第1 章 京東平臺(tái)介紹 / 1 1.1 致力于成為為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的 企業(yè) / 1 1.2 全面布局三大業(yè)務(wù)板塊 / 2 1.2.1 電商板塊 / 2 1.2.2 京東金融 / 3 1.2.3 京東物流體系 / 4 1.3 京東技術(shù) / 5 第2 章 在京東平臺(tái)開(kāi)店 / 6 2.1 入駐前準(zhǔn)備 / 6 2.1.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) / 6 2.1.2 店鋪類(lèi)型 / 8 2.2 開(kāi)店入駐 / 9 2.2.1 開(kāi)店入駐流程 / 9 2.2.2 完成開(kāi)店任務(wù) / 18 2.2.3 店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則 / 22 第3 章 商品上架前的準(zhǔn)備 / 24 3.1 商家后臺(tái)概況 / 24 3.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 25 3.2.1 類(lèi)目銷(xiāo)售概況 / 25 3.2.2 商品屬性分析 / 26 3.3 商品分析與規(guī)劃 / 28 3.3.1 競(jìng)品分析 / 28 3.3.2 搭建店鋪的商品結(jié)構(gòu) / 30 3.3.3 商品定價(jià)方法 / 31 3.4 商品詳情頁(yè)策劃 / 34 3.4.1 挖掘賣(mài)點(diǎn) / 34 3.4.2 商品詳情頁(yè)制作邏輯 / 37 3.5 商品拍照 / 38 3.5.1 商品圖片要求 / 39 3.5.2 拍照方式 / 39 3.5.3 拍照要點(diǎn) / 40 3.5.4 創(chuàng)意拍攝 / 42 3.6 倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)置 / 43 3.6.1 京東倉(cāng)儲(chǔ)介紹 / 43 3.6.2 快遞選擇 / 49 3.6.3 物流成本核算 / 52 3.6.4 物流公司管理 / 53 3.6.5 發(fā)貨地址管理 / 54 3.6.6 設(shè)置快遞單模板 / 54 3.6.7 承諾時(shí)效配送 / 55 3.6.8 發(fā)票信息設(shè)置 / 57 3.7 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 / 57 3.7.1 單品運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 58 3.7.2 店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置 / 60 3.7.3 店鋪運(yùn)費(fèi)與單品運(yùn)費(fèi)同時(shí)生效 / 61 第4 章 商品上架 / 63 4.1 商品上傳步驟 / 63 4.1.1 選擇類(lèi)目 / 63 4.1.2 編輯基本內(nèi)容 / 65 4.1.3 維護(hù)商品 / 66 4.1.4 設(shè)置功能/ 物流 / 67 4.1.5 其他商品信息維護(hù) / 69 4.2 營(yíng)銷(xiāo)工具 / 70 4.2.1 促銷(xiāo)活動(dòng) / 70 4.2.2 卡券活動(dòng) / 76 4.2.3 促銷(xiāo)應(yīng)用工具 / 76 4.2.4 京豆平臺(tái) / 79 4.2.5 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) / 79 第5 章 店鋪裝修 / 83 5.1 店鋪裝修的重要性 / 83 5.2 綜合管理 / 84 5.2.1 圖片管理 / 85 5.2.2 店鋪分類(lèi)管理 / 86 5.3 PC 端店鋪裝修 / 87 5.3.1 店鋪首頁(yè) / 87 5.3.2 商品列表頁(yè) / 91 5.3.3 店鋪簡(jiǎn)介頁(yè) / 92 5.3.4 店內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè) / 93 5.3.5 自定義頁(yè)面 / 93 5.3.6 商品詳情頁(yè) / 95 5.3.7 店鋪信息設(shè)置 / 96 5.3.8 模板中心 / 97 5.3.9 店鋪備份 / 97 5.3.10 個(gè)性化首頁(yè) / 98 5.3.11 裝修分析 / 100 5.4 移動(dòng)端店鋪裝修 / 100 5.4.1 移動(dòng)端裝修的重要性 / 100 5.4.2 移動(dòng)端裝修后臺(tái)與操作 / 101 5.5 Jshop 活動(dòng)裝修 / 107 5.6 京東裝吧 / 116 5.6.1 裝吧的重要性 / 116 5.6.2 使用裝吧裝修PC 端頁(yè)面 / 120 5.6.3 移動(dòng)端編輯功能 / 124 第6 章 店鋪引流 / 128 6.1 流量構(gòu)成 / 128 6.1.1 自主訪(fǎng)問(wèn)流量 / 131 6.1.2 京東免費(fèi)流量 / 134 6.1.3 京東付費(fèi)流量 / 141 6.1.4 站外流量 / 142 6.2 免費(fèi)流量 / 143 6.2.1 京東搜索原理 / 143 6.2.2 商品搜索 / 144 6.2.3 店鋪搜索 / 156 6.2.4 活動(dòng)搜索 / 158 6.2.5 促銷(xiāo)搜索 / 161 6.3 付費(fèi)流量 / 163 6.3.1 京東快車(chē) / 166 6.3.2 品牌聚效 / 183 6.3.3 品牌展位 / 186 6.3.4 京挑客 / 187 6.3.5 京東直投 / 196 6.3.6 京東無(wú)線(xiàn)通 / 206 6.4 活動(dòng)引流 / 212 6.4.1 了解京東活動(dòng) / 212 6.4.2 提報(bào)京東活動(dòng) / 215 6.4.3 “玩賺”京東活動(dòng) / 220 第7 章 京東移動(dòng)端 / 227 7.1 移動(dòng)端的現(xiàn)狀與趨勢(shì) / 227 7.2 京東移動(dòng)端各入口介紹 / 230 7.2.1 京東APP 端 / 230 7.2.2 京東微信端 / 235 7.2.3 手機(jī)QQ 端 / 241 7.2.4 京東M 端 / 243 7.3 移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)玩法 / 244 7.3.1 內(nèi)容玩法 / 244 7.3.2 移動(dòng)端互動(dòng)玩法 / 249 7.3.3 京東直播 / 268 7.3.4 視頻購(gòu) / 273 第8 章 訂單處理 / 276 8.1 售前 / 276 8.1.1 工具使用 / 276 8.1.2 賬號(hào)管理 / 277 8.1.3 快捷回復(fù) / 279 8.1.4 客服規(guī)則 / 280 8.2 售中 / 281 8.2.1 客服接待注意事項(xiàng) / 281 8.2.2 客服接待技巧 / 282 8.2.3 訂單出庫(kù) / 284 8.2.4 發(fā)貨時(shí)效及平臺(tái)規(guī)則 / 285 8.2.5 發(fā)票及贈(zèng)品糾紛處理 / 286 8.3 售后處理 / 287 8.3.1 物流問(wèn)題處理 / 287 8.3.2 糾紛單處理 / 288 8.3.3 售后退換貨處理 / 290 8.3.4 商品評(píng)價(jià)管理 / 291 8.4 店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 295 8.4.1 店鋪服務(wù)監(jiān)控 / 295 8.4.2 咚咚管家數(shù)據(jù)監(jiān)控 / 296 第9 章 數(shù)據(jù)分析——京東商智 / 298 9.1 數(shù)據(jù)分析常用的6 個(gè)模塊 / 298 9.1 首頁(yè) / 298 9.1.1 實(shí)時(shí)指標(biāo) / 298 9.1.2 核心指標(biāo) / 299 9.1.3 流量分析 / 300 9.1.4 商品分析 / 301 9.1.5 交易分析 / 301 9.1.6 行業(yè)分析 / 302 9.2 實(shí)時(shí)洞察 / 303 9.2.1 實(shí)時(shí)概況 / 303 9.2.2 實(shí)時(shí)看板 / 304 9.2.3 實(shí)時(shí)榜單 / 305 9.2.4 實(shí)時(shí)來(lái)源 / 306 9.2.5 實(shí)時(shí)訪(fǎng)客 / 307 9.2.6 單品監(jiān)控 / 308 9.3 經(jīng)營(yíng)分析 / 309 9.3.1 流量分析 / 309 9.3.2 商品分析 / 315 9.3.3 交易分析 / 317 9.3.4 客戶(hù)分析 / 321 9.3.5 服務(wù)分析 / 325 9.3.6 供應(yīng)鏈分析 / 327 9.4 行業(yè)分析 / 330 9.4.1 市場(chǎng)行情 / 330 9.4.2 行業(yè)關(guān)鍵詞 / 333 9.4.3 品牌分析 / 335 9.4.4 屬性分析 / 336 9.5 主題分析 / 337 9.5.1 搜索分析 / 337 9.5.2 爆款孵化 / 339 9.5.3 單品分析 / 340 9.5.4 體檢中心 / 343 9.5.5 熱力圖 / 345 9.6 攬客計(jì)劃 / 347 9.6.1 購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo) / 347 9.6.2 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) / 349 第10 章 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理 / 358 10.1 認(rèn)識(shí)“會(huì)員” / 358 10.1.1 認(rèn)識(shí)會(huì)員 / 358 10.1.2 會(huì)員體系的建立 / 359 10.2 發(fā)展“關(guān)系” / 364 10.2.1 前端客服接待 / 364 10.2.2 交易過(guò)程中的價(jià)值傳遞 / 365 10.2.3 售后服務(wù)跟進(jìn) / 367 10.3 營(yíng)銷(xiāo)“管理” / 369 10.3.1 常見(jiàn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式 / 369 10.3.2 常見(jiàn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)渠道 / 373 10.3.3 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃 / 378 10.4 京東用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)介紹 / 379 10.4.1 用戶(hù)概覽 / 379 10.4.2 用戶(hù)管理 / 381 10.4.3 用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) / 387 10.4.4 用戶(hù)積分 / 394 第11 章 店鋪運(yùn)營(yíng)年度規(guī)劃 / 397 11.1 店鋪運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃的意義 / 397 11.2 店鋪年度銷(xiāo)售額目標(biāo)分解 / 398 11.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 / 398 11.2.2 銷(xiāo)售額目標(biāo)分解 / 400 11.3 店鋪年度推廣費(fèi)用預(yù)算及分解 / 404 11.4 全年運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃總表 / 405 11.5 店鋪年度活動(dòng)規(guī)劃 / 406 11.5.1 年度活動(dòng)規(guī)劃維度 / 406 11.5.2 年度活動(dòng)規(guī)劃示例 / 406 附錄A 京東商家問(wèn)題反饋官方聯(lián)系 方式匯總 / 408