本書(shū)是This is Service Design Doing ( 后簡(jiǎn)稱(chēng)#TiSDD) 的進(jìn)階，由馬克·史迪克多（Marc Stickdorn）、馬科斯·霍梅斯（Markus Hormess）、亞當(dāng)·勞倫斯（Adam Lawrence）、雅各布·施耐德（Jakob Schneider）以及超過(guò)300位國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)社區(qū)的合著者和貢獻(xiàn)者共同完成。
起初，在#TiSDD的撰寫(xiě)中，我們嘗試著囊括本書(shū)的內(nèi)容。然而，一本書(shū)匯集如此眾多專(zhuān)業(yè)人士的智慧和經(jīng)驗(yàn)，令我們倍感榮幸之余，還得融入比計(jì)劃中更多的內(nèi)容、案例、專(zhuān)家支招和評(píng)論。就這樣，#TiSDD的內(nèi)容比設(shè)想膨脹了很多。雖然我們?cè)谂cOReilly公司就合同進(jìn)行磋商后可以將篇幅增加到550頁(yè)，但我們還是不得不做出選擇，將一部分內(nèi)容通過(guò)其他渠道呈現(xiàn)出來(lái)。
后一輪編輯#TiSDD時(shí)，我們?cè)俅尉��?jiǎn)篇幅（為了更突出重點(diǎn)內(nèi)容），將書(shū)中對(duì)各類(lèi)服務(wù)設(shè)計(jì)方法的內(nèi)容縮減為一個(gè)簡(jiǎn)短的方法預(yù)覽。然后把篇幅完整的方法講解及相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地免費(fèi)放在#TiSDD官網(wǎng)上供讀者閱讀。
之后，很多讀者告訴我們，他們一方面喜歡這種在線(xiàn)閱讀的方式，但另一方面，也有不少讀者表示，比起在線(xiàn)，他們更喜歡把整個(gè)方法講解打印下來(lái)作為項(xiàng)目實(shí)操過(guò)程中的指導(dǎo)。這種方式其實(shí)很有效，但打印裝訂是個(gè)大工程，即便用自制的活頁(yè)夾，也很容易變得凌亂不堪。這些反饋傳遞著一個(gè)明確的信息：讀者希望有紙質(zhì)版本的書(shū)來(lái)講解服務(wù)設(shè)計(jì)方法。就這樣，有了這本書(shū)的出版！
本書(shū)是#TiSDD的進(jìn)階�？梢栽谖覀兊木W(wǎng)站上找到本書(shū)的完整內(nèi)容，且完全免費(fèi)。但在本書(shū)的出版過(guò)程中，我們?cè)谝曈X(jué)上做了重構(gòu)以達(dá)到更專(zhuān)業(yè)的呈現(xiàn)效果，更方便使用。本書(shū)包含服務(wù)設(shè)計(jì)中54種關(guān)鍵方法的實(shí)操指導(dǎo)。我們將方法按研究、創(chuàng)意、原型設(shè)計(jì)和引導(dǎo)四個(gè)維度進(jìn)行了歸類(lèi)，并以方法介紹、操作指引、心得和技巧做展開(kāi)。
如今，很多服務(wù)設(shè)計(jì)師都會(huì)告訴你，要想做好服務(wù)設(shè)計(jì)，單有方法是不夠的。方法就像是設(shè)計(jì)流程中的磚塊兒，但僅僅擁有一堆磚塊兒不足以讓你成為建筑師，哪怕是泥瓦匠也成不了。除了嫻熟運(yùn)用方法，如何將這些方法與組織需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景相融合、整合成為合理的流程并用全新的方式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)工作，同樣重要。
這也回答了為什么這本書(shū)并不是服務(wù)設(shè)計(jì)的全部。它并不會(huì)向你介紹不同方法如何結(jié)合用于完成一次服務(wù)設(shè)計(jì)，也不會(huì)涉及如何管理服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程與計(jì)劃，也不會(huì)教你如何說(shuō)服投資人以及如何將服務(wù)設(shè)計(jì)引入到你的組織。這些基礎(chǔ)知識(shí)你可以參考本書(shū)姐妹篇This is Service Design Doing。你眼前這本書(shū)是一個(gè)進(jìn)階的武器庫(kù)。用好它，但不建議以它為起點(diǎn)！