第一篇 人才招聘破解之道
第一章 零售企業(yè)人力資源現(xiàn)狀
　第一節(jié) 人才招聘的幾個難題
　　1.用人趨于年輕化
　　2.人員水平偏低
　　3.空降兵不好用
　第二節(jié) 人資管理人員要與老板看齊
第二章 拓展視野，開辟零售人才招聘的“藍海”
　第一節(jié) 招聘渠道在哪里
　第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部挖潛
　　1.培訓現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人才
　　2.企業(yè)網(wǎng)刊發(fā)現(xiàn)人才
第三章 降低流失率，人才的另一種補充形式
　第一節(jié) 人員流失現(xiàn)狀
　　1.人員流失率為什么那么高
　　2.人員流失造成財務損失
　　3.人崗匹配度差
　　4.要在精細化管理方面下功夫
　第二節(jié) 薪酬績效考核創(chuàng)新，激勵更多人才留下
　　1.績效考核的困境
　　2.績效考核要正激勵
　第三節(jié) 激勵模式創(chuàng)新，讓更多人才留下
　　1.股權(quán)分紅
　　2.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
　　3.企業(yè)文化
　　4.寬帶薪酬
　第四節(jié) 職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃創(chuàng)新，讓更多人才留下
　　1.45歲現(xiàn)象
　　2.開拓新的崗位
　第五節(jié) 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境
　第六節(jié) 培訓資料的制作
第四章 人力資源十大報表
　　1.新員工入職登記表
　　2.企業(yè)組織架構(gòu)表
　　3.崗位職責說明書
　　4.定崗定編圖
　　5.薪酬報表
　　6.績效考核表
　　7.員工流失率表
　　8.員工滿意度調(diào)查表
　　9.課程意見反饋表
　　10. 中高級管理人員能力評估表

第二篇 人才培訓破解之道
第五章“用工荒”時期的人才培養(yǎng)之道
　第一節(jié) 先謀劃，再行動
　第二節(jié) “三招”打造企業(yè)的人才加工廠
　第三節(jié) 人才培訓體系構(gòu)建思路
第六章 培訓的體系構(gòu)建與評估
　第一節(jié) 培訓的作用與價值
　　1.培訓的價值與重要性
　　2.培訓的作用
　第二節(jié) 零售企業(yè)培訓的現(xiàn)狀與困惑
　第三節(jié) 培訓體系的構(gòu)成
　第四節(jié) 培訓需求調(diào)研
　　1.高層訪談
　　2.崗位需求
　　3.個人需求
　　4.年度需求調(diào)查表
　　5.綜合分析
　第五節(jié) 培訓的組織與政策
　　1.首席學習官
　　2.培訓管理委員會
　　3.培訓政策的制定
　　案例：沃爾瑪?shù)呐嘤柦M織架構(gòu)
　第四節(jié) 培訓反饋與評估
　　1.建立良好的反饋系統(tǒng)
　　2.如何進行評估
　　3.培訓的效果評估
第七章 企業(yè)內(nèi)訓師
　第一節(jié) 內(nèi)訓師從哪里來
　　1.內(nèi)訓師與外訓師
　　2.內(nèi)訓師來源
　　3.內(nèi)訓師的基本素質(zhì)
　第二節(jié) 如何評估內(nèi)訓師
　　1.建立評定小組
　　2.課時評估
　　3.考核學員滿意度
　　4.新課程研發(fā)達成率
　第三節(jié) 如何激勵內(nèi)訓師
　　1.物質(zhì)激勵
　　2.評選金牌講師
　　3.重點提拔
　　4.精神激勵
　　5.增加學習機會
　　6.考核、研討與培養(yǎng)
第八章 不同崗位的課程體系構(gòu)建
　第一節(jié) 培訓的分類
　　1.總分類
　　2.內(nèi)容分類
　　3.層級分類
　　4.總結(jié)
　第二節(jié) 不同崗位的培訓
　　1.主管類的培訓
　　2.儲備干部的培訓
　　3.店長
　　4.采購
　　5.生鮮
　　6.防損
　　7.理貨員
　　8.收銀員
　　9.新員工
　第三節(jié) 培訓光碟及趨勢預測
　　1.培訓光碟
　　2.培訓新趨勢
　第四節(jié) 如何建立企業(yè)的資料庫
　　1.圖書館
　　2.案例庫
　　3.成立課題小組
　　4.講師庫
　　5.企業(yè)可以依賴的外部資源