全書共7章，內容安排如下：

第1章，對服務外包進行了整體概述，包括定義、分類、特點、發(fā)展歷程以及發(fā)展動因的分析，旨在讓學生對服務外包有整體的認識，為后面具體業(yè)務的學習及了解整個行業(yè)的發(fā)展情況打下基礎。

第2章，對服務外包具體業(yè)務進行介紹，并通過案例加深學生對業(yè)務的理解和掌握。不同于其他教材，本書將業(yè)務分為信息技術外包、業(yè)務流程外包和知識流程外包，將知識流程外包延伸出來的更高層次的數(shù)字內容外包單列出來講解，并分別附有案例，幫助學生理解和判斷哪些業(yè)務屬于數(shù)字內容外包的范疇。

第3章，對金融服務外包進行介紹，業(yè)務流程外包是21世紀最主要的業(yè)務模式，而金融服務外包是業(yè)務流程外包最重要的體現(xiàn)。

第4章，介紹了服務外包的國際發(fā)展情況，讓學生對服務外包在全球的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢有大體的了解，增強學習興趣。

第5章，對中國服務外包的發(fā)展情況做了比較詳細的介紹，讓學生了解我國服務外包的強勢發(fā)展以及政府對服務外包行業(yè)的重視，熟悉我國比較有名的服務外包城市和服務外包企業(yè)，為學生后期擇業(yè)提供參考。

第6章，介紹了服務外包決策和風險管理，主要介紹的是一家企業(yè)如果想實施外包，要如何制定服務外包決策以及管理風險。這是一個很復雜的過程，選取哪些業(yè)務進行外包、如何選擇接包商，這些環(huán)節(jié)都決定了外包能否取得成功。同時掌握業(yè)務外包時會面臨哪些風險，如何進行風險防范也很重要。

第7章，直接面向學生提出能力培養(yǎng)的要求，這部分內容是經過充分調研而提出的，比較符合當下服務外包企業(yè)對人才的能力要求，此外還介紹了職業(yè)規(guī)劃的重要性。