為促進(jìn)廣大企業(yè)廣泛組織開展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)質(zhì)量管理工具方法的宣貫學(xué)習(xí)活動(dòng)，質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委2017年8月3日發(fā)布了《關(guān)于廣泛開展新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)活動(dòng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的通知》。通知要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過講座培訓(xùn)、交流研討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、媒體宣傳、知識(shí)競賽等多種形式開展宣貫學(xué)習(xí)。力爭到2017年底前，在全國范圍內(nèi)組織推動(dòng)100萬家企業(yè)或組織開展新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 176）已于2015年9月15日正式發(fā)布了ISO 9000:2015和ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，這是全球質(zhì)量管理界和企業(yè)的一件大事。2016年12月30日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式批準(zhǔn)等同采用ISO 9000和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016國家標(biāo)準(zhǔn)。

新版GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)于2017年7月1日正式實(shí)施，該系列標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過5次修改換版,總結(jié)和借鑒了世界各國質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是廣大企業(yè)和社會(huì)組織持續(xù)提高質(zhì)量管理水平的有效工具，也是政府部門組織開展質(zhì)量提升行動(dòng)、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的重要抓手。

新版GB/T 19000（ISO 9000）標(biāo)準(zhǔn)較2008版標(biāo)準(zhǔn)變化較大。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)將原八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，整合為七項(xiàng)質(zhì)量管理原則，包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理等，并在內(nèi)容上進(jìn)行了調(diào)整和豐富。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)將術(shù)語和定義從2008版的84個(gè)擴(kuò)容到138個(gè)術(shù)語和定義，并對(duì)部分術(shù)語的定義進(jìn)行了修訂或重寫。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)按照ISO Directive附錄SL所確定的高級(jí)結(jié)構(gòu)將標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)調(diào)整為十章，包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績效評(píng)價(jià)、改進(jìn)等。其中，在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在4.1章節(jié)中增加了理解組織及其環(huán)境，在4.2章節(jié)增加了理解相關(guān)方的需求和期望，在6.1章節(jié)增加了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，在7.1.6章節(jié)增加了組織的知識(shí)等，以便組織采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維模式應(yīng)對(duì)來自各方面的風(fēng)險(xiǎn)。

組織不僅需要滿足顧客的當(dāng)前的需求和期望，更要關(guān)注顧客未來的需求和期望，在變革中求得生存，在質(zhì)量創(chuàng)新過程中求得發(fā)展，通過有效和高效的質(zhì)量管理體系和過程的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)顧客所期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)使用系統(tǒng)的方法管理其過程。客觀上說，任何組織的管理體系都是由其相互關(guān)聯(lián)且客觀存在的過程所組成。如果沒有這些諸多過程的客觀存在，則不可能實(shí)現(xiàn)組織的任何輸出，包括產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。

有效地應(yīng)用過程方法可以使組織在客觀和真實(shí)地理解其所需過程的基礎(chǔ)上，對(duì)其體系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績效，包括質(zhì)量管理績效。

如果脫離組織在供應(yīng)鏈中的位置及其自身價(jià)值創(chuàng)造過程或其他相關(guān)過程進(jìn)行形而上學(xué)的進(jìn)行質(zhì)量因素的控制，對(duì)其組織而言，則失去其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的本來意義。

準(zhǔn)確地理解和掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)涵，是有效應(yīng)用質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)。為使廣大讀者能夠較好地通俗理解和應(yīng)用GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，普及質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)，作者編寫了《企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)普及讀本》。

本書基于企業(yè)質(zhì)量管理的應(yīng)有需求，結(jié)合應(yīng)用示例和圖表，使用圖解的方式對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，通俗易懂，便于企業(yè)人員理解、掌握和應(yīng)用。

本書由全國品牌管理專業(yè)人才和企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)教師，資深企業(yè)管理專家郭慶華編寫。

本書適用于政府行政機(jī)關(guān)、中央企業(yè)、大中型企業(yè)、集團(tuán)總部型企業(yè)，以及中小微企業(yè)的人員閱讀和學(xué)習(xí)，可作為企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的宣貫教材。

限于時(shí)間和作者的水平，有不當(dāng)或錯(cuò)誤之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。任何有關(guān)的批評(píng)和建議，請(qǐng)致信bjkerui@163.com。