前 言

溝通，是現(xiàn)代管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，在一個(gè)有共同目標(biāo)的群體或組織中，要協(xié)調(diào)全體成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作，有效的溝通是必不可少的。溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。“管理溝通”是一門結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)的課程，既強(qiáng)調(diào)理念，又強(qiáng)調(diào)技能的訓(xùn)練與提高。通過(guò)學(xué)習(xí)“管理溝通”，使學(xué)生初步了解溝通的基本原理和原則，掌握傾聽(tīng)、演講、面談、會(huì)議、寫作等溝通方式和溝通技巧。

本書采用理念論述、案例分析和技能分析及實(shí)踐練習(xí)的教學(xué)方法，要求學(xué)生通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，在認(rèn)同溝通理念的基礎(chǔ)上，積極參與案例分析和技能練習(xí)，掌握傾聽(tīng)、演講、面談、會(huì)議、寫作等溝通方式的基本技巧并能在實(shí)踐中靈活熟練地運(yùn)用。本書系統(tǒng)闡述了管理溝通的基本理論和實(shí)用技能，內(nèi)容豐富，案例取材廣泛，方便讀者閱讀。

本書具有如下三方面特點(diǎn)。

(1)理論聯(lián)系實(shí)際，注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)。全書系統(tǒng)地介紹了管理溝通的基本理論和一般方法，為有效掌握溝通技巧奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

(2)加強(qiáng)應(yīng)用練習(xí)，訓(xùn)練溝通能力。全書以基本理論作基礎(chǔ)，以案例穿針引線，通過(guò)設(shè)計(jì)情境模擬、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、角色扮演等，使讀者在掌握理論的基礎(chǔ)上，有效掌握溝通技巧。

(3)注重案例本土化，密切聯(lián)系中國(guó)實(shí)際。書中引用了很多中國(guó)情景案例，力圖將管理溝通理論與中國(guó)管理溝通緊密聯(lián)系起來(lái)，使之更具實(shí)用性。

本書由武漢科技大學(xué)余淑均老師擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書布局和統(tǒng)稿工作；武漢科技大學(xué)張敏老師和哈爾濱華德學(xué)院繆春光老師擔(dān)任副主編，分別承擔(dān)了部分稿件的編寫工作。在編寫過(guò)程中，參考了大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)著作，在此向原作者表示誠(chéng)摯的感謝。本書出版得到了武漢科技大學(xué)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此一并表示感謝。由于作者水平有限，書中難免存在疏漏，望廣大同行和讀者批評(píng)指正。

編 者