目錄 引言　流程視角 001 根本性的誤解 001 企業(yè)失去優(yōu)勢(shì) 003 股東價(jià)值是場(chǎng)道德風(fēng)險(xiǎn) 004 用戶價(jià)值與股東價(jià)值 005 兩個(gè)支柱 006 未來(lái)的流程 007 第1章　金奈悖論 009 直面流程，直面問題 009 深入探究流程 011 悖論無(wú)處不在 012 無(wú)效時(shí)間占據(jù)流程的95% 014 流程思維的應(yīng)用 017 什么是新思維件 022 百年困擾 023 凡事總有代價(jià) 024 模型工作概要 025 第2章　蘋果公司的秘密 029 流程創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的前提 029 創(chuàng)新是靠不住的流程 031 確定流程 034 流程的可靠性與有效性 036 流程始終存在 038 端對(duì)端流程的價(jià)值 040 智慧流程—蘋果公司并非個(gè)例 043 美國(guó)西南航空公司的流程思維 045 流程思維和流程思想 047 仔細(xì)思考 048 舊思維件猶如膠水 050 前車之鑒 053 第3章　歷史總是相似—何其不幸 055 500年理論 055 打破固有的忠誠(chéng) 057 關(guān)鍵不在員工，而在職能 059 流程思維不是新鮮事 061 豐田的“思想”體系 063 精益生產(chǎn) 065 品質(zhì)革命 069 蒼白的證據(jù) 073 項(xiàng)目成癮 075 我們的正確選擇 077 全面質(zhì)量管理和流程思維 078 維持簡(jiǎn)單性 080 簡(jiǎn)單并非易事 081 不僅僅是賦權(quán) 083 第4章　重要根源 085 五年級(jí)數(shù)學(xué)暴露的問題 085 襯衫工廠的教訓(xùn) 088 簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單，再簡(jiǎn)單 090 根源 091 當(dāng)務(wù)之急 092 升級(jí)組織思維件 093 空白格 095 回流 095 更多根源—沒有問題就是最危險(xiǎn)的問題 097 現(xiàn)金流是所有流程之母 099 第5章　設(shè)計(jì)流程和尊重員工 103 糟糕的流程和不良的關(guān)系 103 不做無(wú)用功 105 眼見為實(shí) 106 我們一起走走看看 107 工程師的城堡 110 成本降低44%，時(shí)間縮短74% 111 流程效力 113 尊重員工—權(quán)利和責(zé)任 114 員工權(quán)利 115 信息、話語(yǔ)權(quán)和技能 116 持續(xù)改進(jìn)通常收效甚微 120 第6章　流程的重要性——戰(zhàn)略運(yùn)用和財(cái)務(wù)績(jī)效的決定因素 121 計(jì)劃并非戰(zhàn)略 121 流程思維從戰(zhàn)略開始 122 我不是戰(zhàn)略家 124 流程的重要性 125 技能、話語(yǔ)權(quán)和信息 125 獲勝需要流程思維 127 21世紀(jì)極具影響力的商業(yè)理念 128 首席執(zhí)行官視角 131 價(jià)值創(chuàng)造—管理工作流程，而非資源 133 庫(kù)存和現(xiàn)金不會(huì)說(shuō)謊 136 想要將勞動(dòng)成本減少35%嗎 137 營(yíng)運(yùn)資本生產(chǎn)率 138 信用卡實(shí)驗(yàn) 139 銀行業(yè)的流程思維 142 無(wú)關(guān)乎技術(shù) 143 第7章　績(jī)效目標(biāo) 147 三個(gè)關(guān)鍵因素 147 賦權(quán)于商業(yè)流程 149 流程目標(biāo)由用戶定義 151 用戶價(jià)值由用戶需求定義 152 流程文化 154 回顧過去，面向未來(lái) 155 我們?nèi)绾巫叩竭@一步 157 40年之后 158 實(shí)際需求與預(yù)測(cè)需求 160 股東價(jià)值是一個(gè)預(yù)設(shè)目標(biāo) 161 經(jīng)濟(jì)訂貨批量思維的風(fēng)險(xiǎn) 163 停止讓流程起效，開始構(gòu)建有效流程 165 將多樣性融入流程 166 可靠性與有效性 167 目標(biāo)與能力 169 第8章　衡量重要的對(duì)象，而不是容易衡量的對(duì)象 171 這不是天氣預(yù)報(bào) 171 導(dǎo)航計(jì)分卡 172 發(fā)人深思的實(shí)踐 184 我們正在做什么以及做得怎么樣 185 第9章　行動(dòng)：實(shí)驗(yàn)和科學(xué)方法 187 停止磕絆，開啟思考 187 科學(xué)方法 191 我們最大的敵人就是對(duì)失敗的恐懼 192 持續(xù)改善的基石 197 第10章　如何“尋寶” 201 經(jīng)濟(jì)學(xué)家隱藏問題 201 讓我們開始“尋寶之旅”吧 202 浪費(fèi)，浪費(fèi)，浪費(fèi)，還是浪費(fèi) 241 第11章　實(shí)驗(yàn)：創(chuàng)建一個(gè)以流程為重心的企業(yè) 249 開始實(shí)驗(yàn)吧 249 流程再設(shè)計(jì)的八個(gè)步驟 250 從糟糕到更糟 252 讓我們開始吧 268 第12章　“胡蘿卜節(jié)食法”不適用于所有人 271 如果容易的話，每個(gè)人都會(huì)了 271 “胡蘿卜計(jì)劃”的竅門 274 科技不是萬(wàn)靈藥 277 科技無(wú)法替代“空中交通管制員” 278 流程思維視角 280 仔細(xì)思考 281