)律 ，提升跨境電子商務(wù)專業(yè)從業(yè)人員知識水平和操作技能。其內(nèi)容包含跨境電商整體認(rèn)知、平臺介紹和選擇、平臺的基本操作、視覺設(shè)計、跨境物流、營銷、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)與維護，共計八個部分。
本書按照跨境電商行業(yè)知識層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，將知識目標(biāo)和能力目標(biāo)充分結(jié)合，深入到跨境電商各個領(lǐng)域的知識學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)。取材速賣通、阿里國際站、eBay、亞馬遜等大型平臺設(shè)計案例內(nèi)容和具體操作。依靠 Alex、Similarweb、Globalsource 等權(quán)威網(wǎng)站最新行業(yè)信息，數(shù)據(jù)來源可靠，內(nèi)容新穎，環(huán)節(jié)安排生動有趣，突出系統(tǒng)化知識的提煉與總結(jié)，強調(diào)實踐能力的培養(yǎng)。
本書適合作為職業(yè)教育院校電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易和商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員參考學(xué)習(xí)。
周任慧，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商務(wù)學(xué)院院長、教授，畢業(yè)于蘭州大學(xué)計算機專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)帶頭人，2008年10月被 “CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會”市場營銷策劃課程聘為專家，2009年10月被選為學(xué)院知聯(lián)會秘書長，2013年9月被用友公司ERP教育教學(xué)專家委員會聘為“外聘專家”，2015年11月被全國電子商務(wù)運營競賽組委會聘為“全國電子商務(wù)運營技能競賽資源轉(zhuǎn)化系列教材編委會委員”，2015年被聘為“博導(dǎo)前程杯”全國電子商務(wù)運營決賽專家組成員；2016年被甘肅省電子商務(wù)職業(yè)教育集團聘為客座教授。2016年10月被聘為全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會移動商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。
參加工作以來，先后執(zhí)教10多門電子商務(wù)方面的課程，曾多次受到表彰，近幾年指導(dǎo)學(xué)生競賽多次獲得國-家-級獎項。在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文20多篇，主、參編教材8部，主持及參與省廳級教學(xué)成果、全國電商行指委教學(xué)成果，主持電子商務(wù)省級重點實驗室，主持的課程《電子商務(wù)應(yīng)用與運營》獲甘肅省精品課程，2017年5月獲得第五屆黃炎培職業(yè)教育獎杰出教師獎。
項目一 走進跨境電商 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1
【任務(wù)概述】 1
【任務(wù)分解】 1
任務(wù)一 跨境電商的認(rèn)知 1
任務(wù)二 跨境電商的發(fā)展 8
任務(wù)三 跨境電商的模式 13
【知識鞏固】 17
一、跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的對比 17
二、跨境電商給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來的機會 17
三、跨境電商面臨的挑戰(zhàn) 18
【本項目實訓(xùn)】 18
項目二 跨境電商平臺的介紹與選擇 20
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 20
【任務(wù)概述】 20
【任務(wù)分解】 21
任務(wù)一 阿里巴巴國際站 21
任務(wù)二 速賣通 24
任務(wù)三 敦煌網(wǎng) 27
任務(wù)四 eBay 28
任務(wù)五 亞馬遜 31
任務(wù)六 Wish 35
任務(wù)七 平臺選擇 37
【知識鞏固】 39
一、跨境電商平臺發(fā)展趨勢 39
二、2018 年跨境電商平臺新增規(guī)則 39
【本項目實訓(xùn)】 40
項目三 跨境電商平臺操作 42
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 42
【任務(wù)概述】 42
【任務(wù)分解】 42
任務(wù)一 海外市場調(diào)研和行業(yè)選品 43
任務(wù)二 貨源采購 48
任務(wù)三 商鋪開通 50
任務(wù)四 產(chǎn)品發(fā)布 52
任務(wù)五 模塊管理 60
任務(wù)六 訂單管理 69
【知識鞏固】 72
一、爆款選品 72
二、貨源優(yōu)缺點對比 73
三、尋找貨源注意事項 73
【本項目實訓(xùn)】 75
項目四 跨境電商視覺設(shè)計 77
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 77
【任務(wù)概述】 77
【任務(wù)分解】 77
任務(wù)一 視覺設(shè)計認(rèn)知 77
任務(wù)二 文案策劃 78
任務(wù)三 商品主圖構(gòu)建 81
任務(wù)四 店招設(shè)計 85
任務(wù)五 廣告圖設(shè)計 87
任務(wù)六 自定義模塊設(shè)計 89
【知識鞏固】 98
一、視覺規(guī)范化的實施和應(yīng)用 98
二、點爆廣告圖 98
三、廣告圖設(shè)計誤區(qū) 99
【本項目實訓(xùn)】 100
項目五 國際物流認(rèn)知 102
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 102
【任務(wù)概述】 102
【任務(wù)分解】 102
任務(wù)一 郵政物流介紹 103
任務(wù)二 商業(yè)快遞介紹 107
任務(wù)三 專線物流介紹 114
任務(wù)四 海外倉介紹 119
任務(wù)五 物流模板設(shè)置 126
【知識鞏固】 136
一、其他物流方式介紹 136
二、海外倉費用 136
三、速賣通線上發(fā)貨 137
四、國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識 138
【本項目實訓(xùn) 139
項目六 跨境電商營銷 141
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 141
【任務(wù)概述】 141
【任務(wù)分解】 141
任務(wù)一 店鋪自主營銷 141
任務(wù)二 平臺活動 156
任務(wù)三 流量引入與使用 162
任務(wù)四 社交媒體營銷 174
任務(wù)五 搜索引擎營銷 190
任務(wù)六 郵件營銷 205
【知識鞏固】 209
一、郵件營銷相關(guān)知識 209
二、Google 搜索引擎 213
【本項目實訓(xùn)】 218
項目七 數(shù)據(jù)分析 220
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 220
【任務(wù)概述】 220
【任務(wù)分解】 220
任務(wù)一 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 221
任務(wù)二 網(wǎng)店經(jīng)營分析 236
【知識鞏固】 244
一、數(shù)據(jù)分析常用公式和名詞解釋 244
二、數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)說明 245
三、影響商品轉(zhuǎn)化率的因素 246
四、站外工具——了解站外市場行情 246
【本項目實訓(xùn)】 247
項目八 客戶服務(wù)與維護 248
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 248
【任務(wù)概述】 248
【任務(wù)分解】 248
任務(wù)一 客戶詢盤分析與回復(fù)技巧 248
任務(wù)二 客戶服務(wù)技巧 253
任務(wù)三 糾紛處理技巧 262
【知識鞏固】 272
一、分析辯別詢盤要點 272
二、如何處理詢盤 273
三、提高詢盤回復(fù)率 273
【本項目實訓(xùn)】 274
參考文獻 276
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