《建設(shè)工程項(xiàng)目管理/高職高�！笆濉币�(guī)劃教材·土建專業(yè)系列》為土建類高職、高專和成人高校專業(yè)教材。全書共分9個(gè)學(xué)習(xí)情境，包括施工項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建、施工合同管理、施工項(xiàng)目質(zhì)量管理、施工項(xiàng)目成本管理、施工項(xiàng)目職業(yè)健康、安全與環(huán)境管理、施工進(jìn)度管理、施工項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、施工項(xiàng)目資源管理、施工項(xiàng)目信息管理等。《建設(shè)工程項(xiàng)目管理/高職高�！笆濉币�(guī)劃教材·土建專業(yè)系列》也可供土木工程類施工、監(jiān)理人員、技術(shù)人員、土木類各專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)參考。
蘇北春，教授，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，溫州酒店管理學(xué)院學(xué)科帶頭人，國家級(jí)精品課程“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”負(fù)責(zé)人。主要從事旅游管理與公共關(guān)系教學(xué)與研究工作，在《地理科學(xué)》《中國大學(xué)教學(xué)》《東北師范大學(xué)學(xué)報(bào)》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文20余篇，主持國家社科基金子課題1項(xiàng)，主持省、市課題10余項(xiàng)，主編教材多部，其中《前廳客房服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)》被列為浙江省高等學(xué)校重點(diǎn)規(guī)劃教材。
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念和特征
第二節(jié) 公共關(guān)系的職能和原則
第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展概況
第四節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員
第二章 公眾及公眾心理分析
第一節(jié) 公眾的含義與特征
第二節(jié) 內(nèi)部公眾與外部公眾
第三節(jié) 公眾心理分析
第三章 組織形象塑造與CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入
第一節(jié) 組織形象要素分析
第二節(jié) 組織形象塑造
第三節(jié) 組織形象識(shí)別系統(tǒng)——CIS
第四章 公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的常用方法
第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫
第五章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的方法與技巧
第四節(jié) 公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維
第五節(jié) 公共關(guān)系方案的實(shí)施與評(píng)估
第六章 公共關(guān)系傳播與溝通
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原理
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧
第四節(jié) 人際傳播與溝通技巧
第七章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的特征與功能
第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 慶典活動(dòng)
第四節(jié) 贊助活動(dòng)
第五節(jié) 對(duì)外開放參觀
第六節(jié) 展覽會(huì)
第八章 公共關(guān)系危機(jī)及其管理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)及其成因
第二節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系處理原則
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理
第九章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)公共關(guān)系禮儀
第二節(jié) 個(gè)人禮儀形象
第三節(jié) 日常交際禮儀
第四節(jié) 涉外禮儀
參考文獻(xiàn)
《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》：
一、公共關(guān)系調(diào)查的含義與作用
�。ㄒ唬┕碴P(guān)系調(diào)查的含義公共關(guān)系調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種。簡單地說，公共關(guān)系調(diào)查是為收集關(guān)于社會(huì)組織的公共關(guān)系狀況、公眾需要和社會(huì)環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查。這種調(diào)查活動(dòng)的目的是認(rèn)識(shí)自己，了解公眾意愿，把握社會(huì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，為組織開展公共關(guān)系活動(dòng)提供條件和基礎(chǔ)，為組織制定公共關(guān)系計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查的基本含義包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）公共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識(shí)組織公關(guān)狀態(tài)的一種實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系是社會(huì)組織有目的地運(yùn)用傳播手段，密切與公眾的聯(lián)系，提高自身形象和信譽(yù)的管理活動(dòng)。其中，組織處在支配地位，自始至終發(fā)揮主導(dǎo)作用；公眾是公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象，發(fā)揮積極的能動(dòng)作用；傳播是組織與公眾聯(lián)絡(luò)的紐帶，起著中介作用。
�。�2）公共關(guān)系調(diào)查的任務(wù)是盡可能詳盡地占有材料，為組織決策提供充分的依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查是一項(xiàng)艱苦、細(xì)致的實(shí)踐活動(dòng)，它十分強(qiáng)調(diào)調(diào)查者通過各種方法去獲取第一手資料和信息。當(dāng)然，由于客觀條件的限制，調(diào)查者不可能事事進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，因此，也可通過查閱文獻(xiàn)資料，整理出第二手與組織有關(guān)的信息資料。
�。�3）公共關(guān)系調(diào)查要運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，才能保證工作的正常進(jìn)行。在調(diào)查中，獲取信息資料的常用方法有民意問卷征答、公眾代表座談、個(gè)別公眾訪問、典型追蹤調(diào)查等。整理、加工信息資料的方法有綜合分析法、歸納推理法、演繹論證法、比較鑒別法等。（4）公共關(guān)系調(diào)查的最終目的是掌握實(shí)際情況，研究、分析和解決組織面臨的各類實(shí)際問題。公共關(guān)系調(diào)查中，調(diào)查者深入現(xiàn)場所獲得的事實(shí)材料，屬于可以觀察到的調(diào)查對(duì)象外在的行為表現(xiàn)。這樣，調(diào)查材料具有一定的客觀性，可以避免產(chǎn)生主觀隨意性。（二）公共關(guān)系調(diào)查的作用任何一項(xiàng)重要的工作都離不開調(diào)查研究，公共關(guān)系工作更是如此，無論是對(duì)重大發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)決策，還是處理日常的公共關(guān)系工作，都始終貫穿著細(xì)致的公共關(guān)系調(diào)查研究。公共關(guān)系調(diào)查的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）及時(shí)掌握公眾需求的變化特點(diǎn)，為組織制定各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)。只有依靠調(diào)查研究，才能有效地防止計(jì)劃的盲目性和決策的任意性，避免主觀主義和形而上學(xué)，提高組織的公共管理水平。（
2）及時(shí)了解組織內(nèi)部、外部關(guān)系現(xiàn)狀及社會(huì)大環(huán)境的實(shí)態(tài)和變化。對(duì)難以控制的外部關(guān)系和環(huán)境的波動(dòng)規(guī)律有了深刻認(rèn)識(shí)，才能有效地增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的承受力。對(duì)外部關(guān)系和環(huán)境的有效調(diào)查、監(jiān)測，無疑是有助于組織提高防御各種風(fēng)險(xiǎn)能力的。
�。�3）促進(jìn)組織不斷改善管理，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查能夠及時(shí)了解組織在市場競爭中的地位，并通過對(duì)比調(diào)查，反映出綜合管理水平上的差距，為提高組織的競爭能力和管理水平指明了方向。特別是經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)營管理的好壞，關(guān)系到消費(fèi)者的利益，也直接關(guān)系到組織自身的生存和發(fā)展，對(duì)自身狀況和市場環(huán)境的調(diào)查，無疑能夠?qū)ιa(chǎn)經(jīng)營起到監(jiān)測和預(yù)警的作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)組織的改進(jìn)和調(diào)整，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。
�。�4）有利于樹立組織的社會(huì)形象。組織形象已成為社會(huì)的資源要素，擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度，提高社會(huì)組織的信譽(yù)度，塑造良好社會(huì)形象已成為現(xiàn)代組織追求的重要目標(biāo)，而測定組織形象實(shí)際狀態(tài)的公共關(guān)系調(diào)查，是形象建設(shè)不可或缺的基礎(chǔ)工作。公共關(guān)系調(diào)查進(jìn)行的愈全面、愈充分，社會(huì)組織形象建設(shè)工作就愈具針對(duì)性，形象建設(shè)工作見成效的可能性就愈大。
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