《ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實(shí)用教程(第四版)》全面系統(tǒng)地闡述了ISO 9000:2015《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義,并就ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施要點(diǎn)進(jìn)行了較詳盡的解讀;同時還依據(jù)ISO 19011:2011《管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)闡述了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要活動、步驟和要求,并通過大量的案例給出了對具體過程及典型部門實(shí)施審核的思路和方法。此外,本書還就內(nèi)審員應(yīng)該掌握的如何建立質(zhì)量管理體系提出了詳細(xì)指導(dǎo),并介紹了有關(guān)統(tǒng)計技術(shù)方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識。本書以突出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用為原則,強(qiáng)調(diào)理論性和實(shí)踐性相結(jié)合。
本書為內(nèi)審員培訓(xùn)教程,可作為各類組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的參考用書,亦可作為質(zhì)量管理工作者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員、咨詢公司咨詢師的參考資料。同時,本書也可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)教材。
徐平國,現(xiàn)任北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院檢測與質(zhì)量管理系副教授,工學(xué)碩士,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士;國家注冊高級審核員、驗(yàn)證審核員、審核員培訓(xùn)教師,英國國家注冊高級審核員。有18年的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)研究和應(yīng)用工作經(jīng)歷,對上百家企業(yè)提供了成功的顧問服務(wù)(現(xiàn)為國家注冊認(rèn)證咨詢師評價人、考官)。
第一章ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論
第一節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第三節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和實(shí)施意義
思考與練習(xí)
第二章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
第一節(jié)質(zhì)量管理的基本概念和方法
第二節(jié)七項質(zhì)量管理原則
第三節(jié)術(shù)語和定義
思考與練習(xí)
第三章質(zhì)量管理體系要求
第一節(jié)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)概要
第二節(jié)組織環(huán)境
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)作用
第四節(jié)策劃
第五節(jié)支持
第六節(jié)運(yùn)行
第七節(jié)績效評價
第八節(jié)改進(jìn)
思考與練習(xí)
第四章質(zhì)量管理體系審核概論
第一節(jié)與審核有關(guān)的術(shù)語和定義的理解
第二節(jié)質(zhì)量管理體系審核的類型
第三節(jié)質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)
第四節(jié)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
第五節(jié)審核原則
思考與練習(xí)
第五章審核方案的管理
第一節(jié)審核方案目標(biāo)的確立
第二節(jié)審核方案的建立
第三節(jié)審核方案的實(shí)施
第四節(jié)審核方案的監(jiān)視、評審和改進(jìn)
思考與練習(xí)
第六章內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動
第一節(jié)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的階段
第二節(jié)審核的啟動
第三節(jié)審核活動的準(zhǔn)備
第四節(jié)審核活動的實(shí)施
第五節(jié)審核報告的編制、分發(fā)及審核的完成
第六節(jié)不符合項的跟蹤驗(yàn)證
思考與練習(xí)
第七章審核要點(diǎn)及案例分析
第一節(jié)組織環(huán)境
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)作用
第三節(jié)策劃
第四節(jié)支持
第五節(jié)運(yùn)行
第六節(jié)績效評價
第七節(jié)改進(jìn)
第八節(jié)典型過程的審核
思考與練習(xí)
第八章質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施
第一節(jié)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的意義和幾點(diǎn)認(rèn)識
第二節(jié)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟
第三節(jié)質(zhì)量管理體系的策劃和準(zhǔn)備
第四節(jié)質(zhì)量管理體系文件的編制
第五節(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和改進(jìn)
第六節(jié)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程
思考與練習(xí)
第九章質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ)
第一節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用概論
第二節(jié)描述型統(tǒng)計
第三節(jié)統(tǒng)計過程控制(SPC)——控制圖與過程能力分析
第四節(jié)抽樣檢驗(yàn)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)