第 一章 那些難打交道的人 / 1 日常對話事例分析　/　3 一個解決辦法　/　11 識別難打交道的人　/　17 難打交道的人是否都一樣　/　23 感覺難打交道的原因　/　25 改變自己還是改變他人　/　29 第二章　改變不喜歡的行為模式 /　31 第　一印象很重要 /　33 改變自己的行為　/　35 運用　6 種行為模式 /　40 行為模式的相互影響　/　46 做出正確的選擇　/　52 自我實現的預言　/　54 確定你的默認模式　/　55 第三章　成長型思維框架 /　59 成功的　5 個要素 /　61 掌控思維　/　61 信念　/　70 能量　/　76 人際關系　/　80 勇氣　/　86 第四章　未雨綢繆 /　91 人際　/ 商業(yè)層面的溝通 /　94 打造你的親和力　/　99 不要“咬鉤”　/　104 優(yōu)選詞匯　/　106 不要讓討厭的事情誘你上鉤　/　114 你所看到的未必是事實　/　116 第五章　選擇果斷 /　121 果斷的概念　/　123 行使自己的權利　/　126 負責任的行為　/　128 你的選擇　/　130 自信果斷的技巧　/　134 果斷地思考　/　140 第六章　說服的力量 /　143 發(fā)展自己的技能　/　145 事關變化　/　153 使用邏輯和情緒　/　156 推銷自己的　6 個方法 /　162 規(guī)劃自己的策略　/　177 初步接觸　/　179 這對我有什么好處　/　180 處理阻礙的　8 步驟 /　184 說服者的　6 個原則 /　194 第七章　成功的策略 /　197 先處理情緒，再處理問題　/　204 反應式傾聽　/　207 運用共情技巧　/　209 過渡步驟　/　212 看得見、說得出的在意　/　214 與難打交道的員工打交道　/　216 管理者與教練的區(qū)別　/　217 成功的帶領者和教練　/　219 好消息　/　221 不盡如人意的消息　/　223 如何教練　/　226 使用客戶服務技巧　/　228 尋找積極面　/　228 訓練狗狗的啟發(fā)　/　229 員工表現不佳的原因　/　231 寫在最后的話　/　233