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飯店服務與管理(第2版)
《飯店服務與管理(第2版)》是中等職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)核心課程系列教材之一,依據(jù)《浙江省中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案與課程標準》的基本要求編寫而成。
《飯店服務與管理(第2版)》編寫突出以職業(yè)需求為依據(jù)、以能力為本位、以工作過程為導向的教改理念,致力于滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要,其功能在于讓學生從整體上對飯店有所認識。通過各種活動,使學牛了解飯店的發(fā)展歷史、組織機構、各功能區(qū);掌握客人從入店到離店的整個服務流程,重點以前廳、餐飲、客房服務為切入口;熟悉各崗他基本工作需求,掌握飯店環(huán)境布置、服務流程、服務員素質要求、服務產(chǎn)品推銷等內容。全書共分六部分項目,即:初探飯店、觀前廳、住客房、品餐飲、享康樂、深探飯店!讹埖攴⻊张c管理(第2版)》為第二版,刪除了一些過時的內容,補充了新知識、新內容,以期更符合學生的認知心理和行業(yè)的發(fā)展的客觀趨勢。 《飯店服務與管理(第2版)》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材,也可作為旅游行業(yè)崗位培訓教材。
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