第一章 秘書禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義
二、中國禮儀的起源與發(fā)展
三、中西禮儀比較
第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作
一、現(xiàn)代秘書禮儀工作的特征
二、現(xiàn)代秘書禮儀工作的職能
三、現(xiàn)代秘書禮儀工作的意義和作用
四、現(xiàn)代秘書禮儀工作的原則
第三節(jié) 現(xiàn)代秘書的禮儀修養(yǎng)
一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵
二、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容
三、禮儀修養(yǎng)的方法

第二章 個人禮儀
第一節(jié) 儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、服飾禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、走姿禮儀
四、蹲姿禮儀
五、手勢禮儀
六、表情禮儀
第三節(jié) 言語禮儀
一、重視語音、語速
二、重視語氣、語態(tài)
三、強化語言技巧

第三章 交往禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、拜訪約會禮節(jié)
二、見面禮節(jié)
三、引見介紹禮節(jié)
四、遞接名片禮節(jié)
第二節(jié) 交談禮儀
一、平等坦誠的態(tài)度
二、文明禮貌的語言
三、適宜恰當?shù)脑掝}
四、妥帖得體的方式
五、交談的注意事項
第三節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈禮品原則
二、禮品種類
三、送禮禮節(jié)
四、受禮禮節(jié)

第四章 接待禮儀
第一節(jié) 接待工作的禮儀要求
一、端正態(tài)度
二、遵循原則
三、熟悉程序
四、規(guī)范舉止
第二節(jié) 日常接待禮儀
一、迎送賓客禮儀
二、接待賓客禮儀
第三節(jié) 活動接待禮儀
一、文藝晚會禮儀
二、舞會禮儀
三、參觀訪問禮儀
第四節(jié) 國旗禮儀
一、中華人民共和國國旗
二、國旗升掛使用基本要求
三、國旗升掛的地點和場合
四、國旗升掛的排序

第五章 儀式禮儀
第一節(jié) 開業(yè)典禮禮儀
一、開業(yè)典禮的禮儀準備
二、開業(yè)典禮的禮儀組織
三、參加開業(yè)典禮的禮儀要求
第二節(jié) 剪彩儀式禮儀
一、剪彩儀式的禮儀準備
二、剪彩儀式的禮儀組織
三、參加剪彩儀式的禮儀要求
第三節(jié) 簽字儀式禮儀
一、簽字儀式的禮儀準備
二、簽字儀式的禮儀組織
三、參加簽約儀式的禮儀要求

第六章 宴請禮儀
第一節(jié) 設(shè)宴禮儀
一、宴請的形式
二、宴請的組織
第二節(jié) 赴宴禮儀
一、赴宴的主要禮節(jié)
二、席間禮節(jié)
第三節(jié) 餐飲禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀

第七章 會議禮儀
第一節(jié) 會議常規(guī)禮儀
一、會議環(huán)境布置禮儀規(guī)范
二、會議服務安排禮儀規(guī)范
第二節(jié) 常見會議禮儀
一、代表大會禮儀
二、茶話會禮儀
三、座談會禮儀
四、電視電話會議禮儀
五、悼念會禮儀
六、洽談會禮儀
七、新聞發(fā)布會禮儀
第三節(jié) 與會禮儀
一、主持人禮儀
二、與會人員禮儀
三、發(fā)言人禮儀

第八章 電子通信禮儀
第一節(jié) 固定電話通信禮儀
一、接電話禮儀
二、錄音電話禮儀
三、打電話禮儀
第二節(jié) 移動通信禮儀
一、置放有位
二、保持暢通
三、妥善使用
四、短信禮儀
五、微信禮儀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
一、上網(wǎng)禮儀規(guī)則
二、郵件禮儀
三、資訊交流禮儀
第四節(jié) 電報、傳真禮儀
一、電報禮儀
二、傳真禮儀

第九章 文書禮儀
第一節(jié) 書信禮儀
一、書信的一般禮儀要求
二、普通書信禮儀規(guī)范
三、特種書信禮儀規(guī)范
第二節(jié) 致辭類文書禮儀
一、開幕詞和閉幕詞
二、歡迎詞和歡送詞
三、祝詞和答謝詞
第三節(jié) 喪悼類文書禮儀
一、訃告
二、悼詞
第四節(jié) 英文書信禮儀
一、信文書寫禮儀規(guī)范
二、信封書寫禮儀規(guī)范

附錄1 關(guān)于國旗、國歌的禮儀規(guī)范
附錄2 秘書禮儀一百條
附錄3 世界一些國家和地區(qū)的別稱
附錄4 關(guān)于“花”的禮儀常識
附錄5 常見色彩的禮儀象征
附錄6 交際常用禮貌用語
附錄7 常見手勢語

參考文獻
后記