第 一章　管理與管理者

引導(dǎo)案例　管理的真諦　1

第 一節(jié)　管理概述　1

一、管理的定義　2

二、管理的基本特性　3

三、管理的職能　4

第二節(jié)　管理的基本問(wèn)題　6

一、資源　6

二、組織資源的種類(lèi)　7

三、管理活動(dòng)與資源配置　8

第三節(jié)　管理中的人性假設(shè)　8

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)　8

二、“社會(huì)人”假設(shè)　9

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)　10

四、“復(fù)雜人”假設(shè)　11

第四節(jié)　管理者　11

一、管理者的層次與角色　11

二、管理者的技能和心智模式　14

三、管理者的能力結(jié)構(gòu)　18

本章小結(jié)　19

擴(kuò)展閱讀　管理倫理與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任　20

本章復(fù)習(xí)題　20

案例分析　李校長(zhǎng)的事業(yè)　21

第二章　管理理論的形成與發(fā)展

引導(dǎo)案例　威尼斯造船廠的管理經(jīng)驗(yàn)　23

第 一節(jié)　古典管理理論　24

一、泰勒的科學(xué)管理理論　24

二、法約爾的一般管理理論　26

三、韋伯的行政組織理論　29

第二節(jié)　行為科學(xué)理論　30

一、梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn)　30

二、后期的行為科學(xué)管理理論　32

第三節(jié)　現(xiàn)代管理理論　33

一、管理科學(xué)學(xué)派　33

二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派　34

三、決策理論學(xué)派　35

四、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派　36

五、權(quán)變理論學(xué)派　36

第四節(jié)　當(dāng)代管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)　37

一、戰(zhàn)略管理　37

二、企業(yè)再造　39

三、組織文化　42

四、學(xué)習(xí)型組織　45

五、知識(shí)管理　48

本章小結(jié)　50

擴(kuò)展閱讀　我國(guó)古代的管理思想　50

本章復(fù)習(xí)題　51

案例分析　戴爾的成本節(jié)省之道　52

第三章　決策

引導(dǎo)案例　三個(gè)人的監(jiān)獄生活　55

第 一節(jié)　決策概述　55

一、決策的定義和作用　55

二、決策的特點(diǎn)　57

三、決策的原則　57

四、決策的類(lèi)型　59

第二節(jié)　決策過(guò)程　61

一、診斷活動(dòng)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，識(shí)別決策目標(biāo)　61

二、設(shè)計(jì)活動(dòng)——收集信息，擬訂備選方案　61

三、選擇活動(dòng)——評(píng)價(jià)和選擇“最滿(mǎn)意”的方案　62

四、執(zhí)行和評(píng)估活動(dòng)——執(zhí)行決策方案，評(píng)估執(zhí)行效果　62

第三節(jié)　決策方法　62

一、定性決策方法　62

二、定量決策方法　65

本章小結(jié)　72

擴(kuò)展閱讀　一個(gè)關(guān)于華為的銷(xiāo)售故事　72

本章復(fù)習(xí)題　73

案例分析　從引灤看決策　75

第四章　計(jì)劃

引導(dǎo)案例　成功的道路是目標(biāo)鋪出來(lái)的　77

第 一節(jié)　計(jì)劃的含義、種類(lèi)與特征　78

一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的含義　78

二、計(jì)劃的作用　78

三、計(jì)劃的種類(lèi)　79

四、計(jì)劃的特征　82

第二節(jié)　計(jì)劃的編制程序、原理　84

一、計(jì)劃的編制程序　84

二、計(jì)劃工作的原理　85

第三節(jié)　計(jì)劃編制的方法　87

一、滾動(dòng)計(jì)劃法　87

二、目標(biāo)管理法　89

本章小結(jié)　91

擴(kuò)展閱讀　對(duì)計(jì)劃理解的演進(jìn)　91

本章復(fù)習(xí)題　92

案例分析　宏遠(yuǎn)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司　93

第五章　組織

引導(dǎo)案例　希爾頓酒店的成功秘訣　96

第 一節(jié)　組織概述　96

一、組織的含義　96

二、組織的類(lèi)型　97

三、組織的職能　99

第二節(jié)　組織設(shè)計(jì)　100

一、組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和程序　100

二、組織設(shè)計(jì)的影響因素　101

三、組織設(shè)計(jì)的基本策略　102

四、組織設(shè)計(jì)的基本原則　103

五、組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容　105

第三節(jié)　組織結(jié)構(gòu)　113

一、直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)　113

二、職能制組織結(jié)構(gòu)　113

三、直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)　114

四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　115

五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)　116

六、多維立體制組織結(jié)構(gòu)　117

本章小結(jié)　117

擴(kuò)展閱讀　斯隆的組織革命　118

本章復(fù)習(xí)題　118

案例分析　聯(lián)想給自己“動(dòng)手術(shù)”/　120

第六章　領(lǐng)導(dǎo)

引導(dǎo)案例　愛(ài)穿白色工作服的總裁　121

第 一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)　122

一、領(lǐng)導(dǎo)概述　122

二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力　124

三、領(lǐng)導(dǎo)與管理　127

第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)方式　127

一、領(lǐng)導(dǎo)者　127

二、領(lǐng)導(dǎo)方式　129

第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論　131

一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論　131

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論　132

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論　135

第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　139

一、待人用人藝術(shù)　139

二、決策的藝術(shù)　140

三、處事的藝術(shù)　140

四、協(xié)調(diào)的藝術(shù)　141

五、運(yùn)時(shí)的藝術(shù)　141

六、授權(quán)的藝術(shù)　142

七、表達(dá)的藝術(shù)　142

八、激勵(lì)的藝術(shù)　143

本章小結(jié)　143

擴(kuò)展閱讀　解讀杰克·韋爾奇的管理人生　143

本章復(fù)習(xí)題　144

案例分析　哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效　146

第七章　激勵(lì)

引導(dǎo)案例　卡耐基的故事：一句話(huà)的力量　148

第 一節(jié)　激勵(lì)概述　148

一、激勵(lì)的含義　149

二、激勵(lì)的特點(diǎn)　149

三、激勵(lì)的過(guò)程　150

四、激勵(lì)的作用　152

第二節(jié)　激勵(lì)理論　153

一、馬斯洛的需要層次理論　153

二、赫茲伯格的雙因素理論　155

三、弗魯姆的期望理論　157

四、亞當(dāng)斯的公平理論　159

五、斯金納的強(qiáng)化理論　160

六、歸因理論　162

第三節(jié)　激勵(lì)的一般原則與方法　163

一、激勵(lì)的一般原則　163

二、激勵(lì)的方法　164

本章小結(jié)　167

擴(kuò)展閱讀　安利的人性化激勵(lì)制度　167

本章復(fù)習(xí)題　168

案例分析　華為公司的企業(yè)文化和激勵(lì)體系　169

第八章　控制

引導(dǎo)案例　哈勃望遠(yuǎn)鏡　171

第 一節(jié)　控制概述　172

一、控制的相關(guān)概念　172

二、控制的原則　172

三、控制的內(nèi)容　175

四、控制的作用　176

第二節(jié)　控制的類(lèi)型　176

一、前饋控制、同期控制和反饋控制　176

二、間接控制、直接控制　177

三、集中控制、分層控制和分散控制　177

第三節(jié)　控制過(guò)程　178

一、控制過(guò)程的三個(gè)階段　178

二、控制的基礎(chǔ)與前提　180

第四節(jié)　控制方法與控制效率　181

一、控制方法　181

二、控制效率　183

本章小結(jié)　185

擴(kuò)展閱讀　鄂爾多斯集團(tuán)的財(cái)務(wù)管控　185

本章復(fù)習(xí)題　186

案例分析　安全事故發(fā)生以后　187

第九章　創(chuàng)新

引導(dǎo)案例　太陽(yáng)馬戲團(tuán)的成功秘訣　189

第 一節(jié)　創(chuàng)新概述　190

一、創(chuàng)新的概念　190

二、維持與創(chuàng)新的關(guān)系　191

三、創(chuàng)新的類(lèi)別與特征　191

第二節(jié)　創(chuàng)新的基本內(nèi)容　194

一、目標(biāo)創(chuàng)新　194

二、技術(shù)創(chuàng)新　194

三、制度創(chuàng)新　196

四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新　196

五、環(huán)境創(chuàng)新　197

六、戰(zhàn)略管理創(chuàng)新　197

第三節(jié)　創(chuàng)新的過(guò)程和組織　198

一、創(chuàng)新的過(guò)程　198

二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織　200

第四節(jié)　管理創(chuàng)新　202

一、管理創(chuàng)新的概念　202

二、管理創(chuàng)新的理論依據(jù)　202

三、管理創(chuàng)新的基本條件　203

四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容　204

五、管理創(chuàng)新的過(guò)程　205

本章小結(jié)　207

擴(kuò)展閱讀　蘋(píng)果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新　207

本章復(fù)習(xí)題　208

案例分析　海爾的非洲故事：五年內(nèi)雄踞當(dāng)?shù)仄放频?一　208

參考文獻(xiàn)