第1章 高速鐵路客運(yùn)規(guī)章導(dǎo)讀
1．1 高速鐵路概述
1．1．1 高速鐵路的基本概念
1．1．2 高速鐵路的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
1．1．3 高速鐵路的發(fā)展
1．2 規(guī)章概述
1．2．1 規(guī)章的基本概念
1．2．2 規(guī)章的分類
1．2．3 規(guī)章的制定要求
1．3 中華人民共和國(guó)鐵路法
1．3．1 《鐵路法》的適用范圍及管理體制
1．3．2 《鐵路法》的主要內(nèi)容
練習(xí)題

第2章 動(dòng)車組旅客運(yùn)輸管理暫行辦法
2．1 運(yùn)營(yíng)管理
2．1．1 相關(guān)部門職責(zé)
2．1．2 站務(wù)管理
2．1．3 乘務(wù)管理
2．1．4 餐飲管理
2．1．5 保潔管理
2．1．6 人員管理
2．2 安全管理
2．2．1 列車安全管理
2．2．2 車站安全管理
2．3 應(yīng)急管理
2．3．1 列車設(shè)備故障管理
2．3．2 列車晚點(diǎn)管理
2．3．3 列車運(yùn)行中突發(fā)事件管理
2．3．4 應(yīng)急保障
練習(xí)題

第3章 高速鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
3．1 動(dòng)車組票價(jià)
3．1．1 定價(jià)依據(jù)
3．1．2 動(dòng)車組公布票價(jià)
3．1．3 特殊人群票價(jià)
3．1．4 浮動(dòng)票價(jià)
3．1．5 票價(jià)執(zhí)行
3．1．6 管理權(quán)限
3．1．7 公布
3．2 客運(yùn)雜費(fèi)
3．2．1 鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸雜費(fèi)管理辦法
3．2．2 客運(yùn)雜費(fèi)的種類
3．2．3 客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3．3 關(guān)于改革完善高鐵動(dòng)車組旅客票價(jià)政策的通知
練習(xí)題

第4章 高速鐵路旅客運(yùn)輸
4．1 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程和鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則
4．2 車票
4．2．1 鐵路旅客運(yùn)輸合同
4．2．2 旅客的權(quán)利和義務(wù)
4．2．3 承運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)
4．2．4 車票的票面內(nèi)容、作用和分類
4．2．5 車票的有效期
4．3 車票發(fā)售的相關(guān)規(guī)定
4．3．1 客票
4．3．2 兒童票
4．3．3 學(xué)生票
4．3．4 傷殘軍人票
4．3．5 團(tuán)體旅客票
4．3．6 代用票
4．4 特種方式售票
4．4．1 實(shí)名制售票
4．4．2 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票
4．4．3 電話訂票
4．5 旅客乘車條件
4．5．1 旅客乘車的基本條件
4．5．2 不符合乘車條件的處理
4．5．3 特殊情況的處理
4．5．4 車票查驗(yàn)
4．6 旅行變更
4．6．1 車票改簽
4．6．2 退票
4．6．3 變更徑路
4．6．4 變更到站
4．6．5 越站乘車
4．6．6 旅客分乘
4．7 旅客攜帶品
4．7．1 旅客攜帶品的規(guī)定
4．7．2 旅客違章攜帶品的處理
4．7．3 旅客攜帶品的暫存
4．7．4 旅客遺失物品的處理
練習(xí)題

第5章 高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．1 高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．1．1 術(shù)語(yǔ)和定義
5．1．2 客運(yùn)安全
5．1．3 設(shè)備設(shè)施
5．1．4 文明服務(wù)
5．1．5 客運(yùn)組織
5．1．6 商業(yè)廣告經(jīng)營(yíng)
5．1．7 基礎(chǔ)管理
5．1．8 人員素質(zhì)
5．2 動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．2．1 安全秩序
5．2．2 設(shè)備設(shè)施
5．2．3 服務(wù)備品
5．2．4 整備
5．2．5 文明服務(wù)
5．2．6 應(yīng)急處置
5．2．7 列車經(jīng)營(yíng)
5．2．8 高鐵快件
5．2．9 基礎(chǔ)管理
5．2．10 人員素質(zhì)
練習(xí)題

第6章 高速鐵路旅客運(yùn)輸安全
6．1 旅客運(yùn)輸安全檢查
6．1．1 鐵路運(yùn)輸企業(yè)的職責(zé)
6．1．2 旅客運(yùn)輸安全檢查規(guī)定
6．1．3 法律責(zé)任
6．2 高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
6．2．1 應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)
6．2．2 預(yù)防預(yù)警
6．2．3 應(yīng)急響應(yīng)
6．2．4 后期處置
6．2．5 保障措施
6．2．6 監(jiān)督檢查
6．2．7 培訓(xùn)和演練
6．3 旅客運(yùn)輸事故處理
6．3．1 旅客人身傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告
6．3．2 旅客人身傷害事故的善后處理、結(jié)案與賠償
6．3．3 旅客人身傷害處理報(bào)告與統(tǒng)計(jì)工作
6．3．4 保障
練習(xí)題

第7章 高速鐵路客運(yùn)相關(guān)的其他規(guī)章
7．1 登乘動(dòng)車組司機(jī)室管理辦法
7．1．1 登乘人員
7．1．2 動(dòng)車組司機(jī)室登乘證申辦程序
7．1．3 登乘管理
7．2 高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置辦法
7．2．1 動(dòng)車組列車運(yùn)行中出現(xiàn)故障
7．2．2 動(dòng)車組列車在區(qū)間被迫停車
7．2．3 動(dòng)車組運(yùn)行途中接到危及行車安全通知
7．2．4 動(dòng)車組故障不能繼續(xù)運(yùn)行請(qǐng)求救援
7．2．5 接觸網(wǎng)故障停電
7．2．6 動(dòng)車組運(yùn)行中碰撞障礙物或撞人
7．2．7 利用動(dòng)車組列車運(yùn)送人員處理故障
7．3 關(guān)于鐵路行李包裹事故處理有關(guān)問(wèn)題的通知
7．4 關(guān)于在公共交通工具及其等候室禁止吸煙的規(guī)定
練習(xí)題

附錄
附錄1 鐵路旅客運(yùn)輸詞匯
附錄2 鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品目錄
附錄3 鐵路客運(yùn)圖形符號(hào)
附錄4 關(guān)于外國(guó)人在華死亡后處理程序有關(guān)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)
附錄5 旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法

參考文獻(xiàn)