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服務(wù)營銷學(xué)(本科)
本書是服務(wù)營銷學(xué)界權(quán)威范秀成教授的傾力之作。本教材以服務(wù)質(zhì)量為主線,以服務(wù)營銷三角形為基本框架來組織全書內(nèi)容,進(jìn)口服務(wù)營銷的特性,突出了服務(wù)營銷的三大職能,及外部營銷、交互營銷和內(nèi)部營銷。教材中吸收了國外*的研究成果,反映了具有典型性和新穎性的服務(wù)營銷實(shí)踐。每章均設(shè)有開篇案例和章后思考,穿插有服務(wù)營銷理論前沿和*實(shí)踐,提供了便于讀者進(jìn)一步學(xué)習(xí)的參考文獻(xiàn)和延伸讀物。
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