本書共有三個項目八個任務，主要內容包括走進前廳、對客服務、基層管理。每個項目均包括項目導讀能力目標任務目標任務引入任務布置任務分析關鍵詞相關知識等。此外，還設有拓展視野和小資料以豐富學生知識結構。