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服務禮儀與服務技巧

服務禮儀與服務技巧

定  價:48 元

叢書名:靳斕禮行天下系列

        

  • 作者:靳斕 著
  • 出版時間:2018/5/1
  • ISBN:9787513651899
  • 出 版 社:中國經(jīng)濟出版社
  • 中圖法分類:F719 
  • 頁碼:266
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:3
  • 開本:16開
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   ★“啪”地一聲,最后一個窗口也關(guān)上了。


  用這位企業(yè)家的話說:她關(guān)上的不是窗口,而是他對這個城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣,那該地的投資環(huán)境究竟如何,實在讓人擔心。


  所以,作為服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。


  完全可以說:服務就是營銷力,禮儀就是競爭力。


  本書以服務實戰(zhàn)角度,從服務人員的儀容、服飾、儀態(tài)以及服務語言、各具體場景的應對規(guī)范和技巧等方面進行了介紹,以期為廣大服務工作者提供一個系統(tǒng)、規(guī)范的操作思路和行為參考。



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