本書以讀者的實際需要和理解能力為出發(fā)點，結合旅游景區(qū)服務與管理的特點，從旅游景區(qū)的基本概念和分類入手，討論和研究了以下內容：旅游景區(qū)的接待服務、解說服務以及商業(yè)服務的內容和規(guī)范、旅游景區(qū)的設施維護與管理、旅游景區(qū)的環(huán)境服務與管理、旅游景區(qū)的營銷服務與管理，旅游景區(qū)的服務質量管理，旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展。