公共關(guān)系(PublicRelations,PR)就是個(gè)人或組織以*短距離達(dá)到目標(biāo)或目的的活動(dòng)。并且是一種立足于倫理觀的雙向溝通和自我修正的社交活動(dòng)。公共關(guān)系的生命在于:使用帶有高度倫理觀的雙向溝通和自我修正的手段,以*短的距離,使目標(biāo)或目的得以達(dá)成。
在國(guó)際化進(jìn)程不斷加速的當(dāng)今社會(huì),民族問題、環(huán)境問題、領(lǐng)土問題、貧富差距等諸多課題困擾著整個(gè)人類社會(huì)。為此,本書從公共關(guān)系的視角出發(fā),針對(duì)上述種種問題,指明了當(dāng)下企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)該掌握的公關(guān)分析手法和實(shí)踐方式,并列舉出了一些極具參考價(jià)值的公共關(guān)系案例。
本書中加入了社交媒體與公共關(guān)系等順應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的章節(jié),并與時(shí)俱進(jìn)地補(bǔ)充和更新了媒體關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容。與此同時(shí),還以《輔論》的形式詳細(xì)闡述了筆者常年研究的公共關(guān)系中的自我修正模型。
井之上喬(Inoue Takashi/株式會(huì)社井之上Public Relations董事長(zhǎng)兼CEO)。1944年出生,早稻田大學(xué)第一商學(xué)部畢業(yè),早稻田大學(xué)大學(xué)院公關(guān)經(jīng)營(yíng)研究科博士學(xué)位獲得者(公共經(jīng)營(yíng)方向)。曾就職于日本樂器制造株式會(huì)社(現(xiàn)在的雅馬哈株式會(huì)社),1970年創(chuàng)立井之上Public Relations(中文簡(jiǎn)稱:井之上公關(guān)),開始為以蘋果、英特爾等國(guó)際大型企業(yè)為代表的客戶提供戰(zhàn)略公關(guān)咨詢服務(wù)。從上世紀(jì)80年代開始,主導(dǎo)了日本通信市場(chǎng)對(duì)外開放、日美半導(dǎo)體貿(mào)易摩擦解決等大型公關(guān)項(xiàng)目,并因?yàn)槠嚥考?guī)制放寬項(xiàng)目,獲得國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)授予GoldWorldAward大獎(jiǎng)(1997年),從而使得井之上公關(guān)成為了首次獲此殊榮的亞洲公關(guān)公司。2004年,創(chuàng)設(shè)日本公共關(guān)系研究所。2011年,擔(dān)任日本財(cái)務(wù)省國(guó)家公務(wù)員宿舍開支削減小組委員。
現(xiàn)在,基于雙向溝通與自我修正的公關(guān)理念,面向日本和海外的企業(yè)、政府機(jī)關(guān)以及公共團(tuán)體,提供著多領(lǐng)域的戰(zhàn)略公關(guān)咨詢服務(wù)。與此同時(shí),經(jīng)常受邀出席相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際會(huì)議,并應(yīng)邀在美國(guó)沃特商學(xué)院、東京大學(xué)大學(xué)院等世界名校舉辦講座。2004年,作為客座教授,開始在早稻田大學(xué)教授公共關(guān)系學(xué)(現(xiàn)任該校非常勤講師)。2012年,被任命為京都大學(xué)特命教授,并創(chuàng)設(shè)了以培養(yǎng)國(guó)際化人才為目的的日本國(guó)際商業(yè)學(xué)會(huì),并擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)。2016年開始,兼任日本國(guó)際教養(yǎng)大學(xué)客座教授。
<主要著作>《The Global Public Relations Handbook:Theory,Research,and Practice》(與他人共同創(chuàng)作,Lawrence Erlbaum Associates,2003,該書獲得美國(guó)Communication Association公共關(guān)系領(lǐng)域的2003年P(guān)RIDE大獎(jiǎng))!度腴T-公共關(guān)系》(PHP研究所,2001)!妒裁词菃栘(zé)》(PHP研究所,2009)。
<社會(huì)職務(wù)>日本公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員。美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)會(huì)員。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPRA)首席專家。日本廣報(bào)協(xié)會(huì)會(huì)員。情報(bào)文化學(xué)會(huì)產(chǎn)業(yè)部會(huì)長(zhǎng)。日本外國(guó)特派員協(xié)會(huì)(FCCJ)會(huì)員。一般社團(tuán)法人日本國(guó)際商業(yè)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。財(cái)團(tuán)法人亞洲食品協(xié)會(huì)評(píng)議員。
前言
序章公共關(guān)系21世紀(jì)最強(qiáng)大的實(shí)時(shí)控制工具
1企業(yè)公關(guān)可以構(gòu)建實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的捷徑
2將公共關(guān)系導(dǎo)向成功的三個(gè)關(guān)鍵詞
3公共關(guān)系在21世紀(jì)社會(huì)的意義和作用
4公共關(guān)系是第五大經(jīng)營(yíng)管理資源
5時(shí)代渴求的公共關(guān)系專家
第一章 什么是公共關(guān)系?
1公眾(Public)的概念
專題一:公眾和利害關(guān)系者的區(qū)別
2各種各樣的關(guān)系及其目標(biāo)對(duì)象
(1)媒體公關(guān)(Media Relations: MR)
(2)投資人公關(guān)(Investor Relations:IR)
(3)政府公關(guān)(Government Relations: GR)
(4)員工公關(guān)(Employee Relations: ER)
(5)社區(qū)公關(guān)(CommunityRelations: CR)
(6)處理關(guān)系管理問題所需要的能力
專題二:公眾宣傳活動(dòng)與媒體公關(guān)
專題三:公眾宣傳與廣告的區(qū)別
第二章 公共關(guān)系的歷史背景
1公共關(guān)系的歷史沿革與定義
2現(xiàn)代公共關(guān)系的定義與作用
專題四:廣報(bào)、宣傳、與公共關(guān)系的區(qū)別
3為什么說日本的公關(guān)(公共關(guān)系)落后了?
日本的公共關(guān)系發(fā)展史
⑴對(duì)日本公共關(guān)系發(fā)展至關(guān)重要的社會(huì)、歷史因素
⑵日本的公共關(guān)系的歷史
專題五:媒體造勢(shì)與公眾宣傳的區(qū)別
4經(jīng)濟(jì)摩擦與海外公關(guān)
5在日本普遍存在的市民(社會(huì))運(yùn)動(dòng)
6日本文化與公共關(guān)系
7媒體與公共關(guān)系
第三章 公共關(guān)系與組織體
1日本的世界競(jìng)爭(zhēng)力
2企業(yè)的交流溝通戰(zhàn)略
3政府、自治體的公共關(guān)系
4企業(yè)公關(guān)專家所應(yīng)具備的資質(zhì)與能力
5公關(guān)公司的職能
6企業(yè)、組織的公關(guān)業(yè)務(wù)的外包
專題六:聘任費(fèi)用與項(xiàng)目費(fèi)用
7急需的公關(guān)專家的培育
⑴從幼兒教育至高等教育階段的整個(gè)過程中引入公關(guān)教育的必要性
⑵高等教育中的公關(guān)人才培養(yǎng)
⑶整合企業(yè)招募人才的相應(yīng)機(jī)制
⑷整合公關(guān)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的社會(huì)環(huán)境
⑸作為國(guó)家級(jí)課題進(jìn)行統(tǒng)籌的必要性
⑹幼兒期的心理紐帶教育
第四章 企業(yè)、組織的危機(jī)管理
1必不可少的危機(jī)預(yù)案
2構(gòu)成危機(jī)管理的3個(gè)概念
(1)問題管理(Issue Management)
(2)風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management)
(3)危局管理(Crisis Management)
3從實(shí)例學(xué)習(xí)危機(jī)管理及其教訓(xùn)
(1)從公共關(guān)系的視角來看問題
(2)兩個(gè)事例的對(duì)照
4企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者日益高漲的危機(jī)意識(shí)
5危機(jī)管理的具體對(duì)策及其要點(diǎn)
第五章 戰(zhàn)略公關(guān)的構(gòu)筑與實(shí)踐
1企業(yè)公關(guān)的生命周期模型
專題七:代理(Agency)與咨詢(Consultancy)
2日美汽車貿(mào)易談判的公關(guān)戰(zhàn)略實(shí)例
3媒體公關(guān)中的發(fā)言人演習(xí)
4了解自己,開展全球化戰(zhàn)略活動(dòng)
(1)通過SWOT解析日本
(2)將日本模型推廣至世界
第六章 企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與測(cè)定
1公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與測(cè)定的必要性和課題
2企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法
3最有威力的報(bào)道內(nèi)容分析法(CARMA)
專題八:公共關(guān)系與新聞業(yè)的區(qū)別
第七章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)公關(guān)
1 雙向性的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
2 社交媒體的特性
(1)社交媒體的興起
(2)社交媒體是什么?
(3)社交媒體的構(gòu)成要素
(4)社交媒體的使用動(dòng)機(jī)
3 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的企業(yè)課題
(1)事例1:美國(guó)斯巴魯公司的CSR分享愛的活動(dòng)
(2)事例2:滋露巧克力公司迅速準(zhǔn)確地解決顧客的不滿
專題九:品牌新聞
4.如何在網(wǎng)絡(luò)上有效地發(fā)布信息?
戰(zhàn)略PR的重要性
(1)重視故事和驗(yàn)證故事的信息發(fā)布
(2)免費(fèi)增值服務(wù)
輔論公共關(guān)系中的自我修正模型(SCM)
1 自我修正模型(SCM)的概要
2 自我修正的構(gòu)造
3 自我修正的2個(gè)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和4個(gè)側(cè)面
4 自我修正地圖和觀測(cè)值
5 對(duì)報(bào)道的分析中的自我修正模型案例
6 總結(jié)
資料1 公共關(guān)系的相關(guān)團(tuán)體
資料2 美國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷史
公共關(guān)系用語
參考文獻(xiàn)
結(jié)語