1芝加哥大學(xué)教授的商科研究公開課,也是商業(yè)研究大河的轉(zhuǎn)折之作。商家必備的經(jīng)營銷售攻心術(shù),消費(fèi)者識別商家套路的讀心術(shù)。每個驚艷的營銷細(xì)節(jié)背后,都藏著一個誘惑上帝的心理學(xué)家 。
2 雖然是大學(xué)教授研究課題,但作者拋棄了深奧的心理學(xué)詞匯和復(fù)雜的圖標(biāo)和形而上的議題,用大眾能聽得懂的現(xiàn)代商業(yè)語言講述銷售中的心理學(xué)知識,曉暢如話,同時兼具科學(xué)性和可讀性。
第1講 了解銷售中的心理活動
出色的推銷員,必須懂點心理學(xué)知識 002
心理活動宛如流動的小溪 003
銷售不同階段中的心理活動 004
消費(fèi)心理橫截面分析 005
心理學(xué)是實在的科學(xué) 008
科學(xué)研究方法實證法 011
經(jīng)驗法則與科學(xué)心理學(xué) 024
小結(jié) 026
第一階段 引起注意
第2講 從哪些方面引起消費(fèi)者的注意
強(qiáng)烈刺激 031
廣度 033
變化 036
色彩 041
小結(jié) 044
第3講 重復(fù)的作用
重復(fù)可以吸引注意力 046
重復(fù)可以加深記憶 048
重復(fù)的間隔時間 048
無意識記憶 050
第4講 群體銷售
群體的定義 056
評估消費(fèi)群體 059
不同媒體需要不同的廣告 068
群體心理的特點潮流現(xiàn)象 070
潮流和銷售的關(guān)系 074
小結(jié) 075
第二階段 引起興趣
第5講 喚起消費(fèi)者對商品的興趣
興趣的定義 080
興趣的第一條法則 081
興趣的第二條法則 083
引起消費(fèi)者興趣的方法 085
小結(jié) 089
第6講 關(guān)注消費(fèi)的愉悅感
感覺是把雙刃劍 092
愉悅感會引起身體變化 093
銷售中的幽默能引起消費(fèi)者的愉悅感 096
產(chǎn)生愉悅感的其他刺激因素 097
第7講 不能忽視消費(fèi)者的想象
意象的本質(zhì) 100
意象的特征 101
意象的作用移情 106
小結(jié) 108
第三階段 產(chǎn)生購買欲望
第8講 消費(fèi)者為什么會產(chǎn)生購買欲望
購買欲望是興趣發(fā)展的自然結(jié)果 112
欲望和心理活動 115
小結(jié) 117
第四階段 信任
第9講 信任和良好的公眾形象
獲取消費(fèi)者信任和保持良好的公眾形象 123
信任的起源 124
信任的特性 128
獲取消費(fèi)者信任的方法 130
小結(jié) 132
第五階段 決定和行動
第10講 理性對購買的影響
什么是理性 138
喚起消費(fèi)者理性的銷售策略 142
第11講 本能與銷售
本能活動的定義 148
本能行為的特征 148
本能活動的無法分類性 155
本能活動在銷售中的應(yīng)用 157
小結(jié) 160
第12講 銷售中的暗示方法
暗示行為分析 162
心理暗示的法則 166
不誠實的暗示 175
直接暗示與間接暗示 176
反暗示 177
第13講 銷售中的最佳心理時點
銷售中經(jīng)常發(fā)生的心理現(xiàn)象 180
消費(fèi)者總是多種想法同時并存 182
抓住消費(fèi)者的心理最佳時點 186
如何發(fā)現(xiàn)和迎接心理最佳時點 188
小結(jié) 191
第六階段 滿足感
第14講 銷售的終極目標(biāo):讓消費(fèi)者滿意
滿足感對心理活動的影響 196
價值的新含義:銷售是雙贏的過程 198
銷售行為的客觀性 200
如何辨別廣告的真實性 202
銷售是一個連續(xù)過程 204
銷售的價值在于服務(wù) 205