應(yīng)用型本科院校通用教材 服務(wù)營(yíng)銷
定 價(jià)：43 元
- 作者：
- 出版時(shí)間：2015/8/1
- ISBN：9787310048069
- 出 版 社：南開大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F719.0
- 頁碼：
- 紙張：
- 版次：
- 開本：16開
本書在具體內(nèi)容上注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，無論是每章的開篇引例、章節(jié)內(nèi)容還是課后的案例分析與思考題，均廣泛選取了銀行、物流公司、旅游、醫(yī)院、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)網(wǎng)站等不同類型的服務(wù)企業(yè)，探究其在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新與啟示，以及如何進(jìn)一步讓理論指導(dǎo)實(shí)踐。
導(dǎo)語_點(diǎn)評(píng)_推薦詞
序言
第一章服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
第一節(jié)服務(wù)的含義、特征與分類
一、服務(wù)的含義
二、服務(wù)的特征
三、服務(wù)的分類
第二節(jié)服務(wù)業(yè)的概念與分類
一、服務(wù)業(yè)的概念
二、服務(wù)業(yè)的分類
第三節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展
一、什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)
二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成
第二章服務(wù)營(yíng)銷概論
第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)
一、服務(wù)營(yíng)銷的含義
二、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷組合要素
一、產(chǎn)品（Product）
二、價(jià)格（Price）
三、渠道（Place）
四、促銷（Promotion）
五、有形展示（PhysicalEvidence）
六、人（People）
七、過程（Process）
第三節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展
一、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起
二、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
三、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展中形成的幾種流派
四、發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的演變過程
第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別
一、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的聯(lián)系
二、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的區(qū)別
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