羅森塔爾效應(yīng)：人人都愛(ài)贊美

　　1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅伯羅森塔爾進(jìn)行了一項(xiàng)教育界著名的實(shí)驗(yàn)：他們隨機(jī)抽取一組小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，并告訴這些學(xué)生的老師，這些學(xué)生在經(jīng)過(guò)了特別的測(cè)試以后，被鑒定為“新開(kāi)的花朵”，在不久的將來(lái)?yè)碛小皼_刺學(xué)業(yè)”的無(wú)窮潛力。隨后，老師們?cè)诟鞣矫鎸?duì)這些孩子另眼相看，并給予積極而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這些孩子在不知不覺(jué)中受到了激勵(lì)，自信心倍增。在最終的測(cè)試中，這些孩子真的獲得了比一般學(xué)生高得多的智商分?jǐn)?shù)。

　　這一實(shí)驗(yàn)被稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，其結(jié)果證實(shí)：一個(gè)人對(duì)他人積極的話語(yǔ)認(rèn)可，的確會(huì)影響他人的人生。在人際交往中，“羅森塔爾效應(yīng)”同樣存在：當(dāng)我們對(duì)交流的對(duì)象施以尊重、信任、熱愛(ài)時(shí)，他人也會(huì)回饋給我們更高的人際收益。但值得注意的是，現(xiàn)實(shí)生活中，有些秘書并不懂得如何去正確地利用“羅森塔爾效應(yīng)”為自己的口才增光添彩。

　　在一次公司晚宴上，當(dāng)秘書部主任介紹身為辦公室事務(wù)秘書的李溫書與一位已從公司離職但依然有合作的職員認(rèn)識(shí)時(shí)，李溫書認(rèn)為自己有責(zé)任夸獎(jiǎng)這位從公司踏向了更好去處的員工。但贊美其他方面又顯得太虛，琢磨半天，李溫書說(shuō)道：“您穿得真的挺合體的……我見(jiàn)過(guò)不少身體已經(jīng)發(fā)福的人，他們都沒(méi)有您這么精神�！�

　　當(dāng)下對(duì)方雖然并沒(méi)有說(shuō)什么，但主任明顯感覺(jué)到了尷尬。在這位職員離開(kāi)后，他對(duì)李溫書說(shuō)道：“你說(shuō)的是什么話啊？你不知道當(dāng)面不揭短嗎？”

　　這對(duì)李溫書來(lái)說(shuō)也是一個(gè)打擊：“我是在贊美他，怎么揭他的短了？”

　　不管是工作中還是人際交往中，我們都渴望聽(tīng)到贊美，但一些不恰當(dāng)?shù)馁澝烙滞�往�?huì)讓我們產(chǎn)生“有還不如無(wú)”的感覺(jué)。這種時(shí)候，往往最是考驗(yàn)個(gè)人口才能力的時(shí)候。

　　從某種程度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的秘書是在“職業(yè)能力合格”的基礎(chǔ)上，加上了優(yōu)秀的人緣，而這種優(yōu)秀的人緣在建立之初，往往是由秘書主動(dòng)對(duì)他人進(jìn)行認(rèn)可而形成的。對(duì)秘書而言，實(shí)踐“羅森塔爾效應(yīng)”的途徑有很多，而最容易實(shí)現(xiàn)的就是學(xué)會(huì)在工作過(guò)程中贊美與認(rèn)可他人。

　　贊美他人真正值得贊美的地方

　　很有意思的是，當(dāng)我們嘗試著舉出幾個(gè)被夸獎(jiǎng)、被認(rèn)可的例子時(shí)，很多人在職場(chǎng)中獲得的都是一些稱不上是認(rèn)可的“贊美”。比如：

　　“你天天穿這身衣服也不讓人感覺(jué)厭倦！”這聽(tīng)起來(lái)真像是“你的衣服怎么這么少”的反諷。

　　“這條裙子真不錯(cuò)，是人造革的嗎？”如果這條裙子真的那么好，為什么你只注意到了它的材質(zhì)？

　　“你們個(gè)頭小的人就是聰明！”你夸我聰明，為什么要帶上“個(gè)頭小”？

　　“你年輕的時(shí)候一定非常漂亮！”怎么現(xiàn)在我變丑了嗎？

　　“說(shuō)得真好！太專業(yè)了！”可是，我明明只是隨口說(shuō)了幾句，有一兩句還是沒(méi)有求證過(guò)的話。

　　很顯然，過(guò)度的贊美、輕浮的認(rèn)可有時(shí)候就如同在我們的后背捅了一刀，雖然那些贊美并無(wú)惡意，但它們就是那么刺耳，因?yàn)樗鼈兓蚴桥c事實(shí)不符，或是提到了他人的痛處，或是被贊美得過(guò)度了。

　　注意邊際效益遞減原則

　　“你真漂亮！”對(duì)一位美女這樣說(shuō)，對(duì)方很可能早已無(wú)動(dòng)于衷。從小到大，她已不知聽(tīng)過(guò)多少次同樣的話。同樣的美言、優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)人聽(tīng)他人提及第一遍時(shí)可能會(huì)很開(kāi)心，聽(tīng)第二遍時(shí)便沒(méi)有那么強(qiáng)烈的感覺(jué)了，聽(tīng)十遍很可能已經(jīng)膩味了，這就是邊際效益遞減原則。所以，對(duì)同一個(gè)人的認(rèn)可，需要不時(shí)地?fù)Q一些新的花樣，從不同的角度、不同的方面去贊美對(duì)方。

　　在工作過(guò)程中，如果你可以猜測(cè)或者推斷一個(gè)人常常會(huì)聽(tīng)到哪些贊美，比如，領(lǐng)導(dǎo)的成功的事業(yè)、極高的名望；同事的出色的外表或?qū)�業(yè)技能。此時(shí)，你就需要注意找出一些他人未發(fā)現(xiàn)的、對(duì)方真正存在的閃光點(diǎn)去認(rèn)可與贊美，他可能會(huì)更高興。

　　贊美要具體

　　贊美的另一原則是，要盡量將具體的事情提升到具體的角度上來(lái)。若你被上司的一張照片打動(dòng)，你可以說(shuō)：“您真是偉大的攝影家！”但這種過(guò)度而又虛化的贊美往往會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是在拍馬屁，而擺脫這種印象的最好的贊美方式，就是換一種說(shuō)法，具體地指出該張照片的優(yōu)秀之處在哪里：“您這張照片的構(gòu)圖真棒，明暗對(duì)比處理得真好，讓人一看就感覺(jué)到震撼�！�

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